Funzionalità DoneDone
Piattaforma (5)
Supporto Utente Mobile
Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione
Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione
Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti
Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Gestione di Ticket e Casi (6)
Esperienza utente di creazione biglietti
Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro
Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Allegati/Registrazioni schermo
Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti
Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Canali di comunicazione (1)
Email a Caso
Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Segnalazione di bug (3)
Segnalazioni e Feedback degli Utenti
Fornisci agli utenti un metodo in-app per segnalare bug e lasciare feedback sulle prestazioni generali.
Rapporti e Feedback dei Tester
Fornisci ai tester un metodo in-app per segnalare bug e lasciare feedback sulle prestazioni generali.
Rapporti e Commenti del Team
Fornisci ai membri del team un metodo per segnalare i bug e lasciare commenti sullo stato dei bug.
Monitoraggio dei bug (2)
Storia dei bug
Traccia la cronologia dello stato dei bug per versione dell'applicazione, data, ecc.
Conservazione dei dati
Conserva i dati di tracciamento dei bug per un periodo di tempo appropriato e utile.
Creazione di attività (4)
Creazione e Assegnazione
Crea e assegna compiti per singoli utenti con dettagli e date di scadenza.
Date di scadenza
Imposta scadenze e traguardi per le attività, manualmente o automaticamente (basato su modelli di progetto).
Trascina e Rilascia
Gli utenti possono spostare le attività e cambiare le dipendenze usando il drag and drop.
Aggiornamenti di massa
Consente agli utenti di aggiornare più attività contemporaneamente, su più progetti.
Gestione delle attività (2)
Prioritizzazione dei compiti
Imposta i livelli di priorità sui compiti in modo che le persone possano organizzare il loro lavoro.
Liste di cose da fare
Ogni utente può visualizzare il proprio elenco di compiti da completare senza avere accesso ad altri compiti.
Intelligenza Artificiale Generativa (4)
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
AI agentico - Tracciamento dei bug (3)
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Alternative con il punteggio più alto
Glossario delle Funzionalità Tecnologiche
Visualizza le definizioni delle funzionalità e scopri nuovi termini tecnologici.
SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it.
To-do lists are organized task lists that help prioritize work and boost productivity. Explore the benefits and best practices of making a to-do list.
