È difficile scegliere una cosa. Per i sistemi di ticketing, Foqal è stato estremamente facile da configurare, integrandosi perfettamente con Slack. Il team di supporto è eccellente e i prezzi sono anche estremamente ragionevoli.

Foqal ha trasformato il lavoro del mio team. I messaggi Slack degli utenti in tutta l'organizzazione possono essere facilmente assegnati a un agente e tracciati dall'inizio alla fine. Successivamente, abbiamo una quantità enorme di dati che non avevamo prima per analizzare e migliorare i nostri flussi di lavoro.

Mi piace che sono riuscito a integrare Slack nel mio stack tecnologico esistente (specificamente Intercom) perché questo funziona come un ponte tra i due, dove il nostro team di Vendite potrebbe rimanere in Slack (dove erano abituati a stare comunque) e il nostro team di CS potrebbe vivere in Intercom (dove siamo abituati a stare giorno dopo giorno). È esattamente il servizio di cui avevo bisogno poiché Intercom non ha questa funzionalità. Foqal è utilizzato ogni singolo giorno da tutto il nostro team di CS e ha reso il monitoraggio / l'analisi delle interazioni molto più facile.