# Cardina Reviews **Vendor:** Ramp Financial **Category:** [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Cardina Cardina è una soluzione di co-browsing progettata per migliorare il supporto clienti consentendo agli agenti di visualizzare e interagire con gli schermi dei clienti in tempo reale, senza richiedere download o link per riunioni. Questa integrazione senza soluzione di continuità permette ai team di supporto di guidare gli utenti attraverso processi complessi, risolvere problemi e fornire assistenza personalizzata in modo efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Condivisione Schermo in Tempo Reale: Gli agenti possono visualizzare e interagire istantaneamente con gli schermi dei clienti, facilitando un'assistenza immediata. - Guida Interattiva: I rappresentanti del supporto possono disegnare sullo schermo del cliente per evidenziare aree, rendendo le istruzioni più chiare. - Controllo Remoto: Con il permesso del cliente, gli agenti possono prendere il controllo per scorrere, cliccare e digitare per conto dell'utente, semplificando la risoluzione dei problemi. - Registrazione e Riproduzione delle Sessioni: Registrare opzionalmente le sessioni per scopi di garanzia della qualità e formazione, con dati sensibili mascherati per garantire la privacy. - Integrazione con Strumenti Esistenti: Cardina si integra con piattaforme come Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry e Slack, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Cardina affronta le sfide del supporto clienti remoto fornendo uno strumento che riduce i tempi di risoluzione e migliora la soddisfazione del cliente. Consentendo agli agenti di vedere e interagire con gli schermi dei clienti, elimina la necessità di spiegazioni lunghe e comunicazioni avanti e indietro. Questo porta a una risoluzione dei problemi più rapida, a tassi di abbandono ridotti e a un'esperienza di supporto più personalizzata, aumentando in definitiva la fedeltà dei clienti e l'efficienza operativa. ## Cardina Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Cardina, migliorando il coinvolgimento dei clienti e semplificando i processi di tracciamento degli ordini e di comunicazione. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano il **set di funzionalità robuste** di Cohere, migliorando le interazioni con i clienti e semplificando efficacemente la gestione degli ordini. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di automazione** di Cohere, migliorando l'efficienza del servizio clienti e il monitoraggio durante tutto il processo di ordine. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **comunicazione chat efficace** di Cardina, evidenziando le sue FAQ e l'instradamento fluido degli agenti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di coinvolgimento dei clienti** di Cohere, migliorando l'efficienza e creando esperienze uniche per i clienti. (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Customizability (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Innovation (1 reviews) - Reliability (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano **limitazioni dell'IA** in Cardina, influenzando l'accuratezza e la necessità di migliorare le funzionalità di automazione e controllo. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento difficile** di Cardina inizialmente impegnativa, anche se col tempo diventa più facile. (1 reviews) - Gli utenti segnalano l' **inesattezza** della classificazione del testo di Cardina, portando a risultati errati e frustrazione. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che Cardina abbia una **mancanza di comprensione** delle esigenze di automazione, influenzando l'efficienza e il controllo del servizio. (1 reviews) - Gli utenti trovano **la curva di apprendimento iniziale impegnativa** , ma le cose diventano più facili con il tempo e la pratica. (1 reviews) - Limited Automation (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) - Limited Functionality (1 reviews) - Poor Integration (1 reviews) - Poor Interface Design (1 reviews) ## Cardina Reviews ### 1. È fantastico lavorare con cohere per risolvere problemi legati alla lingua nella vita reale. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Il tempo impiegato per risolvere i problemi è davvero buono **Cosa non Le piace di Cardina?** Il prompt per le notifiche è piuttosto fastidioso mentre si lavora. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Le questioni legate alla lingua sono molto utili durante la comunicazione con i clienti. ### 2. In grado di chiamare la persona che visita il mio sito web **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** SACHIN S. | Global Product Marketer , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** La cosa migliore che mi piace di Cohere è la sua funzione di chiamata. Mi aiuta a contattare il visitatore del mio sito web e a connettermi con lui. Non sto menzionando la qualità del lead, ma questa è un'ottima funzione. **Cosa non Le piace di Cardina?** Uno dei principali svantaggi di cohere è che non mi permette di avvisare la persona sul mio sito web; sì, intendo il visitatore. Sarebbe davvero fantastico se ci fosse un'opzione del genere disponibile. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** La soluzione che cohere mi fornisce è ciò che ho menzionato come svantaggio del prodotto. È la funzione di contatto che mi offre. Ora posso semplicemente chiamare il visitatore quando arriva sul mio sito web. ### 3. Fa quello che ci serve **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emily S. | Sr. Manager, Vendor Operations, Software per computer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Utilizziamo principalmente Cohere per opzioni di condivisione dello schermo intelligenti e sicure, che non è il loro principale campo di competenza. Offrono anche altre soluzioni AI che abbiamo esplorato con loro per aiutare a generare contenuti KB e analizzare i nostri ticket di supporto. **Cosa non Le piace di Cardina?** Onestamente, la più grande frustrazione è la disorganizzazione interna. Abbiamo dovuto seguire e chiedere i prezzi diverse volte ed è molto costoso rispetto ad altre soluzioni disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un team offshore che ha accesso limitato ai nostri sistemi. Cohere consente loro di condividere in modo sicuro gli schermi con i clienti, bloccando le aree che non vogliamo che vedano, come le informazioni bancarie. ### 4. Migliora la nostra capacità di servire i clienti con alta qualità. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayman A. | Planning, Scheduling and Cost control Specialist, Costruzioni, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Cohere ci aiuta a servire i nostri clienti in modo efficiente, indipendentemente dal numero di articoli che offriamo, garantendo loro un'esperienza unica e tracciando i loro ordini in ogni fase. Mi piace come l'automazione di Cohere ci permetta di produrre ticket e consegnarli ai dipartimenti di assistenza clienti appropriati. Mi piace particolarmente che Cohere possa essere modificato per ricevere chiamate, email, messaggi SMS e social media. L'autorisponditore può rispondere e indirizzare i clienti e fornire un numero di riferimento del ticket per il follow-up. Inoltre, Cohere ci fornisce un elenco completo delle richieste dei clienti, i loro orari, stati e tempi di risposta. **Cosa non Le piace di Cardina?** Nonostante i suoi servizi eccezionali, Cohere necessita di ulteriori miglioramenti e automazione delle funzioni in modo da poter controllare meglio il bot di servizio affinché possa fornire più servizi ai clienti per risparmiare tempo. Così il sistema di avvisi può inviare notifiche basate sulla priorità o importanza della richiesta. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Cohere ci aiuta anche a migliorare i nostri servizi di risposta identificandone i punti deboli. Ad esempio, il cruscotto fornisce a ciascun membro del team informazioni sufficienti per rispondere ai ticket, parlare con i colleghi e fare domande ai clienti. ### 5. Ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhinav S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Mi piace di più la funzione di sintesi del testo perché posso ottenere ciò che voglio rapidamente e la mia produttività è migliorata notevolmente. **Cosa non Le piace di Cardina?** La classificazione del testo non è la migliore, poiché il modello a volte fallisce e i risultati non sono corretti. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Democratizzare l'elaborazione del linguaggio naturale ### 6. Cohere, Software Fantastico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Cohere è estremamente utile per noi poiché condividiamo costantemente gli schermi con i clienti per farli familiarizzare con il nostro prodotto, invece di organizzare una riunione su Zoom o inviare messaggi. Essere in grado di vedere come i nostri utenti utilizzano l'app è stato davvero utile e li aiuta in modo più fluido. **Cosa non Le piace di Cardina?** non abbiamo avuto problemi importanti con loro, ma la versione gratuita del software potrebbe avere meno restrizioni. Esperienza complessivamente ottima! **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Molto facile da usare e configurare, l'interfaccia utente è intuitiva. Usiamo Cohere ogni giorno principalmente e condividiamo schermi con i clienti per dar loro una migliore comprensione del nostro prodotto. Ci aiuta a fornire supporto clienti senza problemi. ### 7. Rendi il supporto clienti più semplice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank G. | Sr. Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Il bot ben addestrato che può rispondere alla maggior parte delle FAQ e può essere distribuito su più canali. Insieme al bot c'è una funzione per indirizzare le domande agli agenti dal vivo. **Cosa non Le piace di Cardina?** L'interfaccia utente e l'esperienza utente dell'agente possono essere migliorate e ci può essere un repository di auto-aiuto riguardo al cruscotto. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo i nostri problemi di supporto e tecnici quotidiani che i nostri clienti affrontano. Utilizzando il cruscotto di analisi integrato per lavorare ulteriormente e migliorare il nostro supporto clienti. ### 8. Attenzione più rapida alla risoluzione dei problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Attenzione ai clienti quasi immediatamente. **Cosa non Le piace di Cardina?** La comprensione iniziale del programma era complicata, ma dopo un po' è diventata facile. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Maggiore contatto con il cliente e comprensione dei loro problemi, risposta rapida nella risoluzione dei conflitti. ### 9. Cohere: Il futuro dei clienti felici è già qui **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juan Jose R. | Business Development Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Cohere è molto compatibile con molti programmi che le grandi entità già utilizzano. Questo aiuta a risparmiare tempo e denaro sullo stack UC esistente con cui le aziende lavorano per connettersi. **Cosa non Le piace di Cardina?** Non è compatibile con uno dei più grandi, Microsoft Teams. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Stanno risolvendo i progetti della piattaforma e gli aggiornamenti dell'IA per una migliore risposta degli utenti/agenti. ### 10. Software coeso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ruby B. | Resident Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Cardina?** I vantaggi di Cohere sono nella piattaforma! La progettano per accompagnare le esigenze degli sviluppatori e adoriamo la funzione del playground! **Cosa non Le piace di Cardina?** Cohere dovrebbe essere reso più accessibile con prove gratuite più ampie **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Cohere è una piattaforma di base che ci permette di colmare le comprensioni tra gli sviluppatori della nostra azienda. L'aumento della produttività è notevole e siamo in grado di completare più progetti utilizzandola. ### 11. Il miglior software per l'esperienza del cliente di SEMPRE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amir G. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Il caso d'uso più pratico per Cohere è per le richieste di assistenza clienti. Il nostro team di assistenza clienti può immediatamente avviare una condivisione dello schermo, iniziare una chiamata e persino utilizzare il prodotto in tempo reale con i nostri clienti. I nostri clienti lo adorano! **Cosa non Le piace di Cardina?** Non c'è davvero molto di negativo in Cohere rispetto ad altri prodotti. Se dovessi dare loro un feedback, sarebbe relativo all'avere un ambiente di sviluppo o di staging o un modo semplice per avere più ambienti. Inoltre, un'integrazione per avere la ricerca di eventi sarebbe fantastica! **Raccomandazioni per chi sta considerando Cardina:** Se ti interessa davvero l'esperienza del servizio clienti, sei interessato a saperne di più su come gli utenti utilizzano il tuo prodotto e sulla velocità della luce, questo è il prodotto che fa per te. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo risolto TANTI problemi con il Servizio Clienti, la Ricerca di Prodotti e altro ancora. La migliore caratteristica per il servizio clienti è che non abbiamo bisogno di organizzare chiamate su Zoom con i nostri clienti o di spiegare loro al telefono come risolvere i problemi del prodotto. Utilizziamo anche Cohere per la ricerca di prodotti grazie alle sessioni che abbiamo per il nostro team di prodotto e gli ingegneri! ### 12. Il nostro strumento per tutte le attivazioni e il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Usiamo Cohere in ogni onboarding, formazione e chiamata di supporto per i nuovi clienti. Per gli onboarding: Non so come funzioneremmo senza di esso. È giorno e notte rispetto alla condivisione dello schermo su Zoom, è 10 volte più facile mostrare ai clienti come funziona il nostro prodotto e non richiede alcuna configurazione da parte loro per iniziare. Per il supporto: La riproduzione delle sessioni rende molto più facile vedere quale problema sta incontrando il cliente, quindi risolviamo i ticket molto più velocemente. Inoltre, spesso facciamo brevi chiamate per spiegare cose che potrebbero essere difficili da spiegare via testo, ed è molto meno complicato rispetto a programmare una chiamata. **Cosa non Le piace di Cardina?** È così difficile trovare difetti con Cohere che qualsiasi lamentela sembra una pignoleria, ma a volte i replay delle sessioni si caricano un po' lentamente. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Cohere in ogni chiamata di onboarding e formazione e per molte delle nostre richieste di supporto. Migliora significativamente l'esperienza dei nostri clienti nell'apprendere come funziona il nostro prodotto, il che migliora l'utilizzo e riduce l'abbandono. ### 13. SDR **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Cohere è uno strumento fantastico che può essere estremamente produttivo in termini di aumento dei ricavi e della produttività di un'organizzazione per raggiungere i suoi obiettivi e affrontare le sue sfide. **Cosa non Le piace di Cardina?** La coerenza a volte porta un argomento a un dibattito illogico che non porta da nessuna parte, facendo perdere molto tempo e la conclusione non arriva, il che diminuisce la produttività. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Cohere sta rendendo la vita più gestibile di prima poiché le lingue erano molto complesse da capire e la funzionalità delle stesse non era mai compresa in modo reale. ### 14. Cohere è come avere un terzo braccio, o un occhio dietro la testa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Vale ogni centesimo. Il mio team di supporto non mi permetterà di annullare l'abbonamento perché lo adorano così tanto. Siamo in grado di aiutare i clienti in modo molto più efficace rispetto a una semplice telefonata. Altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di Cardina?** Vorrei che facessero di più, come il heatmapping e altre analisi. Inoltre, mostrami quali dei miei utenti trascorrono più tempo sulla mia app. Hai già questi dati, visualizzali e liberali. Grazie! **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di aiutare i nostri utenti a risolvere i problemi sui loro portali e anche a trovare errori nella nostra applicazione software. Saremmo ciechi su come i nostri utenti interagiscono con la nostra applicazione senza Cohere. ### 15. Prodotto straordinario, ci ha aiutato a risolvere i problemi che i nostri utenti stanno affrontando **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benson T. | Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Interfaccia facile da usare, facile da implementare nel nostro prodotto. **Cosa non Le piace di Cardina?** Attualmente non ci sono analisi o metriche globali. **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Cohere ci consente di esaminare e individuare i problemi che i nostri utenti stanno affrontando. Ci permette anche di aiutare i nostri utenti in tempo reale, se necessario. ### 16. Completamente personalizzabile secondo le nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Cosa Le piace di più di Cardina?** Cohere è stata molto attenta nel modo in cui affronta questo, offrendo un modo veramente innovativo per soddisfare i clienti mantenendo un alto livello di privacy e sicurezza per tutti i coinvolti. **Cosa non Le piace di Cardina?** Non molto -- Cohere è stato un vero punto di svolta per noi **Quali problemi sta risolvendo Cardina e in che modo La sta aiutando?** Risparmiare tempo. Niente più richieste di screenshot e interminabili scambi con i clienti per capire il loro problema. - [View Cardina pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/cardina/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+00%3A55%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=066a780e-24b0-4466-bd8c-164b5a391624&secure%5Btoken%5D=a6a9992cdf1ca191ece76abc5fe9b2297b30e7a53d70795bf7af7afadcd15f1e&format=llm_user) ## Cardina Features **Amministrazione** - Controllo Accessi - Navigazione della Pagina Web - Assistenza in tempo reale **Sicurezza** - Sicurezza dei dati - Mascheramento dei dati ## Top Cardina Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/it/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,835 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [Zoho Assist](https://www.g2.com/it/products/zoho-assist/reviews) - 4.7/5.0 (672 reviews)