Funzionalità Interakt

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Basato su 15 recensioni Interakt. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. 13 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Forum della Comunità: Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. 13 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Ottimizzazione Mobile: Basato su 16 recensioni Interakt. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Basato su 17 recensioni Interakt. Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. 15 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Interakt.
Intelligenza Artificiale: Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Interakt.
Integrazioni: Come riportato in 16 recensioni Interakt. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Chat pop-up: Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. 11 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Notifiche: Basato su 12 recensioni Interakt. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate: Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app: Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. 10 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Co-Navigazione: Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 12 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Archiviazione delle conversazioni: Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. 11 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sviluppo del Lead: Basato su 11 recensioni Interakt. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza: Basato su 10 recensioni Interakt. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team: Come riportato in 11 recensioni Interakt. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti: Basato su 12 recensioni Interakt. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Email: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.
Sociale: Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.
Telefono: Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo: Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.
Copertura Multicanale: Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. 17 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Apri l'ascolto: Basato su 15 recensioni Interakt. Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.
Media fisici: Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Interakt.

Sondaggi: Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.
Segnalazione: Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori: Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.
Help Desk: Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Sviluppo della strategia di comunicazione: Basato su 14 recensioni Interakt. Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.
Crea Contenuto: Include o integra con app di creazione di contenuti. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Interakt.
Personalizzazione: Come riportato in 17 recensioni Interakt. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.
Identificazione in entrata: I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Interakt.
Conformità normativa: Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Interakt.

Pianificazione: Capacità di programmare le notifiche push a una data e ora specifiche, o impostare una scadenza per i messaggi a tempo determinato Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Interakt.
Notifiche Attivate: Fornisce la possibilità di automatizzare le notifiche in base al comportamento dell'utente 10 recensori di Interakt hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segmentazione: Capacità di segmentare il pubblico in base al tipo di dispositivo, alla posizione, ai dati demografici, al comportamento dei clienti, ecc.
Integrazioni: Capacità di integrarsi con altri software che memorizzano dati dei clienti per generare promemoria (ad esempio software CRM) Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Interakt.

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Sintesi vocale AI: Simula il discorso umano da input di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riepilogo del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi