Recensioni e Dettagli del Fornitore Helpware

Helpware ha costantemente superato le aspettative in un momento in cui ne avevamo più bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun inconveniente a lavorare con questo team, bel lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpware ha servito come la mia agenzia digitale per quasi due anni. Hanno fatto di tutto, dalla costruzione di siti web e canali social, alla creazione di programmi sociali, contenuti e campagne pubblicitarie. Hanno fatto lavori di SEO per me e molto altro ancora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro team si presenta sempre. Ho lavorato con agenzie estere per oltre 20 anni e nessun altro team si è mai presentato come quello di Helpware. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Soluzione di supporto clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Helpware è entusiasta, polemico e orientato all'azione. Il team è altamente motivato ad assisterci in qualsiasi forma necessaria, e ci aiutano sempre in tempo e con immenso entusiasmo. Gli agenti sono brillanti, curiosi e determinati, e dalla mia esperienza posso dire che tutti nel team di Helpware si prendono cura profondamente dell'esperienza del cliente. Sono costantemente impressionato dalla loro resilienza, gentilezza e premura, oltre al loro orientamento all'azione, che è anche un valore fondamentale di DoorDash! Sono entusiasta di collaborare con loro e raccomando vivamente Helpware come fornitore di soluzioni di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpware è un collettivo di individui altamente empatici e motivati. Non solo il nostro agente di supporto, Brandon, è stato una vera gioia, ma è stato anche incredibilmente efficiente e innovativo nel fornire soluzioni complete ai nostri clienti. Inoltre, il nostro team di successo clienti, guidato da Ricardo, cercava sempre di migliorare la nostra collaborazione e forniva report chiave che ci aiutavano a servire meglio i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpware è altamente adattabile, efficiente, orientato al cliente e divertente con cui lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo iniziato con un singolo agente all'inizio, il che non è una dimensione tipica del team che la maggior parte dei partner di outsourcing accetterà. Minimi di team di 3-5 sono più comuni. Per supportare il nostro singolo agente, c'era un team aggiuntivo di 4 persone che gestiva il nostro agente così come gli agenti su altri progetti, un leader di progetto, un responsabile dell'account e uno specialista della qualità e della formazione.

Il team ha risposto al 100% dei ticket fin dal primo giorno. Questo è stato estremamente impattante perché ha liberato altri dipendenti per concentrarsi sulla crescita e sullo sviluppo del prodotto. Durante la durata della partnership, il nostro principale indicatore per misurare la soddisfazione del cliente (CSat) è migliorato di 30 punti, e ciò ha avuto un impatto tangibile sulla crescita della nostra attività. Hanno davvero superato le nostre aspettative in tal senso. Non posso dire abbastanza cose positive su Jonathan, Areli, Marcela, Sergio e Oliver. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come la maggior parte delle aziende di outsourcing internazionali, abbinare la grammatica, gli idiomi e l'intonazione inglese basati negli Stati Uniti è una sfida. Questo ha portato a qualche comunicazione imbarazzante di tanto in tanto, ma nulla di ingestibile. Siamo estremamente grati per il lavoro che Jonathan ha svolto nel supportare i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpware ha assistito DepositLink gestendo e rispondendo al 95% di tutte le richieste di supporto in arrivo e fornendoci riunioni settimanali con i nostri account manager, dettagliando i progressi e i miglioramenti degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la disponibilità degli agenti ad apprendere e accettare feedback costruttivi. Ogni interazione è positiva con tutti i membri del team di Helpware e ci fanno sentire sicuri che le richieste di supporto siano gestite rapidamente e con precisione. È un piacere lavorare con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stabilire un call center per gestire le richieste di migliaia di agenti, clienti e broker a bordo. Gli agenti di Helpware devono diventare molto familiari con la nostra piattaforma, che è di natura tecnica e ha un alto grado di difficoltà da comprendere completamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità degli agenti di Helpware di adattarsi e fornire un servizio eccellente. Gli agenti lavorano molto duramente per migliorare la loro comprensione. La gestione è fantastica. Si prendono davvero cura e si sforzano di fornire un'esperienza cliente eccellente. Sono completamente soddisfatto di Helpware. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Necessario supporto flessibile e di alto livello per una startup tecnologica in rapida crescita. Le richieste in entrata degli utenti variavano notevolmente, eppure Helpware ha rapidamente attivato una mappa di copertura degli agenti robusta per gestire le esigenze critiche dell'azienda, coprendo tre fusi orari. L'approccio personale e consultivo di Helpware nella costruzione di relazioni ha reso il processo di assicurare e formare agenti sul nostro complesso curriculum senza sforzo. Il ritmo degli incontri settimanali e delle revisioni aziendali era approfondito ma rapido. A differenza di molti BPO, Helpware non aggiunge complessità all'infrastruttura di supporto di un'azienda - invece, Helpware elimina le complessità e restituisce all'azienda il tempo critico per concentrarsi sulla costruzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpware è il nuovo BPO - il nuovo standard d'oro per i vecchi metodi di outsourcing dei processi aziendali. L'esperienza diversificata dei project manager e dei vicepresidenti è stata estremamente impressionante. Dal retail banking all'assistenza sanitaria, Helpware sfrutta il meglio quando si tratta di leader che strategizzano la tua infrastruttura di supporto. Oltre ad essere qualificato, ogni rappresentante del marchio Helpware si avvicina alle relazioni con un carattere amichevole, senza pari nel settore. L'unicità dei leader qui è ciò che distingue veramente l'azienda dal BPO tradizionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CVKey, come organizzazione non-profit per il Covid, aveva bisogno di un servizio di supporto personalizzato per il lancio dinamico dell'app per 20.000 utenti in un rollout istantaneo. Hanno superato tutte le aree di supporto come migliori pratiche BPO. L'esperienza cliente è stata eccellente ed estremamente adattabile man mano che nuove sfide si presentavano quotidianamente. Integrazione senza soluzione di continuità tra e tra le parti interessate nell'istruzione superiore, nel settore tecnologico e nell'industria sanitaria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attenzione personale da parte di tutti i dipartimenti e livelli di gestione. La struttura organizzativa sembra piatta in un atteggiamento di "si può fare", ma i decisori sono sempre disponibili e in grado di prendere decisioni in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpware ha aiutato con l'Onboarding Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'efficienza e la comunicazione sono a un livello eccezionale Recensione raccolta e ospitata su G2.com.