# Foqal Reviews
**Vendor:** Foqal  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About Foqal
Foqal è la piattaforma di ticketing AI che aiuta i team in rapida evoluzione a semplificare il supporto interno ed esterno. IT, CS, HR—chiunque gestisca le richieste, li aiutiamo a instradare, risolvere e riportare più velocemente. Non ti costringiamo a strappare e sostituire. Ci integriamo con ciò che già usi—Slack, Teams, Zendesk, Jira, ServiceNow e oltre 20 altri strumenti—e automatizziamo il lavoro noioso così il tuo team può concentrarsi su ciò che conta davvero. Costruito per la velocità, costruito per la scalabilità, costruito per flussi di lavoro reali—non quelli standardizzati. Foqal è il modo in cui i team moderni gestiscono il supporto.



## Foqal Pros & Cons
**What users like:**

- Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Foqal, migliorando la comunicazione tra Slack e altri strumenti come Intercom. (2 reviews)
- Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di Foqal, migliorando la loro esperienza con un'integrazione senza problemi con Slack. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di Foqal, migliorando la collaborazione tra Slack e Intercom per operazioni senza interruzioni. (1 reviews)
- Gli utenti trovano **l'installazione facile** di Foqal impressionante, con un'integrazione senza soluzione di continuità a Slack che migliora l'esperienza utente. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **facilità di integrazione** di Foqal con Slack, completata da un eccellente supporto e prezzi ragionevoli. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di Foqal, integrandosi perfettamente con strumenti esistenti come Slack e Intercom. (1 reviews)
- Gli utenti apprezzano la **facilità di tracciamento** di Foqal, semplificando notevolmente le interazioni quotidiane per i team di assistenza clienti. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Gli utenti trovano che la **mancanza di guida** nella documentazione di Foqal limiti la loro capacità di sfruttare appieno le sue funzionalità. (1 reviews)
- Gli utenti affrontano una **ripida curva di apprendimento** durante l'onboarding, rendendo l'utilizzo completo delle funzionalità difficile senza supporto tecnico. (1 reviews)

## Foqal Reviews
  ### 1. Biglietteria senza sforzo e integrazione perfetta con Slack a un ottimo prezzo

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nathan B. | Manager, IT Systems, Piccola impresa (50 o meno dip.)

**Reviewed Date:** November 18, 2025

**Cosa Le piace di più di Foqal?**

È difficile scegliere una cosa. Per i sistemi di ticketing, Foqal è stato estremamente facile da configurare, integrandosi perfettamente con Slack. Il team di supporto è eccellente e i prezzi sono anche estremamente ragionevoli.

**Cosa non Le piace di Foqal?**

Il prodotto stesso è fantastico, offrendo numerose funzionalità. La documentazione su come configurare e utilizzare alcune di queste funzionalità potrebbe essere più dettagliata.

**Quali problemi sta risolvendo Foqal e in che modo La sta aiutando?**

Avevamo bisogno di un sistema di ticketing, qualcosa che fosse facile da usare per il nostro personale. Poiché utilizziamo molto Slack nel nostro ufficio, avere un sistema che si integri con esso era una caratteristica fondamentale per l'adozione da parte del personale. Il fatto che il nostro personale possa creare ticket senza mai lasciare Slack ha reso molto facile per loro farlo. Il fatto che io, come amministratore, possa trasformare qualsiasi messaggio Slack in un ticket è ideale per quei momenti in cui il personale si rivolge direttamente a me, piuttosto che inviare un ticket.

  ### 2. Ottimo per integrare Slack con Intercom

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Biotecnologia | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** May 29, 2025

**Cosa Le piace di più di Foqal?**

Mi piace che sono riuscito a integrare Slack nel mio stack tecnologico esistente (specificamente Intercom) perché questo funziona come un ponte tra i due, dove il nostro team di Vendite potrebbe rimanere in Slack (dove erano abituati a stare comunque) e il nostro team di CS potrebbe vivere in Intercom (dove siamo abituati a stare giorno dopo giorno). È esattamente il servizio di cui avevo bisogno poiché Intercom non ha questa funzionalità. Foqal è utilizzato ogni singolo giorno da tutto il nostro team di CS e ha reso il monitoraggio / l'analisi delle interazioni molto più facile.

**Cosa non Le piace di Foqal?**

Non utilizziamo Foqal al massimo delle sue potenzialità, quindi ci sono probabilmente molte funzionalità che potrei sfruttare. È stato un po' complicato iniziare, ma questo principalmente perché non sono tecnico e non sono riuscito a staccare uno dei miei ingegneri per occuparsene. Penso che l'onboarding potrebbe essere migliorato man mano che continuano a crescere; tuttavia, una volta configurato, era esattamente ciò di cui avevo bisogno. Inoltre, avere Vlad per rispondere alle domande è stato fantastico.

**Quali problemi sta risolvendo Foqal e in che modo La sta aiutando?**

Soddisfa perfettamente il mio caso d'uso. Avevo bisogno di uno strumento che integrasse un canale Slack in Intercom perché il nostro team di vendita utilizza Slack per interagire con il nostro team CS, ma il nostro team CS utilizza Intercom per tutte le interazioni relative al supporto. Prima di avere Foqal, non ero in grado di tracciare / monitorare le interazioni dei nostri rappresentanti di vendita, nonostante fossero uno dei nostri principali gruppi di clienti che il nostro team CS supporta. Foqal mi ha permesso di integrare i due software senza che i rappresentanti di vendita dovessero utilizzare una nuova piattaforma. Inoltre, Vlad è sempre stato estremamente, estremamente utile quando ho avuto domande.

  ### 3. Strumento meraviglioso per trasformare i messaggi di Slack in ticket tracciabili!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utente verificato in Servizi legali | Mid-Market (51-1000 dip.)

**Reviewed Date:** June 20, 2025

**Cosa Le piace di più di Foqal?**

Foqal ha trasformato il lavoro del mio team. I messaggi Slack degli utenti in tutta l'organizzazione possono essere facilmente assegnati a un agente e tracciati dall'inizio alla fine. Successivamente, abbiamo una quantità enorme di dati che non avevamo prima per analizzare e migliorare i nostri flussi di lavoro.

**Cosa non Le piace di Foqal?**

Non sono un esperto di analisi e lavorare con i dati può essere un po' complicato per ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno.

**Quali problemi sta risolvendo Foqal e in che modo La sta aiutando?**

Tracciamento dei biglietti



- [View Foqal pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/foqal/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+11%3A04%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1eeda613-f3ab-410e-8bf0-0e2740691d87&secure%5Btoken%5D=2700830a1460bcdfef72aebc902647170fb0ca1fe112151990231e430539f47d&format=llm_user)
## Foqal Integrations
  - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews)
  - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews)

## Foqal Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top Foqal Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)