Confronta Freshdesk e GrooveHQ 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (77.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$15.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,737)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6GrooveHQ
Valutazione a Stelle
(195)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (77.3% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$15.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato e le funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Questo rende più facile per gli agenti gestire più richieste dei clienti in modo efficiente.
- Gli utenti dicono che GrooveHQ offre un'esperienza user-friendly, con molti che apprezzano la sua semplicità e l'utilità del supporto clienti. I revisori menzionano che i promemoria della piattaforma assicurano che nulla sfugga, migliorando l'efficienza del follow-up.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per essere rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di mettersi al passo senza una formazione estesa. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare rapidamente il personale.
- I revisori menzionano che mentre Freshdesk ha un'interfaccia pulita e una navigazione facile, la facilità d'uso di GrooveHQ è spesso evidenziata come una caratteristica distintiva, rendendola accessibile per utenti di tutti i livelli di abilità. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che l'interfaccia di Freshdesk possa essere più complessa a causa delle sue ampie funzionalità.
- Gli utenti riportano che le robuste capacità di automazione di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, aiutano a semplificare le attività di supporto quotidiane. Al contrario, GrooveHQ è noto per la sua voce unificata nel supporto clienti, che può essere vantaggiosa per mantenere una comunicazione coerente.
- I revisori di G2 indicano che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, la forte performance di GrooveHQ nella qualità del supporto clienti e nella reattività è un punto di forza chiave, rendendolo una scelta affidabile per le aziende che danno priorità all'assistenza diretta.
Freshdesk vs GrooveHQ
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato GrooveHQ più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con GrooveHQ in generale.
- I revisori hanno ritenuto che GrooveHQ soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che GrooveHQ sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a GrooveHQ.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Al mese
Perfetto per piccoli team
- 1 Casella di posta
- Base di conoscenza
- Widget web
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
GrooveHQ
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,272
8.9
161
Facilità d'uso
8.9
3,294
9.4
161
Facilità di configurazione
8.6
2,350
9.4
83
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.3
78
Qualità del supporto
8.7
3,170
9.2
149
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
8.8
2,121
9.1
75
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,241
8.7
150
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2245
|
Verificato
9.3
74
|
Verificato
8.8
2259
|
Verificato
9.3
78
|
Verificato
8.5
2186
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.5
2063
|
Verificato
9.0
69
|
Verificato
8.3
1806
|
Verificato
8.7
44
|
Verificato
8.5
2090
|
Verificato
8.8
79
|
Verificato
8.7
2023
|
Verificato
9.2
75
|
Verificato
8.3
1375
|
Verificato
8.5
55
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
8.5
13
7.4
324
8.6
12
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2088
|
Verificato
9.3
73
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.4
40
8.0
1188
|
Verificato
8.2
39
|
Verificato
7.9
934
|
Verificato
7.8
26
|
Verificato
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
7.2
47
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.1
66
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.8
67
|
Verificato
8.2
1151
|
Verificato
8.9
51
|
Verificato
8.0
1876
|
Verificato
7.8
67
|
Verificato
8.3
1963
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
9.3
68
8.7
221
8.9
67
8.6
224
9.0
63
8.7
228
8.7
56
8.7
231
9.0
68
8.3
208
8.6
53
8.7
226
9.3
70
Analitica
8.3
204
8.1
42
8.5
214
8.5
49
8.6
212
9.1
62
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
499
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
431
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
582
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
493
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.1
66
|
Verificato
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
557
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
8.8
10
Esperienza Self-Service
8.7
959
8.7
50
8.6
911
8.8
47
8.3
682
Funzionalità non disponibile
8.2
238
7.8
30
8.4
255
8.9
38
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.5
40
8.6
260
8.4
38
8.0
220
8.4
21
8.4
237
8.7
38
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
91
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
87
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e GrooveHQ sono categorizzati comeHelp Desk, Posta in arrivo condivisa, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
GrooveHQ non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
GrooveHQ
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.0%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Software per computer
13.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.4%
Marketing e Pubblicità
7.8%
Vendita al dettaglio
4.1%
Salute, Benessere e Fitness
3.6%
Altro
60.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
GrooveHQ non ha discussioni con risposte
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