Funzionalità GrooveHQ

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 47 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Basato su 66 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 67 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Basato su 51 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione: Basato su 67 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 70 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Basato su 74 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Basato su 78 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro: Basato su 78 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Basato su 69 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Basato su 44 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo: Basato su 79 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 75 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Come riportato in 55 recensioni GrooveHQ. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Email a Caso: Basato su 73 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni GrooveHQ.
Integrazione dei Social Media: Basato su 39 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Basato su 26 recensioni GrooveHQ e verificato dal team R&D di G2. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Base di conoscenza: Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni GrooveHQ.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 47 recensioni GrooveHQ.
Ottimizzazione Mobile: Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili 30 recensori di GrooveHQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni GrooveHQ.

Branding: Come riportato in 40 recensioni GrooveHQ. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione: Come riportato in 38 recensioni GrooveHQ. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale: Come riportato in 21 recensioni GrooveHQ. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Come riportato in 38 recensioni GrooveHQ. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Note: Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 68 recensioni GrooveHQ.
Discussione interna: Basato su 67 recensioni GrooveHQ. Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite.
Assegnazioni e Compiti: Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. 63 recensori di GrooveHQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Flussi di lavoro: Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. 56 recensori di GrooveHQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Modelli: Basato su 68 recensioni GrooveHQ. Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email.
Integrazioni: Basato su 53 recensioni GrooveHQ. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.
Sistema di etichettatura: Come riportato in 70 recensioni GrooveHQ. Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.

Tendenze: Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. 42 recensori di GrooveHQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Monitoraggio delle prestazioni: Basato su 49 recensioni GrooveHQ. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.
Tracciamento delle email: Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. 62 recensori di GrooveHQ hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni GrooveHQ.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni GrooveHQ.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni GrooveHQ.

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi