Cosa non ti piace di DearDoc?
La nostra esperienza con DearDoc è stata incredibilmente frustrante. Sebbene inizialmente ci fossimo iscritti con grandi aspettative, abbiamo rapidamente incontrato problemi importanti con il supporto, la comunicazione e la fornitura del servizio.
All'inizio, avevamo delle Chiamate di Successo per rivedere il nostro cruscotto e controllare con il nostro account manager. Tuttavia, queste alla fine si sono interrotte completamente, lasciandoci senza una persona di contatto diretta per la risoluzione dei problemi o l'assistenza.
Quando abbiamo richiesto l'aggiunta di un nuovo cruscotto, il processo è andato avanti per quasi un anno e non è mai stato completato correttamente, nonostante le ripetute assicurazioni. Abbiamo affrontato problemi tecnici continui durante questo processo, e nonostante mesi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna assistenza reale. Nel frattempo, il cruscotto esistente che avevamo inizialmente ha fatto poco per beneficiare la nostra attività, rendendo la mancanza di una corretta configurazione per il nuovo ancora più frustrante. La comunicazione era incoerente nel migliore dei casi—siamo stati costretti a contattare costantemente per aggiornamenti perché non ricevevamo risposte per mesi.
Per peggiorare le cose, quando abbiamo esplicitamente informato un rappresentante che non volevamo rinnovare, ci è stato dato il giro di parole invece di una corretta guida alla cancellazione. Questo ha portato a un addebito di rinnovo automatico ingiusto per servizi che non abbiamo mai ricevuto completamente. I tentativi di risolvere il problema con il supporto clienti sono stati accolti con ritardi, incomprensioni e promesse non mantenute.
Dato il servizio incredibilmente costoso e la totale mancanza di responsabilità, non possiamo raccomandare DearDoc a nessuna azienda in cerca di supporto affidabile. Se stai considerando di lavorare con loro, pensaci due volte prima di impegnarti—la nostra esperienza è stata una completa perdita di tempo e denaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
