# Inflectra KronoDesk Reviews **Vendor:** Inflectra **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Inflectra KronoDesk KronoDesk è un sistema di supporto clienti integrato che include ticketing per help desk, forum di supporto e una base di conoscenza in un'interfaccia web facile da usare. KronoDesk è disponibile in configurazioni SaaS/IaaS/PaaS o on-premise e include un'interfaccia web mobile e una completa personalizzazione senza costi aggiuntivi. KronoDesk è prodotto da Inflectra - una società privata dell'area di Washington, DC. ## Inflectra KronoDesk Reviews ### 1. Facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ramses M. | AMI Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Inflectra KronoDesk?** Capacità di personalizzare le notifiche email e notificare gli utenti **Cosa non Le piace di Inflectra KronoDesk?** Impossibile richiedere funzionalità personalizzate e non funzionante con i server di scambio email per le notifiche **Raccomandazioni per chi sta considerando Inflectra KronoDesk:** Applicazione molto user-friendly, la stiamo utilizzando per il sistema di ticketing interno dal 2015. **Quali problemi sta risolvendo Inflectra KronoDesk e in che modo La sta aiutando?** Traccia orientale di problemi e rapporti ### 2. KronoDesk è una piattaforma facile da implementare e configurare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ulises A. | Analista de sistema, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **Cosa Le piace di più di Inflectra KronoDesk?** KronoDesk ha un'interfaccia amichevole e facile da configurare. Mi piace la facilità con cui posso aggiungere incidenti senza aggiungere tutti i filtri che normalmente hanno questo tipo di servizi. Mi piace anche lo spostamento che l'applicazione ha da un dispositivo mobile, poiché il design è assolutamente reattivo. **Cosa non Le piace di Inflectra KronoDesk?** L'unico inconveniente di questa piattaforma è che quando crei il dominio per iniziare a utilizzare la piattaforma, devi aspettare 30 minuti mentre gli agenti del servizio registrano l'alloggio, mentre su altre piattaforme puoi iniziare immediatamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Inflectra KronoDesk:** Per installare questo servizio, devi solo compilare alcuni moduli e attendere che gli agenti di supporto lo implementino per te. La configurazione iniziale potrebbe essere un po' lenta se sei impaziente, tuttavia, è un software eccellente per l'helpdesk. Ti assicuro che ti innamorerai della sua interfaccia. Lo consiglio. **Quali problemi sta risolvendo Inflectra KronoDesk e in che modo La sta aiutando?** KronoDesk ci ha aiutato a evitare la grande perdita di ticket che non potevamo vedere in tempo, perché tramite email non potevamo assegnare l'incidente direttamente all'agente di servizio che poteva occuparsene. D'altra parte, ci ha permesso di incorporare i canali propri dell'azienda per fornire soluzioni agli utenti. ### 3. KronoDesk ti permetterà di gestire il tuo servizio di supporto e avrà anche un forum e una base di conoscenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Soporte Técnico, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Inflectra KronoDesk?** KronoDesk è un servizio di scrivania semplice e facile da usare. Mi piace che l'implementazione e la configurazione siano effettuate dallo stesso team del servizio clienti. Considero anche che il suo prezzo sia molto accessibile per la sua base di conoscenza e i portali del forum. **Cosa non Le piace di Inflectra KronoDesk?** Vorrei che la piattaforma avesse più opzioni di personalizzazione, come la possibilità di cambiare i colori del design e aggiungere il logo della nostra organizzazione. Vorrei anche che ci fosse un'opzione di inoltro email, dato che attualmente lo facciamo manualmente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Inflectra KronoDesk:** KronoDesk è un servizio di supporto di primo livello. Ha sicuramente un prezzo accessibile e molte funzioni di assistenza professionale. Se stai cercando un'alternativa, ti consiglio questo software. **Quali problemi sta risolvendo Inflectra KronoDesk e in che modo La sta aiutando?** KronoDesk ha ridotto i costi generati dallo spazio di archiviazione aggiuntivo nelle nostre email aziendali. Inoltre, ha aggiunto nuovi portali alla nostra organizzazione come la base di conoscenza dove carichiamo articoli importanti e un forum dove trattiamo determinati argomenti. ### 4. Uno strumento efficiente per la gestione dei biglietti e del servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo Z. | Especialista em TI, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2019 **Cosa Le piace di più di Inflectra KronoDesk?** Integrazione. Kronodesk ha un'API per l'integrazione con la maggior parte delle applicazioni di terze parti che utilizzano tale interfaccia e ha il proprio marketplace per integrazioni comuni con le principali app aziendali come Google Drive, Dropbox, Skype e altro. **Cosa non Le piace di Inflectra KronoDesk?** Report. Kronodesk fornisce diversi tipi di report integrati per l'analisi dei clienti, la produttività e il successo, tuttavia, il processo di creazione di uno completamente personalizzato è un po' complesso, anche se è possibile parametrizzare quelli inclusi, naturalmente. Un miglioramento in questo punto renderebbe Kronodesk ancora migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Inflectra KronoDesk:** Kronodesk funziona benissimo per gestire i ticket dei clienti, consente anche ai clienti di monitorare lo stato dei loro ticket in modo che si sentano valorizzati e si rendano conto che la nostra azienda sta davvero gestendo il loro caso con la dovuta attenzione. **Quali problemi sta risolvendo Inflectra KronoDesk e in che modo La sta aiutando?** Kronodesk è la nostra piattaforma di supporto clienti di punta, utilizziamo Kronodesk per gestire più canali di supporto (web, chat, email) per i nostri vari prodotti web. Kronodesk offre una soluzione di gestione dei ticket e supporto agile, efficace e conveniente che ci consente di supportare i numerosi prodotti di qualità e agili che i nostri clienti meritano. ## Inflectra KronoDesk Discussions - [A cosa serve Inflectra KronoDesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-inflectra-kronodesk-used-for) - [View Inflectra KronoDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/inflectra-kronodesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+06%3A30%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5cf9ef5e-7c6a-423b-ac88-bc1de3831ae8&secure%5Btoken%5D=6b4feb98f7ad4dd949138d453f33c2f2b6fcb1400bd89f794796c35b1e227f97&format=llm_user) ## Inflectra KronoDesk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Inflectra KronoDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)