Ciao, grazie per la risposta e il feedback qui! Normalmente non rispondiamo alle recensioni, ma questa sembra fare affermazioni specifiche e pensiamo che una risposta sia giustificata.
Per i lettori, il contesto di questo caso era un audit ampio che è stato modificato e ridotto significativamente dopo che l'accordo per il progetto era già stato definito e firmato. Cerchiamo di accogliere questo tipo di cambiamento (e sappiamo quanto sia importante la flessibilità per il nostro servizio), ma questo cambiamento tardivo ha portato a una mancanza di informazioni dettagliate sui tipi di ostacoli e bug che il cliente stava cercando. Crediamo che questo sia stato il problema che ha portato a risultati che il cliente non ha trovato utili.
A questo recensore, come diciamo a tutti i nostri clienti, più dettagli sui tipi di problemi che sperate di scoprire portano sempre a risultati di qualità migliore, e generalmente vediamo un miglioramento continuo nel nostro valore per i clienti anno dopo anno mentre stabiliamo una griglia di valore per i loro obiettivi strategici a lungo termine oltre a linee guida più approfondite sui risultati target dei singoli casi di test. Per quel che vale, pensiamo ancora che se aveste perseverato avreste trovato il valore che ha reso i nostri altri clienti sostenitori che reinvestono nei nostri servizi ogni anno.
Per quanto riguarda le affermazioni specifiche che questo recensore fa:
– Abbiamo riprodotto il 65% dei risultati in un primo ritest
– Il tempo medio di risposta del nostro team è stato inferiore a 30 minuti
– Normalmente fatturiamo in anticipo, quindi i promemoria per il pagamento sarebbero stati automatizzati e so che è stata trovata una soluzione soddisfacente
– Abbiamo esaminato i messaggi del project manager e li abbiamo trovati cortesi e professionali come sempre
Ovviamente ci rammarichiamo davvero di questo caso ed è scoraggiante vedere un cliente arrabbiato. Stiamo rivedendo il processo che porta ai test iniziali quando un cliente ha priorità in rapida evoluzione per assicurarci che ottengano un set di risultati che percepiscono come utili al primo tentativo. Grazie per averci provato e buona fortuna nel trovare servizi che si adattano meglio alle vostre esigenze.
