Funzionalità Glassix

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. 15 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Glassix.

Basato su 16 recensioni Glassix. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 16 recensioni Glassix. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 12 recensioni Glassix. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 13 recensioni Glassix.

Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Glassix.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. 17 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. 18 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni Glassix. Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.

Come riportato in 16 recensioni Glassix. Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.

Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. 16 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 15 recensioni Glassix. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.

Come riportato in 13 recensioni Glassix. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 13 recensioni Glassix. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 16 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Glassix.

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 16 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 14 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 13 recensioni Glassix. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Come riportato in 12 recensioni Glassix. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 13 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket 13 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Glassix.

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network 14 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 12 recensioni Glassix. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Glassix.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Glassix.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Glassix.

Come riportato in 17 recensioni Glassix. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Glassix.

Come riportato in 28 recensioni Glassix. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. 17 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 16 recensioni Glassix. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. 17 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 18 recensioni Glassix. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Come riportato in 17 recensioni Glassix. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Basato su 40 recensioni Glassix. Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. 39 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 37 recensioni Glassix.

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. 38 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 38 recensioni Glassix. Include o integra con app di creazione di contenuti.

Basato su 40 recensioni Glassix. Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

Come riportato in 37 recensioni Glassix. I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Questa funzionalità è stata menzionata in 37 recensioni Glassix.

Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Glassix.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 11 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Glassix.

Basato su 11 recensioni Glassix. Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.

Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. 11 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 11 recensioni Glassix. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.

Come riportato in 11 recensioni Glassix. Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.

Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Glassix.

Basato su 11 recensioni Glassix. Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione.

Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Glassix.

Come riportato in 17 recensioni Glassix. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.

Basato su 18 recensioni Glassix. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.

Come riportato in 16 recensioni Glassix. Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.

Come riportato in 16 recensioni Glassix. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.

Basato su 16 recensioni Glassix. Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Glassix.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 16 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 11 recensioni Glassix. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Basato su 10 recensioni Glassix. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Glassix.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Glassix.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Glassix.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 35 recensori di Glassix hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 35 recensioni Glassix.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi