# Adversus vs Genesys Cloud CX Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Genesys Cloud CX eccelle nella personalizzazione, permettendo alle organizzazioni di adattare i flussi di chiamata e l'instradamento alle loro esigenze specifiche. Gli utenti apprezzano la flessibilità che offre, particolarmente vantaggiosa per flussi di lavoro complessi.
- **Gli utenti dicono** che Adversus si distingue per la sua interfaccia user-friendly e le sue capacità efficaci di gestione dei lead. Molti trovano facile tenere traccia dei loro lead e mantenere il loro pipeline di vendita, il che aumenta la produttività.
- **Secondo recensioni verificate** , Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando che gli utenti si sentono più positivi riguardo alla loro esperienza con la piattaforma rispetto ad Adversus. Questo si riflette nei feedback che evidenziano i suoi miglioramenti pratici e favorevoli agli agenti.
- **I revisori menzionano** che mentre Genesys Cloud CX offre funzionalità robuste, alcuni utenti hanno notato sfide con la configurazione e l'installazione. Questo contrasta con Adversus, dove gli utenti riportano un'esperienza di onboarding più fluida e un buon supporto quando necessario.
- **I revisori di G2 evidenziano** che Adversus fornisce un supporto eccellente, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo è un vantaggio significativo per le piccole imprese che potrebbero richiedere un'assistenza più pratica.
- **Gli utenti riportano** che la natura basata su cloud di Genesys Cloud CX è un grande vantaggio, poiché elimina la necessità di installazione e consente un facile accesso. Questa caratteristica è particolarmente attraente per le organizzazioni che cercano una soluzione scalabile senza il fastidio del tradizionale deployment del software.



| | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 51 | 1,550 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (84.4% delle recensioni) | Mercato Medio (46.1% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da €118.00 | Nessun prezzo disponibile | 

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## Top Pros & Cons

### Adversus

Pros:
- Accuracy (1 reviews)
- Case Management (1 reviews)

Cons:
- Call Issues (1 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Ease of Use (135 reviews)
- Features (98 reviews)

Cons:
- Limited Features (55 reviews)
- Missing Features (53 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.9 (27 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (29 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.5 (28 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (33 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.9 (34 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (33 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.3 (35 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 

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## Pricing

### Adversus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Annually

Price: A partire da €118.00

Description: All prices are excl. VAT

Key Features:
- Telefonia gratuita in UE/UK
- Accesso completo a tutte le funzionalità

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/adversus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |

#### Messaggero

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | 8.8 (23 reviews) | 
| **IA** | Dati insufficienti | 9.1 (26 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | 9.0 (24 reviews) | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | 9.1 (23 reviews) | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | 9.2 (22 reviews) | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | 8.9 (21 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | 9.2 (20 reviews) | 

#### Clienti

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | 8.9 (27 reviews) | 
| **Profili** | Dati insufficienti | 8.6 (24 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 9.1 (25 reviews) | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | 8.7 (23 reviews) | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | 9.2 (24 reviews) | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | 8.8/10 | 15 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (145 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | 9.2 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | 8.5 (11 reviews) | 8.6 (125 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (139 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | 9.0 (13 reviews) ✓ Verified | 9.2 (163 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.6 (121 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 9.2 (148 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 8.7 (109 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 8.8 (160 reviews) | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 8.6 (150 reviews) | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 7.8 (161 reviews) | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (139 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.2 (160 reviews) | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 8.2 (148 reviews) | 

#### Prestazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (155 reviews) | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.0 (153 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (33 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (33 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | 9.5/10 | 6 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 525 |

#### Canali

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Voce** | 9.7 (5 reviews) | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (209 reviews) | 
| **Chat Web** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS mobile** | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 7.9 (69 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 
| **Compositore Automatico** | 9.7 (5 reviews) | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.3 (5 reviews) | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 
| **Dati Persistenti** | Funzionalità non disponibile | 8.6 (244 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.7 (5 reviews) | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 
| **Accesso Amministratore** | 8.9 (6 reviews) | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.4 (6 reviews) | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 
| **Registrazione della sessione** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.5 (262 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |

#### Risposte

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 9.4 (36 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.6 (33 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 9.1 (9 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 9.1 (11 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 9.3 (37 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (11 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.9 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 9.0 (10 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.7 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.2 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |

#### Risposte

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (60 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.8 (58 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 9.1 (60 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.5 (61 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (55 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.0 (59 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (64 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (62 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (57 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (29 reviews) | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 8.7 (173 reviews) | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 8.6 (163 reviews) | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 8.5 (154 reviews) | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 8.2 (151 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 8.0 (119 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.1 (145 reviews) | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (164 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.4 (172 reviews) | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 8.0 (145 reviews) | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 8.5 (153 reviews) | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |

#### Amministrazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | 9.2 (25 reviews) | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | 8.9 (24 reviews) | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | 9.2 (23 reviews) | 

#### Sicurezza

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | 9.3 (24 reviews) | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | 9.4 (23 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.2 (32 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (34 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |

#### Piattaforma

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (153 reviews) | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 7.8 (132 reviews) | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.9 (168 reviews) | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.2 (171 reviews) | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.8 (165 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 9.2 (164 reviews) | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (165 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.9 (155 reviews) | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (152 reviews) | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 5.8 (8 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 5.6 (8 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (163 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.3 (166 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (34 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.7 (33 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (37 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 9.1 (36 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 9.0 (35 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 9.0 (33 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (28 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (28 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.4 (131 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (145 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.4 (97 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 6.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.3 (28 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.0 (31 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.7 (29 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.8 (35 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.7 (37 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.1 (33 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.3 (30 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (37 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.4 (31 reviews) | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (27 reviews) | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (9 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.6 (9 reviews) | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | Dati insufficienti | 9.6 (65 reviews) | 
| **Videochiamate** | Dati insufficienti | 7.5 (44 reviews) | 
| **Messaggistica istantanea** | Dati insufficienti | 8.4 (52 reviews) | 
| **Condivisione dello schermo** | Dati insufficienti | 8.3 (46 reviews) | 
| **Chiamate in conferenza** | Dati insufficienti | 8.8 (53 reviews) | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | Dati insufficienti | 8.7 (54 reviews) | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Accedi

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | Dati insufficienti | 8.1 (54 reviews) | 
| **Estensione del browser** | Dati insufficienti | 7.9 (47 reviews) | 
| **Download individuale** | Dati insufficienti | 7.8 (48 reviews) | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | Dati insufficienti | 8.9 (60 reviews) | 
| **Assistenti Automatici** | Dati insufficienti | 8.6 (53 reviews) | 
| **Numero VOiP** | Dati insufficienti | 9.1 (61 reviews) | 

### Assistenti vocali AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |

#### Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Riconoscimento vocale** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 

#### Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Discorso personalizzabile** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Azioni vocali multiple** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Comunicazione crittografata** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

#### Compatibilità - Assistenti Vocali AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Compatibilità multipiattaforma** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |

#### Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | 8.7/10 | 34 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |

#### AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 6.2 (10 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Chiamando

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Registra le chiamate** | 9.2 (27 reviews) | 9.4 (62 reviews) | 
| **Genera Posizione** | 8.9 (21 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 
| **Tipi di chiamata** | 8.3 (23 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Clicca per chiamare** | 9.3 (23 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 
| **Compositore automatico** | Dati insufficienti | 8.9 (12 reviews) | 

#### Contatti

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.5 (22 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Localizzatore di informazioni** | 9.0 (23 reviews) | 8.6 (57 reviews) | 
| **Registra i dati del potenziale cliente** | 9.1 (22 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

#### Approfondimenti

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Note** | 9.0 (28 reviews) | 8.5 (55 reviews) | 
| **Riepilogo giornaliero** | 8.5 (24 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggi vocali automatici** | 7.9 (17 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Email automatiche** | 8.4 (24 reviews) | 8.1 (52 reviews) | 
| **Ordina i prospetti** | 8.8 (20 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Presa di appunti automatica** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | Dati insufficienti | 8.9 (43 reviews) | 
| **VoIP nativo** | Dati insufficienti | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | Dati insufficienti | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Caratteristiche

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | Dati insufficienti | 8.6 (39 reviews) | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Dati insufficienti | 8.1 (33 reviews) | 
| **Condivisione di file** | Dati insufficienti | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | Dati insufficienti | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | Dati insufficienti | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 50 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 7.0 (22 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.1 (20 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.4 (22 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 6.9 (19 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.6 (19 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (29 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.6 (26 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (19 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 6.6 (22 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 6.7 (21 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.1 (21 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Adversus** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di tracciamento delle chiamate in uscita](https://www.g2.com/it/categories/outbound-call-tracking), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)


**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Assistenti vocali AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-voice-assistants), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/it/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Adversus | Genesys Cloud CX | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 84.4% | 13.8% | 
| **Mid-Market** | 13.3% | 46.1% | 
| **Enterprise** | 2.2% | 40.1% | 

### By Industry

#### Adversus

- **Telecomunicazioni:** 20.0%
- **Marketing e Pubblicità:** 15.6%
- **Assicurazione:** 8.9%
- **Software per computer:** 6.7%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.7%
- **Designa:** 4.4%
- **Raccolta fondi:** 4.4%
- **Petrolio e Energia:** 4.4%
- **Medicina alternativa:** 2.2%
- **Automobilistico:** 2.2%
- **Other:** 24.4%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 10.9%
- **Servizi Finanziari:** 10.2%
- **Telecomunicazioni:** 5.8%
- **Servizi al Consumatore:** 5.1%
- **Assicurazione:** 4.7%
- **Contabilità:** 4.6%
- **Bancario:** 4.4%
- **Software per computer:** 4.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.7%
- **Vendita al dettaglio:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Adversus

- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [Orum](https://www.g2.com/it/products/orum/reviews) — 4.6/5 stars (800 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/it/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13838 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/it/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/it/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/it/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/it/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3858 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews)

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## Top Discussions

### Adversus

- Title: [Come puoi risolvere i problemi di Bluetooth con il Mac..](https://www.g2.com/it/discussions/35633-how-can-you-solve-bluetooth-issues-with-mac) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sembra che il problema non sia il tuo auricolare, ma più probabilmente la tua connessione internet. Se stai utilizzando una connessione Wi-Fi, dovresti..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?](https://www.g2.com/it/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta."
- Title: [come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?](https://www.g2.com/it/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "È meglio commentare sul forum delle Comunità Genesys per ottenere risposte a queste domande e nuove funzionalità, ecc."
- Title: [Che tipo di software è Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento CRM per le vendite. È una buona opzione per le piccole imprese."
- Title: [Cosa fa Genesys Cloud per Salesforce?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ha collaborato dando la mia opinione e osservazioni"
- Title: [Cosa fa il software Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "È uno strumento di gestione dei biglietti"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/adversus-vs-genesys-cloud-cx)