Funzionalità Adversus

Chiamando (5)

Registra le chiamate: Basato su 27 recensioni Adversus. Registra le chiamate per riferimento futuro.
Genera Posizione: Basato su 21 recensioni Adversus. Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.
Tipi di chiamata: Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Adversus.
Clicca per chiamare: Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Adversus.
Compositore automatico: Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Personalizzazione: Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. 22 recensori di Adversus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Localizzatore di informazioni: Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. 23 recensori di Adversus hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Registra i dati del potenziale cliente: Basato su 22 recensioni Adversus. Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Note: Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Adversus.
Riepilogo giornaliero: Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Adversus.
Messaggi vocali automatici: Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Adversus.
Email automatiche: Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Adversus.
Ordina i prospetti: Basato su 20 recensioni Adversus. Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.
Presa di appunti automatica: Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Anteprima Composizione: Basato su 14 recensioni Adversus e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.
Composizione Progressiva: Basato su 13 recensioni Adversus e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.
Composizione Predittiva: Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Coaching Sussurrato: Basato su 11 recensioni Adversus. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.
Pianificazione del Richiamo: Basato su 15 recensioni Adversus e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.
Registrazione delle chiamate: Basato su 13 recensioni Adversus e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Rilevamento dell'attività vocale: Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.
Risposta Vocale Interattiva (IVR): Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.
Rimuovi le chiamate: Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Coda di sessione: I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.
Chiamata concorrente: Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.
Analisi del discorso: Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.
Compositore Automatico: Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.
Schermata pop in entrata: Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Note riassuntive della sessione: Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.
Accesso Amministratore: Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.
Reportistica e Dashboard: Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.
Registrazione della sessione: Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste: Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.
Monitoraggio della conformità: Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.
Analisi del parlato e analisi del sentimento: Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.