Recensioni e Dettagli del Prodotto CDR Call Reporting for Cisco

Abbiamo esplorato varie opzioni di reportistica per il nostro sistema Cisco, comprese le funzionalità di reportistica integrate, ma nessuna di esse ha soddisfatto le nostre esigenze in modo efficace come Variphy. Fin dall'inizio, abbiamo affrontato sfide con gli strumenti nativi di Cisco: erano limitati in flessibilità e spesso richiedevano più tempo per essere navigati di quanto potessimo permetterci.

Al contrario, Variphy si distingue per la sua interfaccia user-friendly, rendendo incredibilmente facile costruire report personalizzati su misura per le nostre esigenze specifiche. Il processo di indagine sui registri delle chiamate è diventato significativamente più semplice, permettendoci di analizzare rapidamente i dati senza essere ostacolati da processi complicati.

Inoltre, il team di supporto di Variphy è stato eccezionale. Sono reattivi e competenti, sempre pronti ad assisterci con qualsiasi domanda o preoccupazione. Questo livello di supporto ha davvero migliorato la nostra esperienza, rendendo la transizione all'uso di Variphy senza intoppi. In generale, non potremmo essere più felici della nostra decisione di cambiare, poiché Variphy si è dimostrato uno strumento inestimabile per le nostre esigenze di reportistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo valutato a fondo Variphy e, finora, non abbiamo identificato alcun aspetto che non ci piaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Variphy è eccezionalmente facile da implementare e il suo CDR Call Reporting fornisce un'analisi significativa delle prestazioni delle chiamate e della risoluzione dei problemi, capacità non disponibili nativamente in CUCM. Questo comporta un notevole risparmio di tempo sia per i nostri team interni che per i nostri clienti, permettendo loro di concentrarsi su iniziative di maggior valore.

Siamo stati forti sostenitori di Variphy per oltre un decennio (durante tutta la mia carriera con CUCM). Rimane una delle poche soluzioni che si vende costantemente da sola ed è supportata da un team di account che è veramente di prim'ordine.

I nostri impegni congiunti sono tipicamente semplici: avviamo un POC/POV di Variphy, completiamo l'installazione e collaboriamo con il cliente per creare alcuni report allineati alle loro specifiche sfide aziendali. I clienti testano, sono molto soddisfatti e richiedono prontamente preventivi seguiti da un ordine d'acquisto.

Di recente ci siamo migrati internamente a Webex Calling e testeremo con Variphy e aggiorneremo le recensioni una volta fatto.

Il team di account di Variphy è costantemente reattivo, altamente competente e fondamentale nell'aiutare i nostri clienti a integrarsi rapidamente con CUCM e/o Webex Calling. La loro collaborazione e supporto sono veramente inestimabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non avere preoccupazioni con le attuali capacità di reporting CDR—tutto continua a funzionare eccezionalmente bene. Per favore, continua l'ottimo lavoro, Variphy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il CDR di base di Cisco per CUCM è essenzialmente inutile. Variphy mi permette di setacciare rapidamente ed efficacemente i registri delle chiamate per rintracciare i rapporti sui problemi. Quando arrivano i ticket e l'utente finale non ha fornito abbastanza informazioni, Variphy mi aiuta a colmare le lacune per capire chi, quando e dove. Gli avvisi e i report programmati aiutano alcuni dei miei team a rimanere aggiornati sulle prestazioni delle loro sedi, agenti e campagne di marketing. È anche molto utile avere il controllo remoto del telefono e le funzionalità di wallboard direttamente nello stesso prodotto. Il team di supporto è basato negli Stati Uniti ed è molto reattivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le query possono richiedere un po' di tempo per essere eseguite. Mi sono imbattuto in alcuni bug sconcertanti che hanno richiesto il supporto degli ingegneri di Variphy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti di chiamata CDR rendono l'identificazione dei problemi di chiamata, come codici di causa anomali e uso non necessario di segmenti di chiamata, veloce e semplice, risparmiando un tempo significativo di risoluzione dei problemi per il nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità e dei report più avanzati hanno una curva di apprendimento, ma la documentazione e il supporto di Variphy rendono facile mettersi al passo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Variphy CDR Call Reporting per Cisco rende facile eseguire query per la scoperta e per risolvere problemi. Inoltre, semplifica l'impostazione di report per i dipartimenti che devono comprendere i volumi di chiamata e vedere i dettagli di supporto. Il supporto clienti è molto reattivo e utile, e la Knowledge Base insieme ai video on-demand forniscono le informazioni necessarie per impostare e utilizzare il prodotto in modo efficace. Sul lato UCCX, siamo stati in grado di eliminare la necessità di dashboard e report CUIC. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare in questo prodotto. Non riesco a immaginare di gestire le normali operazioni di telefonia senza qualcosa come Variphy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il fatto che possiamo conservare i nostri dati per anni e poter tornare indietro e trovare le informazioni di cui abbiamo bisogno quando è necessario. I nostri clienti amano che siamo in grado di aiutarli a fare questo. Amo anche i report che possiamo fare sui dashboard da CCX. Inoltre, il personale di Variphy è sempre disponibile. Amo il supporto che riceviamo. Jim e Matt sono delle rock star. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo bisogno di un modo per annullare i rapporti in esecuzione nel caso in cui vogliamo fermarli e riavviarli/cambiare le cose. Ma per il resto il prodotto funziona alla grande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono stato un sostenitore di Variphy per anni e loro mantengono sempre ciò che promettono. Mi piace il modo in cui possiamo distribuire rapidamente l'offerta per mostrare valore ai clienti e dimostrare che il prodotto fa ciò che diciamo. Il reporting "dalla culla alla tomba" ha aiutato i miei clienti più di una volta quando c'era una disputa "lui ha detto/lei ha detto". Lo strumento è stato chiaramente in grado di indicare chi ha riattaccato e ciò ha eliminato la confusione per il cliente. Variphy ha anche un percorso da prem a cloud, che è indispensabile oggi. Infine, ma non meno importante, il team di Variphy è sempre pronto a intervenire e aiutare, indipendentemente dalla richiesta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non posso dire che ci sia qualcosa che non mi piace del prodotto, funziona semplicemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato CDR Call Reporting per un po' di tempo ormai, e posso dire con fiducia che è un sistema eccezionale. La piattaforma offre una vasta gamma di widget e opzioni di dashboard, permettendoti di personalizzare i rapporti esattamente come ne hai bisogno—che tu voglia qualcosa di semplice e diretto o un'analisi più complessa e dettagliata.

Il team di supporto clienti è stato eccellente ogni volta che li ho contattati. Sono reattivi, competenti e sempre pronti ad aiutare. Inoltre, l'abbondanza di webinar e la documentazione dettagliata disponibile rendono facile trovare risposte e persino risolvere problemi da soli prima di contattare il supporto.

Nel complesso, CDR Call Reporting è un ottimo prodotto—potente, flessibile e supportato da un team che si prende veramente cura dei suoi utenti. Altamente raccomandato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente non ho riscontrato alcun inconveniente nell'utilizzo di CDR Call Reporting per Cisco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Faccio molto affidamento su Variphy CDR Call Reporting perché mi dà il controllo totale nella creazione di report e dashboard personalizzati che si adattano esattamente alle esigenze del mio team. Gli avvisi in tempo reale sono stati cruciali per le nostre operazioni—quando si presentano situazioni critiche, specialmente per le squadre di risposta alle emergenze, riceviamo notifiche immediate via email così possiamo agire rapidamente. Dopo aver provato altri prodotti, posso onestamente dire che questa è la migliore soluzione che ho trovato—è potente ma facile da usare, estremamente affidabile, e ogni volta che ho bisogno di aiuto, il loro team di supporto risponde rapidamente e conosce davvero il loro lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che non è gratuito! :) Il costo è sempre un fattore negli acquisti, ma Variphy deve fare ricerca e sviluppo e crescere, quindi lo capisco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto CDR di Variphy è intuitivo e ricco di funzionalità. Mi piace la possibilità di utilizzare report predefiniti, personalizzare i miei report e persino salvare una semplice ricerca come report futuro. La pianificazione, le notifiche, l'integrazione AD e molti altri elementi "indispensabili" mantengono questa applicazione come uno standard con cui valuto altre applicazioni.

Il servizio clienti è eccezionale!!! Il mio rappresentante è il migliore!

Il supporto è solido come una roccia; educato, puntuale, professionale... questi ragazzi sono davvero tra i migliori con cui lavorare.

Gli aggiornamenti sono a intervalli regolari e facilmente applicabili sia da soli che con l'assistenza di Variphy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho fatto bloccare il server un po' troppe volte, ma è autoindotto. Non c'è davvero nulla di cui lamentarsi tranne il fatto che Packaged Contact Center Enterprise NON è supportato. Nonostante ciò, uso l'applicazione quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.