Funzionalità Helpjuice

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.
Forum della Comunità: Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Gestione del Database: Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.
Flussi di lavoro dei dati: Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili
Gestione dei problemi: Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste
Integrazioni: Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Prestazioni e Affidabilità: Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Politiche e Controlli: Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.
Governance dei dati: Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati
Conformità: Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Revisione contabile: Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Attributi dei Dati di Rischio: Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.
Trasporto dati: Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.
Gestione degli Accessi: Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.

Modelli: Fornisce modelli predefiniti per pagine wiki e articoli di conoscenza.
Feedback nel contenuto: Consenti agli utenti di lasciare feedback all'interno di una pagina wiki o di un articolo di conoscenza.
Versionamento e Cronologia delle Versioni: Consente agli utenti di vedere la cronologia delle versioni e tornare alle versioni precedenti delle pagine wiki.
Alberi decisionali: Visualizza gli articoli di conoscenza da organizzare in un albero decisionale.
Rilevamento dei Duplicati: Rileva qualsiasi creazione di pagine di conoscenza già esistenti e avvisa l'utente
Editor di contenuti: Consente agli utenti di creare pagine di conoscenza ricche con una combinazione di testo, grafici, immagini, video e audio

Analisi della Pagina: Fornisce dati sull'uso delle pagine wiki e degli articoli di conoscenza.
Permessi: Consente agli amministratori di fornire autorizzazioni e limitare parti di contenuto in base al ruolo.
Condivisione della conoscenza: Offre strumenti aggiuntivi che facilitano la condivisione della conoscenza e la collaborazione.
Notifiche: Notifica gli utenti quando si verificano cambiamenti.
Ricerca Avanzata: Offre funzionalità di ricerca basate sull'IA
Estensione del browser: Consente agli utenti di catturare conoscenze dal web
Organizzazione: Consente di organizzare le pagine di conoscenza in sezioni e sottosezioni secondo necessità
Altre Integrazioni: Integrato con altri strumenti per facilitare la condivisione delle informazioni
Integrazioni di conoscenza: Si integra con altri archivi di conoscenza nell'azienda

Ricerca Intelligente: Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente
Suggerimenti: Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti
Alberi decisionali: Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi