# Helpware Reviews **Vendor:** Helpware **Category:** [Fornitori di servizi di outsourcing per contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-outsourcing-services) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About Helpware Helpware è entrata nella corsa alla gestione dei processi aziendali e all'outsourcing nel 2015 con un nuovo tipo di strategia di gara e un motore alimentato da persone, scopo e prestazioni. In un settore definito da relazioni puramente transazionali, abbiamo portato una mentalità da pit crew: ogni membro del team e partner è essenziale, e ogni cliente alimenta la vittoria. Abbiamo ridefinito l'outsourcing mettendo le persone al posto di guida. Da Manila a Guadalajara, da Berlino al Kentucky, abbiamo costruito una cultura di squadra connessa in cui tutti indossano lo stesso distintivo e si esibiscono allo stesso alto livello. ## Helpware Reviews ### 1. Eccellente attenzione ai dettagli **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Amo la loro attenzione ai dettagli e il loro aiuto nell'organizzarmi nelle questioni aziendali quotidiane. Sono anche disponibili ad aiutarmi quando ne ho bisogno e sono molto professionali. **Cosa non Le piace di Helpware?** Finora, non ho avuto alcun problema con Helpware e consiglierei vivamente i loro servizi a chiunque. Ottima azienda! **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware sta risolvendo il mio problema di gestione delle attività quotidiane per la mia azienda. Ho utilizzato il loro programma di assistente virtuale negli ultimi anni ed è stata un'esperienza meravigliosa. ### 2. Eccellenza Semplificata: Una Recensione di Helpware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Ciò che rende Helpware diversa è la sua dedizione alla soddisfazione del cliente. Danno priorità a canali di comunicazione aperti, cercano attivamente feedback e affinano continuamente i loro servizi. Il loro approccio specifico per il cliente favorisce partnership a lungo termine. Fin dall'inizio, hanno dimostrato una solida comprensione delle nostre esigenze, soluzioni su misura e continuano a farlo per allinearsi perfettamente con gli obiettivi della nostra organizzazione. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non mi viene in mente nulla, ma c'è sempre spazio per migliorare! **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware è eccezionale nell'assistere la nostra azienda nel fornire ai nostri clienti un servizio eccellente. ### 3. Un ottimo partner da avere! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia F. | C, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Il team è fantastico. Ogni persona con cui ho lavorato è stata un partner straordinario. Helpware ha davvero a cuore le nostre esigenze. **Cosa non Le piace di Helpware?** Finora niente, lavoriamo a stretto contatto con il loro team e restiamo in comunicazione costante. Non abbiamo lamentele! **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware fornisce alla mia organizzazione assistenti al supporto clienti bilingue. Abbiamo la flessibilità di cui abbiamo bisogno per performare bene durante le stagioni di alta e bassa affluenza. ### 4. Ottima soluzione di personale a prezzi accessibili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware ti consente di essere il più distaccato possibile. La gestione di Helpware recluta e forma nuovo personale, monitora la presenza, traccia e premia le metriche di prestazione, risolve i problemi informatici e svolge attività di coinvolgimento regolari per garantire una forza lavoro attiva. Si prendono cura del loro personale nell'improbabile caso di un'emergenza locale. **Cosa non Le piace di Helpware?** Dopo circa un anno, abbiamo iniziato a sentire parlare di membri del team che pianificavano di lasciarci/Helpware. Mentre la direzione di Helpware lavorava con gli individui per trattenerli il più a lungo possibile, si può trattenere le persone in un'agenzia solo per un certo periodo. Anche i loro computer potrebbero essere migliori. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Una grande soluzione per ridurre i costi del personale, soprattutto per la tua prima linea. Pianifica per il ricambio e sarai in una buona posizione. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware ci aiuta a reclutare e gestire il personale all'estero - questo libera il nostro tempo e budget, permettendoci di concentrare quelle risorse su priorità aziendali più elevate. ### 5. Helpware è stato un ottimo partner! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron R. | Manager, Vendor Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware è eccellente nell'essere un partner flessibile per le aziende in rapida crescita. **Cosa non Le piace di Helpware?** L'unico piccolo inconveniente è che le loro opzioni di localizzazione sono limitate rispetto ad alcuni dei grandi BPO nel settore. Tuttavia, stanno crescendo rapidamente! **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware è stato un ottimo partner per chi cerca un BPO di piccole o medie dimensioni con più sedi in tutto il mondo. Ho apprezzato la loro trasparenza e adattabilità nel lavorare con noi mentre espandiamo le nostre operazioni. Hanno un forte team di leadership che chiede proattivamente feedback per migliorare costantemente. ### 6. Recensione di Helpware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karina L. | Social Media Editor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware è un BPO che lavora con varie e diverse aziende in tutto il mondo. **Cosa Le piace di più di Helpware?** È un'azienda davvero bella, forniscono servizio clienti, formazione, garanzia di qualità, vendite, tra altri servizi per i loro clienti. Ci sono molte opportunità di crescita per i loro dipendenti. **Cosa non Le piace di Helpware?** Poiché è una nuova azienda in Messico, non offrono tanti benefici legali per i loro dipendenti come fanno altre aziende. Stanno lavorando per implementare più benefici, il che è positivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** È un'azienda straordinaria per cui lavorare! **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Sono cresciuto molto sia personalmente che professionalmente. Sono stato promosso tre volte in due anni di permanenza nell'azienda e sono davvero felice del percorso di carriera che ho costruito. ### 7. Grande squadra con cui lavorare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Il team di Helpware non è solo fantastico con cui lavorare, ma collabora con noi nel formare le nostre risorse, il che ci aiuta a garantire l'eccellenza in tutte le nostre iniziative. **Cosa non Le piace di Helpware?** I fusi orari diversi possono essere una sfida, tuttavia, Helpware fa un ottimo lavoro nel lavorare con i nostri orari. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Non posso raccomandare abbastanza Helpware. Sono puntuali, scrupolosi e un piacere con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Il team di Helpware ci aiuta con le nostre operazioni di marketing e si è dimostrato un'estensione della nostra attività. ### 8. Professionale, comunicativo e impressionante! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Ho contattato Helpware per avviare e gestire il mio team di supporto clienti da zero. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Professionale, esperto, si adatta perfettamente alla mia attività **Cosa non Le piace di Helpware?** Niente, gestiscono tutto e si adattano alla crescita della mia attività **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Helpware è stato perfetto per la nostra azienda in crescita, si sono occupati del servizio clienti e ci hanno permesso di concentrarci sulla crescita della nostra attività, instillando al contempo la fiducia e la sicurezza che il servizio clienti è in buone mani. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware sta risolvendo i miei problemi di supporto clienti e ha avviato il team da zero, scalando da un volume basso. Sono stati professionali e comunicativi dalla prima chiamata di vendita fino all'onboarding, alla formazione e ora attraverso il processo di miglioramento continuo. Hanno reso la risoluzione del servizio clienti facile e un non-problema per la mia attività. ### 9. Helpware diventa una parte integrante del team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe J. | CEO **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Comprendi il mio business e le esigenze dei clienti **Cosa non Le piace di Helpware?** Non molto, molto comunicativo e collaborativo **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Assicurarsi che i miei clienti siano ascoltati e aiutati ogni trimestre ### 10. Helpware è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | Co-Founder/Director of Sales & Leasing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Ho utilizzato i servizi di Helpware negli ultimi due anni e sono stati di grande aiuto nella crescita della mia attività. Sono i migliori nel settore e li consiglierei vivamente. **Cosa non Le piace di Helpware?** Sarebbe bello se gli agenti potessero effettuare chiamate in uscita per nostro conto senza pagare per un servizio telefonico. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** I benefici sono stati infiniti. Helpware ha tolto molti compiti quotidiani dal mio piatto, il che mi ha aiutato a essere più efficiente. ### 11. Il Programma di Sostegno all'Affitto della Virginia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris N. | Mentor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware ha costantemente superato le aspettative in un momento in cui ne avevamo più bisogno. **Cosa non Le piace di Helpware?** Nessun inconveniente a lavorare con questo team, bel lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team ha costruito il front-end e il back-end ma aveva bisogno di risorse scalabili per assistere il pubblico al telefono, via e-mail e tramite la nostra applicazione amministrativa. Al nostro picco, avevamo bisogno di 500 agenti al giorno. Helpware ha fornito 500 agenti al giorno e altri obiettivi per catalizzare il successo. ### 12. Lavoro straordinario. Squadra straordinaria. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott D. | VIP Contributor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware ha servito come la mia agenzia digitale per quasi due anni. Hanno fatto di tutto, dalla costruzione di siti web e canali social, alla creazione di programmi sociali, contenuti e campagne pubblicitarie. Hanno fatto lavori di SEO per me e molto altro ancora. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Il loro team si presenta sempre. Ho lavorato con agenzie estere per oltre 20 anni e nessun altro team si è mai presentato come quello di Helpware. **Cosa non Le piace di Helpware?** Sarebbe fantastico se fossero tutti qui nel sud della California :) **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Assicurati di chiedere informazioni sulla loro gamma completa di servizi. Potrebbero essere in grado di gestire più tipi di progetti di quanto immaginassi quando hai iniziato a lavorare con loro. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Tutte le mie esigenze di branding e media digitali vengono soddisfatte. ### 13. Proattivo | Entusiasta | Efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren B. | Customer Experience Manager, Chowbotics, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2021 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Soluzione di supporto clienti **Cosa Le piace di più di Helpware?** Il team di Helpware è entusiasta, polemico e orientato all'azione. Il team è altamente motivato ad assisterci in qualsiasi forma necessaria, e ci aiutano sempre in tempo e con immenso entusiasmo. Gli agenti sono brillanti, curiosi e determinati, e dalla mia esperienza posso dire che tutti nel team di Helpware si prendono cura profondamente dell'esperienza del cliente. Sono costantemente impressionato dalla loro resilienza, gentilezza e premura, oltre al loro orientamento all'azione, che è anche un valore fondamentale di DoorDash! Sono entusiasta di collaborare con loro e raccomando vivamente Helpware come fornitore di soluzioni di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Helpware?** Ero estremamente soddisfatto di Helpware e credo che offrano una soluzione molto valida. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo aumentato rapidamente ed efficacemente la copertura dei fusi orari e delle lingue. Sono lieto di riferire quanto velocemente si siano mossi e quanto siano stati flessibili. ### 14. Supporto Clienti A+ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noah M. | GM - ECommerce, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2021 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware è un collettivo di individui altamente empatici e motivati. Non solo il nostro agente di supporto, Brandon, è stato una vera gioia, ma è stato anche incredibilmente efficiente e innovativo nel fornire soluzioni complete ai nostri clienti. Inoltre, il nostro team di successo clienti, guidato da Ricardo, cercava sempre di migliorare la nostra collaborazione e forniva report chiave che ci aiutavano a servire meglio i nostri clienti. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware è altamente adattabile, efficiente, orientato al cliente e divertente con cui lavorare. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non c'era nulla da non apprezzare di Helpware. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Con Helpware, stavamo cercando di offrire supporto online ai nostri clienti 7 giorni su 7. Questo includeva, ma non si limitava a, CRM, amministrazione del sito web, supporto clienti e comunicazione tra team interfunzionali. ### 15. Helpware ha mantenuto la sua promessa e ha avuto un impatto positivo sulla nostra attività **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff S. | Head of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpware?** Abbiamo iniziato con un singolo agente all'inizio, il che non è una dimensione tipica del team che la maggior parte dei partner di outsourcing accetterà. Minimi di team di 3-5 sono più comuni. Per supportare il nostro singolo agente, c'era un team aggiuntivo di 4 persone che gestiva il nostro agente così come gli agenti su altri progetti, un leader di progetto, un responsabile dell'account e uno specialista della qualità e della formazione. Il team ha risposto al 100% dei ticket fin dal primo giorno. Questo è stato estremamente impattante perché ha liberato altri dipendenti per concentrarsi sulla crescita e sullo sviluppo del prodotto. Durante la durata della partnership, il nostro principale indicatore per misurare la soddisfazione del cliente (CSat) è migliorato di 30 punti, e ciò ha avuto un impatto tangibile sulla crescita della nostra attività. Hanno davvero superato le nostre aspettative in tal senso. Non posso dire abbastanza cose positive su Jonathan, Areli, Marcela, Sergio e Oliver. **Cosa non Le piace di Helpware?** Come la maggior parte delle aziende di outsourcing internazionali, abbinare la grammatica, gli idiomi e l'intonazione inglese basati negli Stati Uniti è una sfida. Questo ha portato a qualche comunicazione imbarazzante di tanto in tanto, ma nulla di ingestibile. Siamo estremamente grati per il lavoro che Jonathan ha svolto nel supportare i nostri clienti. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Il team ha risposto al 100% dei ticket a partire dal giorno 1. Questo ha avuto un impatto enorme perché ha liberato altri dipendenti per concentrarsi sulla crescita e sullo sviluppo del prodotto. Durante la durata della partnership, il nostro principale indicatore per misurare la soddisfazione del cliente (CSat) è migliorato di 30 punti e ciò ha avuto un impatto tangibile anche sulla crescita della nostra attività. Hanno davvero superato le nostre aspettative in tal senso. Non posso dire abbastanza cose positive su Jonathan, Areli, Marcela, Sergio e Oliver. ### 16. Servizio incredibile da un team amichevole e ricettivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Colleen C. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware ha assistito DepositLink gestendo e rispondendo al 95% di tutte le richieste di supporto in arrivo e fornendoci riunioni settimanali con i nostri account manager, dettagliando i progressi e i miglioramenti degli agenti. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Amo la disponibilità degli agenti ad apprendere e accettare feedback costruttivi. Ogni interazione è positiva con tutti i membri del team di Helpware e ci fanno sentire sicuri che le richieste di supporto siano gestite rapidamente e con precisione. È un piacere lavorare con loro. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non ho nulla da annotare qui, poiché penso che il supporto sia eccellente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Helpware è un'ottima scelta, soprattutto per le piccole start-up, quando si tratta di gestire le richieste di supporto. Formano internamente tutti i loro agenti, quindi la transizione può essere molto fluida e veloce. I nostri agenti sono stati formati e operativi nel giro di poche settimane. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Hanno risparmiato al nostro personale interno innumerevoli ore assumendo le nostre richieste di supporto. Il nostro team interno in precedenza condivideva la responsabilità di rispondere alle richieste dei clienti, e questo ha liberato il nostro tempo per concentrarci sulla crescita della nostra attività e sulla conversione dei potenziali clienti in clienti effettivi. ### 17. Usa Helpware per gestire i ticket di clienti, agenti e broker. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darrell W. | Chief Financial Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2021 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Stabilire un call center per gestire le richieste di migliaia di agenti, clienti e broker a bordo. Gli agenti di Helpware devono diventare molto familiari con la nostra piattaforma, che è di natura tecnica e ha un alto grado di difficoltà da comprendere completamente. **Cosa Le piace di più di Helpware?** La capacità degli agenti di Helpware di adattarsi e fornire un servizio eccellente. Gli agenti lavorano molto duramente per migliorare la loro comprensione. La gestione è fantastica. Si prendono davvero cura e si sforzano di fornire un'esperienza cliente eccellente. Sono completamente soddisfatto di Helpware. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non c'è nulla che non mi piaccia di Helpware. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Non dover assumere dipendenti per affrontare la funzione critica del servizio clienti. Helpware è il volto della nostra azienda e ha svolto un lavoro eccezionale. ### 18. Smetti di cercare un BPO tradizionale e inizia a lavorare con il nuovo standard d'oro - Helpware! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth P. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Necessario supporto flessibile e di alto livello per una startup tecnologica in rapida crescita. Le richieste in entrata degli utenti variavano notevolmente, eppure Helpware ha rapidamente attivato una mappa di copertura degli agenti robusta per gestire le esigenze critiche dell'azienda, coprendo tre fusi orari. L'approccio personale e consultivo di Helpware nella costruzione di relazioni ha reso il processo di assicurare e formare agenti sul nostro complesso curriculum senza sforzo. Il ritmo degli incontri settimanali e delle revisioni aziendali era approfondito ma rapido. A differenza di molti BPO, Helpware non aggiunge complessità all'infrastruttura di supporto di un'azienda - invece, Helpware elimina le complessità e restituisce all'azienda il tempo critico per concentrarsi sulla costruzione. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware è il nuovo BPO - il nuovo standard d'oro per i vecchi metodi di outsourcing dei processi aziendali. L'esperienza diversificata dei project manager e dei vicepresidenti è stata estremamente impressionante. Dal retail banking all'assistenza sanitaria, Helpware sfrutta il meglio quando si tratta di leader che strategizzano la tua infrastruttura di supporto. Oltre ad essere qualificato, ogni rappresentante del marchio Helpware si avvicina alle relazioni con un carattere amichevole, senza pari nel settore. L'unicità dei leader qui è ciò che distingue veramente l'azienda dal BPO tradizionale. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non abbiamo critiche sulla relazione in questo momento. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** La nostra start-up necessitava di soluzioni per diversi tipi di supporto in entrata e richiedeva competenze specifiche degli agenti. Helpware ha selezionato i candidati, collaborando con noi per i materiali di test basati sulle competenze. Il vantaggio di lavorare con un BPO non tradizionale come Helpware ci ha permesso di concentrarci sullo sviluppo del nostro prodotto, sapendo che i nostri utenti erano in buone mani. ### 19. Helpware Può Fare Atteggiamento - Collaboratori straordinari. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anne C. | Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** CVKey, come organizzazione non-profit per il Covid, aveva bisogno di un servizio di supporto personalizzato per il lancio dinamico dell'app per 20.000 utenti in un rollout istantaneo. Hanno superato tutte le aree di supporto come migliori pratiche BPO. L'esperienza cliente è stata eccellente ed estremamente adattabile man mano che nuove sfide si presentavano quotidianamente. Integrazione senza soluzione di continuità tra e tra le parti interessate nell'istruzione superiore, nel settore tecnologico e nell'industria sanitaria. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Attenzione personale da parte di tutti i dipartimenti e livelli di gestione. La struttura organizzativa sembra piatta in un atteggiamento di "si può fare", ma i decisori sono sempre disponibili e in grado di prendere decisioni in tempo reale. **Cosa non Le piace di Helpware?** Niente! Dal momento in cui un nuovo assunto è arrivato per supportare il nostro progetto fino alle revisioni aziendali trimestrali, non c'è stato un intoppo, una pausa o un'opportunità mancata per superare le aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Manuale QA, supporto live, integrazione e applicazione Intercom, ### 20. Servizi fantastici! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana P. | Research Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2021 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware ha aiutato con l'Onboarding **Cosa Le piace di più di Helpware?** L'efficienza e la comunicazione sono a un livello eccezionale **Cosa non Le piace di Helpware?** Non vedo svantaggi nell'utilizzare i servizi di Helpware **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Il reclutamento è diventato più facile ### 21. Supporto Fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Stampa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware fornisce al mio team Rappresentanti del Servizio Clienti per supporto via email, chat e telefono. **Cosa Le piace di più di Helpware?** I nostri rappresentanti sono stati desiderosi di imparare e il supporto di Yehor e Sergio è stato eccellente mentre affrontiamo alcuni cambiamenti nei nostri processi. **Cosa non Le piace di Helpware?** L'addestramento a distanza può essere difficile e richiedere tempo, anche se il team HW ha aiutato a rendere il processo il più semplice possibile. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Avere gli agenti di Helpware che gestiscono i nostri primi contatti significa che il nostro team interno esperto ha la possibilità di uscire dalle code in tempo reale e costruire sistemi e processi interni. Ci preparano per il successo! ### 22. Helpware si prende davvero cura dei loro clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 04, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware ci ha assistito nelle nostre implementazioni di marketing. **Cosa Le piace di più di Helpware?** La mia cosa preferita nel lavorare con Helpware sono le persone. Ogni persona con cui ho interagito è stata paziente, comprensiva e desiderosa di migliorare. Anche se lavoriamo in fusi orari diversi, sono estremamente reattivi e dedicati. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non ho alcun riscontro negativo delle mie interazioni con Helpware. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Dai loro aspettative chiare su ciò che speri di ottenere e lavoreranno con te per trovare i mezzi migliori per raggiungere quelle aspettative. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware ha capacità di personale molto versatili. Sono disposti ad adattarsi alle tue esigenze. Il vantaggio più grande che ho riscontrato è il loro team di gestione. Hanno più canali disponibili per il supporto e sono molto ben organizzati. ### 23. Di alto livello! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noah M. | Percussionist and Music Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Abbiamo assunto Helpware per gestire la maggior parte del nostro supporto clienti e ospitalità. **Cosa Le piace di più di Helpware?** La cultura del cliente di Helpware è ispiratrice. Si sono anche allineati con le nostre filosofie di ospitalità e si sono adattati bene alle esigenze della nostra attività. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non mi dispiace nulla di Helpware. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Ora siamo in grado di offrire supporto 7 giorni su 7 e risolvere i ticket più velocemente che mai. Ora posso concentrarmi maggiormente sulla strategia aziendale e sulla crescita. ### 24. Semplicemente, aiutano a gestire la nostra attività. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware è una parte integrante delle nostre operazioni quotidiane, inclusi il servizio clienti e l'installazione / implementazione / supporto. Noi chiediamo, loro consegnano. Costantemente, con qualità. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware ci fornisce sempre candidati di qualità. Nel raro caso in cui un membro del team non funzioni, viene rapidamente sostituito con uno di alta qualità. Una volta formati come parte del nostro team, noi - e i nostri clienti - li vediamo come parte dell'azienda, perché lo sono. Lavorano come parte del nostro team, non solo come un miglioramento. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non abbiamo lamentele. "Funzionano semplicemente." **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Abbiamo iniziato in piccolo con Helpware, puoi fare lo stesso. Man mano che le nostre esigenze crescevano, Helpware ha continuato ad aumentare le dimensioni complessive del nostro team in modo anonimo. Fornisci feedback continui, come faresti con i tuoi team interni, e continueranno a impressionare. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Aumento del personale. Qualità del lavoro, valore del risultato. ### 25. Helpware è una vera estensione della nostra organizzazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware ci ha aiutato con una serie di progetti in corso per anni. Hanno assistito con compiti che vanno dalla qualità dei dati all'esecuzione di progetti creativi. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware è comunicativo e ha un grande team. Le loro risorse ci hanno impressionato anno dopo anno e continuano a essere una parte integrante dei nostri processi di esecuzione dei compiti. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non abbiamo incontrato alcun "dislike". Sono flessibili e sempre desiderosi di aiutare. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Helpware ci ha aiutato a svolgere molti compiti ripetibili con un tocco umano, permettendo alle nostre risorse interne di concentrarsi su progetti più strategici. ### 26. Helpware è fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 02, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Come qualcuno che ha costantemente utilizzato freelance per costruire la mia attività, avere qualcuno che aiuti ad assumere, trattenere, gestire e ottimizzare tutto in un unico canale è stato un cambiamento radicale per noi dal punto di vista dello sviluppo aziendale. Adoriamo lavorare con il nostro team di Helpware! **Cosa Le piace di più di Helpware?** La professionalità del team e la loro proattività nel lavorare con noi. **Cosa non Le piace di Helpware?** Nessuno che mi venga in mente, tutto è stato fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Aiuto per lo sviluppo aziendale! ### 27. Sono stati estremamente utili in diversi aspetti della nostra attività! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Marketing e pubblicità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2020 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Gestione di fiere ed eventi **Cosa Le piace di più di Helpware?** Amo quanto il loro team sia disponibile per me ogni giorno e sia pronto ad affrontare un nuovo compito ogni volta che ne ho uno per loro. **Cosa non Le piace di Helpware?** Non posso dire di riuscire a pensare a qualcosa! Tutto è stato fantastico! **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Continua il grande lavoro! **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Prenotazione di hotel e voli e conferme d'ordine. ### 28. Helpware comprende il nostro business **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2019 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware funge da supporto aggiuntivo per il nostro team di assistenza clienti. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Hanno lavorato duramente per imparare la nostra attività e il nostro personale, sono affidabili e intelligenti. **Cosa non Le piace di Helpware?** C'era una piccola barriera linguistica all'inizio, ma è stata risolta piuttosto rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Capacità di adattare le nostre esigenze di personale e coprire le ore fuori orario e le festività ### 29. Responsabile del Supporto Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2019 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Helpware ha aiutato a gestire il personale dei nostri dipendenti internazionali **Cosa Le piace di più di Helpware?** Helpware è stato super utile ed è sempre disponibile. **Cosa non Le piace di Helpware?** La comunicazione può sempre essere complicata tra molte lingue diverse. **Quali problemi sta risolvendo Helpware e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema, Helpware è stato un grande vantaggio per la nostra azienda. ### 30. Che grande esperienza e servizio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 08, 2018 **Descriva il progetto o l'attività in cui Helpware L'ha aiutata:** Abbiamo assunto Helpware per assisterci con il supporto clienti. **Cosa Le piace di più di Helpware?** Il team di Helpware è molto organizzato e fornisce un programma strutturato con obiettivi e KPI identificati in anticipo. L'onboarding è stato un gioco da ragazzi. Ci hanno guidato attraverso il loro processo per formare e certificare il nostro team di agenti sui nostri processi. Hanno documentato i nostri processi e ogni agente ha dovuto diventare "certificato" sulla nostra attività prima di poter iniziare a lavorare per noi. Una volta entrati in azione, sono stati in grado di partire in quarta. Entro 30 giorni, Helpware stava superando le prestazioni del nostro team interno del 20% della loro produzione giornaliera. Anche i nostri punteggi CSAT sono aumentati. Non posso parlare abbastanza bene del team di Helpware. Sono incredibili, dalla direzione senior fino al livello degli agenti. **Cosa non Le piace di Helpware?** Avrei voluto farlo prima. Non c'era nulla che non mi piacesse nel lavorare con Helpware. Continuiamo a lavorare con loro fino ad oggi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpware:** Non esitare - il team di Helpware è eccezionale! ## Helpware Discussions - [A cosa serve Helpware?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-helpware-used-for) - [View Helpware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+10%3A11%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d621090d-1528-4f4e-8300-8473d709b836&secure%5Btoken%5D=1b73567d8383ae32baa34b3f33c6f95f77df05cb060492d02764527632e2a893&format=llm_user) ## Helpware Features **Pianificazione** - Valutazione delle esigenze - Allocazione delle risorse - Rimasto entro il budget - Dichiarazione di Lavoro - Migliori Pratiche **Consegna** - Competenza Tecnica - Rispettare le scadenze - Gestione delle riunioni - Aggiornamenti del Progetto - Gestione dell'ambito - Implementazione **Supporto** - Vai al supporto live - Documentazione - Addestramento - Metriche - Servizi Amministrativi **Qualità del team** - Competenze di gestione del cambiamento - Presenza Esecutiva - Esperienza Verticale - Partenariati Tecnologici ## Top Helpware Alternatives - [Peak Support](https://www.g2.com/it/products/peak-support/reviews) - 4.8/5.0 (39 reviews) - [Coastal](https://www.g2.com/it/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Upshift](https://www.g2.com/it/products/upshift/reviews) - 4.7/5.0 (82 reviews)