Apprezzo molto la flessibilità che Journey Track offre in termini di mappatura secondo le nostre esigenze specifiche. I tipi di linee sono ben adatti alle nostre esigenze di mappatura. La funzione "Mappa delle Mappe" sarà estremamente utile una volta che avremo un numero maggiore di percorsi. Valuto anche gli indicatori di colore, poiché rendono facile identificare se un percorso è in uno stato sano o meno. C'è molto potenziale in questo software, e la capacità di catturare il valore aziendale, i costi e lo sforzo è un'ottima aggiunta. Tuttavia, questo funzionerebbe meglio se la nostra organizzazione fosse più piccola, e questo è qualcosa che affronterò nella sezione successiva.
Ci piace molto quanto sia reattivo il vostro team, e apprezziamo il follow-up e l'opportunità di condividere feedback. Siete stati fantastici nell'ascoltare ciò che funziona e ciò che non funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Sebbene il software abbia molto potenziale, abbiamo delle limitazioni perché siamo una grande organizzazione. Ad esempio, il team responsabile della gestione della salute dei percorsi è diverso dal nostro. Il nostro team si concentra sul design, la mappatura e le personas. Forniamo anche raccomandazioni basate sulla desiderabilità per clienti, partner e dipendenti. Le funzionalità relative al valore aziendale, ai costi e allo sforzo sono utili ma non adatte al ruolo del nostro team. Queste valutazioni sono gestite da un altro team, e non utilizzeranno Journey Track.
Sento che il marketing e le funzionalità che promuovete dovrebbero essere adattati in base alla dimensione dell'organizzazione. Sarebbe ideale per noi poter ridimensionare il nostro piano per concentrarci sulla mappatura e sulla "Mappa delle Mappe" senza la complessità della prioritizzazione e dei costi. Il nostro team si concentra sulle raccomandazioni di desiderabilità, ed è lì che vediamo il valore.
In termini di UX, ci sono diversi problemi che scopriamo frequentemente mentre usiamo l'app. Spesso siamo noi a segnalare i bug, il che mi fa pensare che questi problemi dovrebbero già essere noti. Ci sono bug persistenti nella codifica della vostra UX, come mappe che si espandono senza motivo e funzioni semplici come il copia-incolla delle mappe tra le linee con scorciatoie da tastiera (come in Excel) che non funzionano.
Quando ho iniziato a usare Journey Track, sono rimasto colpito dalla facilità d'uso e dal design visivo pulito. Ma man mano che continuavamo a usarlo, ci siamo resi conto che ci sono ancora problemi significativi. Sembra che si stia spendendo molto tempo su funzionalità aggiuntive, ma il core dell'UX necessita di più attenzione. Le nostre aspettative di base non vengono soddisfatte, specialmente se confrontate con Excel o PowerPoint, dove l'UX è più intuitivo. Mi piace l'idea dei grafici a bolle, ma non sono abbastanza flessibili. Ad esempio, non posso cambiare gli assi, e come ho detto, l'asse del valore aziendale non è rilevante per noi.
Nel complesso, sebbene ci sia potenziale, credo che i vostri concorrenti recupereranno terreno se non ci sarà un maggiore investimento nella flessibilità e nell'intuitività dell'UX. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Grazie mille per la tua recensione attenta e dettagliata. Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo a condividere ciò che ami di JourneyTrack e le aree in cui possiamo migliorare. Il tuo feedback è inestimabile per aiutarci a evolvere e soddisfare le diverse esigenze dei nostri utenti.
Siamo entusiasti di sapere che trovi valore in funzionalità come la "Mappa delle Mappe", la flessibilità nella mappatura dei percorsi e gli indicatori di colore che evidenziano la salute del percorso. Apprezziamo anche le tue gentili parole sulla reattività del nostro team: ascoltare e agire sui feedback dei clienti è fondamentale per i nostri valori.
Riconosciamo le sfide che hai affrontato con l'esperienza utente (UX) e la necessità di un approccio più personalizzato per le organizzazioni più grandi. Migliorare la funzionalità UX di base è una priorità assoluta per noi, e abbiamo già iniziato a fare miglioramenti per affrontare problemi come bug persistenti, problemi di espansione delle mappe e scorciatoie più intuitive. I tuoi esempi, come la funzionalità di copia-incolla e gli assi personalizzabili nei grafici, sono incredibilmente utili, e stiamo lavorando attivamente su soluzioni per migliorare queste aree.
Il nostro obiettivo è garantire che JourneyTrack rimanga intuitivo e flessibile, continuando a fornire funzionalità potenti che supportano team di tutte le dimensioni. Siamo impegnati a fare miglioramenti significativi e ti terremo aggiornato man mano che questi miglioramenti verranno implementati.
Grazie ancora per il tuo feedback onesto e costruttivo. Non vediamo l'ora di continuare a supportare i tuoi sforzi di mappatura del percorso e superare le tue aspettative in futuro.
