Cardina è una soluzione di co-browsing progettata per migliorare il supporto clienti consentendo agli agenti di visualizzare e interagire con gli schermi dei clienti in tempo reale, senza richiedere download o link per riunioni. Questa integrazione senza soluzione di continuità permette ai team di supporto di guidare gli utenti attraverso processi complessi, risolvere problemi e fornire assistenza personalizzata in modo efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Condivisione Schermo in Tempo Reale: Gli agenti possono visualizzare e interagire istantaneamente con gli schermi dei clienti, facilitando un'assistenza immediata. - Guida Interattiva: I rappresentanti del supporto possono disegnare sullo schermo del cliente per evidenziare aree, rendendo le istruzioni più chiare. - Controllo Remoto: Con il permesso del cliente, gli agenti possono prendere il controllo per scorrere, cliccare e digitare per conto dell'utente, semplificando la risoluzione dei problemi. - Registrazione e Riproduzione delle Sessioni: Registrare opzionalmente le sessioni per scopi di garanzia della qualità e formazione, con dati sensibili mascherati per garantire la privacy. - Integrazione con Strumenti Esistenti: Cardina si integra con piattaforme come Intercom, Zendesk, Salesforce, Sentry e Slack, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Cardina affronta le sfide del supporto clienti remoto fornendo uno strumento che riduce i tempi di risoluzione e migliora la soddisfazione del cliente. Consentendo agli agenti di vedere e interagire con gli schermi dei clienti, elimina la necessità di spiegazioni lunghe e comunicazioni avanti e indietro. Questo porta a una risoluzione dei problemi più rapida, a tassi di abbandono ridotti e a un'esperienza di supporto più personalizzata, aumentando in definitiva la fedeltà dei clienti e l'efficienza operativa.