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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (77.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$15.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,620)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6GrooveHQ
Valutazione a Stelle
(194)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (77.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a GrooveHQ. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Secondo le recensioni verificate, il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente apprezzato per il suo supporto multicanale e il monitoraggio SLA, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente. Al contrario, GrooveHQ, pur essendo noto per la sua facilità d'uso, manca dello stesso livello di funzionalità complete.
- Gli utenti dicono che la funzionalità di casella di posta condivisa di Freshdesk è rivoluzionaria per la collaborazione, permettendo ai team di vedere chi sta lavorando su quali ticket, prevenendo così la duplicazione degli sforzi. GrooveHQ, pur essendo efficace nel ricordare agli utenti di seguire, non offre lo stesso livello di visibilità e strumenti di collaborazione.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, rendendo più facile per i team iniziare senza una formazione estesa. D'altra parte, l'installazione di GrooveHQ è anche user-friendly, ma potrebbe non fornire la stessa profondità di funzionalità che Freshdesk offre subito.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è robusta, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di assistenza clienti. Mentre GrooveHQ riceve anche feedback positivi per il suo supporto, non corrisponde al volume di recensioni recenti che elogiano il servizio di Freshdesk.
- Secondo il feedback recente degli utenti, le capacità di automazione di Freshdesk aumentano significativamente la produttività, con gli utenti che notano come allinea efficacemente i ticket ai rispettivi agenti. GrooveHQ, pur apprezzato per la sua semplicità, potrebbe non fornire lo stesso livello di automazione, il che può essere uno svantaggio per i team che cercano di ottimizzare i loro flussi di lavoro.
Freshdesk vs GrooveHQ
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato GrooveHQ più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con GrooveHQ in generale.
- I revisori hanno ritenuto che GrooveHQ soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che GrooveHQ sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a GrooveHQ.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Al mese
Perfetto per piccoli team
- 1 Casella di posta
- Base di conoscenza
- Widget web
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
GrooveHQ
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,181
8.9
161
Facilità d'uso
8.8
3,203
9.4
161
Facilità di installazione
8.6
2,263
9.4
83
Facilità di amministrazione
8.7
2,153
9.3
78
Qualità del supporto
8.7
3,080
9.2
149
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
9.1
75
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,156
8.7
150
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2221
|
Verificato
9.3
74
|
Verificato
8.8
2228
|
Verificato
9.3
78
|
Verificato
8.5
2143
|
Verificato
8.9
78
|
Verificato
8.5
2034
|
Verificato
9.0
69
|
Verificato
8.3
1798
|
Verificato
8.7
44
|
Verificato
8.5
2087
|
Verificato
8.8
79
|
Verificato
8.7
2008
|
Verificato
9.2
75
|
Verificato
8.2
1372
|
Verificato
8.5
55
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
8.5
13
7.4
327
8.6
12
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1922
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2069
|
Verificato
9.3
73
|
Verificato
8.4
1313
|
Verificato
8.4
40
8.0
1193
|
Verificato
8.2
39
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
7.8
26
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.2
47
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.1
66
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.8
67
|
Verificato
8.2
1141
|
Verificato
8.9
51
|
Verificato
8.0
1862
|
Verificato
7.8
67
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
9.3
68
8.6
222
8.9
67
8.6
227
9.0
63
8.7
231
8.7
56
8.6
230
9.0
68
8.3
208
8.6
53
8.7
228
9.3
70
Analitica
8.3
207
8.1
42
8.5
216
8.5
49
8.6
213
9.1
62
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.1
66
|
Verificato
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
8.8
10
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.7
50
8.6
913
8.8
47
8.3
687
Funzionalità non disponibile
8.2
241
7.8
30
8.4
258
8.9
38
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.5
40
8.6
261
8.4
38
8.0
221
8.4
21
8.4
238
8.7
38
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e GrooveHQ sono categorizzati comeHelp Desk, Posta in arrivo condivisa, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
GrooveHQ non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
GrooveHQ
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Software per computer
13.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.4%
Marketing e Pubblicità
7.8%
Vendita al dettaglio
4.1%
Salute, Benessere e Fitness
3.6%
Altro
60.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
GrooveHQ non ha discussioni con risposte
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