Funzionalità Comments Analytics

Processa (3)

Email: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.
Sociale: Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo: Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.
Telefono: Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo: Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Sondaggi: Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.
Segnalazione: Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori: Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.
Help Desk: Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Tagging: Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie 22 recensori di Comments Analytics hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segmentazione: Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Comments Analytics.
Report e Dashboard Personalizzati: Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati. 22 recensori di Comments Analytics hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Recensioni online: Analizza i feedback dalle recensioni online Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Comments Analytics.
Sondaggi: Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio 22 recensori di Comments Analytics hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Social Media: Come riportato in 22 recensioni Comments Analytics. Analizza il feedback dei clienti dai social media
Canali di Servizio Clienti: Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Comments Analytics.

Automazione: Automatizza i processi manuali tecnici del back-end.
Riconoscimento di entità nominate: Identifica entità come organizzazione, nome di persona, luogo, ecc.
Estrazione di Frasi Chiave: Estrai frasi chiave per determinare modelli e temi all'interno del testo.
Analisi dell'argomento: Identifica e organizza automaticamente il testo in base all'argomento o al tema.
Analisi del Sentimento: Utilizza l'analisi del sentiment per catturare il feedback degli utenti.
Identificazione della lingua: Identifica la lingua in cui è stato scritto il testo.
Analisi della sintassi/parte del discorso: Fornisce la capacità di identificare la sintassi e le parti del discorso.

Parametrizzazione Pre-Costruita: Consenti la personalizzazione delle capacità (frase chiave, argomenti, sentiment, entità nominate) aggiungendo parole chiave o eccezioni.
Estensione personalizzata: Consenti all'utente di aggiungere funzioni personalizzate alle capacità di analisi
Composizionalità: I modelli creati dagli utenti possono essere utilizzati come funzionalità/pre-costruiti in altri modelli.