Raccomandazioni per chi sta considerando Customer Thermometer:
Questo è uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda orientata al cliente. Non sapere esattamente come i tuoi clienti si sentono riguardo al servizio che fornisci significa avere un enorme svantaggio nel mercato. Questo ha un basso impatto per i tuoi clienti ma un alto impatto per la tua azienda. PROVALO, è incredibile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Quali problemi sta risolvendo Customer Thermometer e come ti sta beneficiando?
Ho lavorato per la più grande azienda di telecomunicazioni nel Regno Unito e il numero di dipartimenti che abbiamo, coprendo tutti gli aspetti delle telecomunicazioni e della telefonia, era vasto. Implementare Customer Thermometer in alcuni dei dipartimenti è stato estremamente vantaggioso per poter identificare quali di questi dipartimenti erano sotto-performanti e quali eccellevano. A un livello più granulare, all'interno di questi dipartimenti, potevamo anche vedere quali transazioni erano viste dai nostri clienti come obsolete e non funzionanti come si aspettavano. Le azioni di miglioramento basate sul feedback dei clienti si adattavano perfettamente ai nostri programmi di Miglioramento Continuo e Six Sigma poiché avevamo feedback fisici e azionabili basati su ciò che sapevamo, non su ciò che pensavamo. Dai punteggi che abbiamo ricevuto, possiamo identificare il fattore di felicità della nostra base clienti, creare un punteggio di controllo della temperatura/pulsazione che è un punteggio ponderato basato sui punteggi ricevuti e non solo sui volumi e anche un punteggio NPS. Abbiamo utilizzato tutti i metodi di punteggio attraverso tutti i programmi, il che è stato un ottimo modo per dimostrare all'azienda come stavamo performando nel tempo, supportandolo con azioni di miglioramento che erano state implementate e concordate a livello di cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
