# Freshdesk vs GrooveHQ Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato e le funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Questo rende più facile per gli agenti gestire più richieste dei clienti in modo efficiente.
- **Gli utenti dicono** che GrooveHQ offre un'esperienza user-friendly, con molti che apprezzano la sua semplicità e l'utilità del supporto clienti. I revisori menzionano che i promemoria della piattaforma assicurano che nulla sfugga, migliorando l'efficienza del follow-up.
- **Secondo le recensioni verificate** , il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per essere rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di mettersi al passo senza una formazione estesa. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare rapidamente il personale.
- **I revisori menzionano** che mentre Freshdesk ha un'interfaccia pulita e una navigazione facile, la facilità d'uso di GrooveHQ è spesso evidenziata come una caratteristica distintiva, rendendola accessibile per utenti di tutti i livelli di abilità. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che l'interfaccia di Freshdesk possa essere più complessa a causa delle sue ampie funzionalità.
- **Gli utenti riportano** che le robuste capacità di automazione di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, aiutano a semplificare le attività di supporto quotidiane. Al contrario, GrooveHQ è noto per la sua voce unificata nel supporto clienti, che può essere vantaggiosa per mantenere una comunicazione coerente.
- **I revisori di G2 indicano** che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, la forte performance di GrooveHQ nella qualità del supporto clienti e nella reattività è un punto di forza chiave, rendendolo una scelta affidabile per le aziende che danno priorità all'assistenza diretta.



| | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,744 | 195 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (77.3% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | $15.00 1 User Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (352 reviews)
- Features (237 reviews)

Cons:
- Missing Features (115 reviews)
- Ticketing Issues (93 reviews)

### GrooveHQ

Pros:
- Customer Support (2 reviews)
- Helpful (2 reviews)

Cons:
- Chat Functionality Issues (1 reviews)
- Comment Issues (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3277 reviews) | 8.9 (161 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3301 reviews) | 9.4 (161 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2357 reviews) | 9.4 (83 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 9.3 (78 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3176 reviews) | 9.2 (149 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (75 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3246 reviews) | 8.7 (150 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### GrooveHQ

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $15.00 1 User Al mese

Description: Perfetto per piccoli team

Key Features:
- 1 Casella di posta
- Base di conoscenza
- Widget web

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/groovehq/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 101 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 9.3 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 9.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 8.9 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 9.0 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 8.7 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 8.8 (79 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 9.2 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (330 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.1 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Funzionalità non disponibile | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 9.3 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 8.4 (40 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 8.2 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 7.8 (26 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 7.2 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 7.8 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (334 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | 7.5 (323 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **GrooveHQ** | 8.8/10 | 78 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (236 reviews) | 9.3 (68 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.7 (221 reviews) | 8.9 (67 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (224 reviews) | 9.0 (63 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (228 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **Modelli** | 8.7 (231 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (208 reviews) | 8.6 (53 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | 9.3 (70 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (49 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | 9.1 (62 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 8.1 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **GrooveHQ** | 8.6/10 | 64 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.8 (47 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 7.8 (30 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 8.9 (38 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.5 (40 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 8.4 (38 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 8.4 (21 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (38 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (162 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.3 (484 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.6 (371 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (479 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (376 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.5 (340 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (58 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (382 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (169 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (445 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **GrooveHQ** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (7):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | GrooveHQ | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 77.3% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 21.6% | 
| **Enterprise** | 11.6% | 1.0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### GrooveHQ

- **Software per computer:** 13.5%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.4%
- **Marketing e Pubblicità:** 7.8%
- **Vendita al dettaglio:** 4.1%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 3.6%
- **Internet:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.1%
- **Intrattenimento:** 3.1%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 2.6%
- **Beni di consumo:** 2.6%
- **Other:** 46.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to GrooveHQ

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

### GrooveHQ

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-groovehq)