Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?
Il contenuto generato dagli utenti (UGC) è un contenuto che i consumatori non pagati creano e condividono pubblicamente con altri. Video, post di blog, immagini, testimonianze, post sui social media e recensioni sono esempi di UGC, a condizione che il creatore non riceva alcuna forma di compenso o pagamento. I team di marketing si rivolgono all'UGC per mostrare esperienze autentiche degli utenti e costruire fiducia con altri potenziali clienti.
Piattaforme software per contenuti generati dagli utenti aiutano i marchi a catturare, tracciare e gestire i contenuti pubblicati dagli utenti sui social media per riutilizzarli negli sforzi di marketing. I team di marketing, legali e di prodotto possono avere casi d'uso per le piattaforme UGC: i team di marketing possono creare materiale di marketing, i team legali possono garantire i diritti per distribuire l'UGC e i team di prodotto possono valutare i sentimenti dei clienti.
Tipi di contenuti generati dagli utenti
Un buon contenuto generato dagli utenti può amplificare gli sforzi di marketing e aiutare a ottenere più affari, sia attraverso recensioni, blog o immagini.
- Post sui social media: I consumatori si rivolgono ai social media per condividere i loro acquisti e menzionare i marchi sulle loro piattaforme. La recensione di fine anno di Spotify, Spotify Wrapped, è una campagna che genera una grande quantità di contenuti generati dagli utenti ogni anno.
- Recensioni e testimonianze: Le recensioni dei clienti e le testimonianze servono come UGC per molti marchi. Ad esempio, molte recensioni pubblicate su G2 sono esempi di contenuti onesti generati dagli utenti basati sull'interazione di un utente con un prodotto o servizio.
- Video: Alcuni consumatori condividono contenuti video generati dagli utenti, inclusi filmati registrati con una GoPro, streaming video live su varie piattaforme e recensioni.
- Post di blog: I blogger che fanno recensioni o menzionano marchi nei loro contenuti di blog senza essere pagati stanno creando contenuti generati dagli utenti. Un esempio di ciò è nominare strumenti specifici come Slack in un post di blog che discute i migliori strumenti di messaggistica istantanea per il moderno ambiente di lavoro.
Da dove proviene il contenuto generato dagli utenti
Quando si fa riferimento al contenuto generato dagli utenti, ci sono diversi tipi di utenti da cui l'UGC proviene da una miscela diversificata di fonti, tra cui:
- Clienti. I clienti effettivi sono la più grande fonte di UGC. Il loro contenuto vende perché possono dimostrare di aver acquistato e utilizzato il prodotto o servizio che condividono. I marchi dovrebbero cercare UGC da questo gruppo poiché hanno scelto di pubblicare sul marchio in modo indipendente.
- Sostenitori e appassionati del marchio. I clienti devoti e abituali sono generalmente entusiasti del prodotto o servizio. I marketer potrebbero voler contattare questa categoria di pubblico per contenuti UGC poiché il loro entusiasmo e passione per il marchio aiuta a vendere.
- Dipendenti: A volte trascurato, il contenuto generato dai dipendenti (EGC) contribuisce all'identità di un marchio su varie piattaforme. I candidati nel processo di assunzione potrebbero essere più propensi ad accettare un'offerta di lavoro dopo aver esaminato l'EGC.
Vantaggi del contenuto generato dagli utenti
I marchi che danno priorità all'UGC sono spesso ricompensati con molti vantaggi che aiutano a migliorare la loro reputazione e risparmiare tempo prezioso. Altri vantaggi principali dell'UGC includono i seguenti:
- Costruire fiducia con i clienti e i membri del pubblico. L'UGC costruisce fiducia tra un marchio e la sua base. Sebbene le campagne di marketing abbiano vantaggi, l'UGC generalmente appare più autentico e offre esperienze reali degli utenti. Le storie di persone reali aiutano i clienti a conoscere meglio un marchio da una prospettiva trasparente.
- Risparmio di tempo e denaro. Le campagne di marketing possono essere costose e richiedere tempo. Un vantaggio significativo dell'UGC è che fa risparmiare tempo e denaro ai marketer che possono dedicare ad altri sforzi, come condividere contenuti UGC già creati.
- Un'opportunità per creare una comunità. Con la giusta strategia, i marchi possono applicare l'UGC per creare una comunità coinvolgendo i loro clienti. Condividere nuovamente i contenuti, interagire con essi online e fornire regali di ringraziamento sono ottime opzioni per costruire una comunità e mostrare apprezzamento.
- Raccogliere informazioni con facilità. L'UGC fornisce alle aziende una ricchezza di conoscenze sui loro consumatori, inclusi quali dei loro prodotti brillano. L'UGC può anche aiutare i marchi a capire dove non stanno raggiungendo l'obiettivo e identificare opportunità di miglioramento.
Migliori pratiche per il contenuto generato dagli utenti
Applicare il contenuto generato dagli utenti richiede sperimentazione, ma quando una strategia è eseguita bene, dipinge un quadro autentico di un marchio. Le aziende dovrebbero considerare le seguenti migliori pratiche quando lavorano con l'UGC per la massima probabilità di successo.
- Incontra i clienti dove si trovano. Il canale giusto per una campagna UGC varia da marchio a marchio. Prima di avviare una campagna UGC, i marchi dovrebbero identificare su quali canali i loro clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo. Ad esempio, un'azienda di software business-to-business (B2B) potrebbe concentrarsi sui siti di recensioni, mentre un negozio di e-commerce potrebbe trovare i suoi clienti più attivi su Instagram.
- Assicurati che la direzione sia semplice e diretta. I consumatori creano UGC se la richiesta è chiara e semplice. I marchi dovrebbero determinare quale tipo di UGC vogliono raccogliere, come immagini di determinati prodotti, e lasciare il resto ai consumatori.
- Dai priorità al coinvolgimento. I marchi devono interagire con l'UGC per una campagna di successo. Assegna risorse designate per interagire con i consumatori mentre iniziano a condividere l'UGC. Ringraziali per i loro sforzi.
Esempio di una campagna di contenuti generati dagli utenti
Nel 2014, Starbucks ha lanciato un Concorso White Cup chiedendo ai clienti di tutto il U.S. e Canada di decorare una tazza Starbucks e inviare il design sui social media utilizzando l'hashtag #WhiteCupContest. In tre settimane, Starbucks ha ricevuto quasi 4.000 partecipazioni dai partecipanti.
Il contenuto generato dagli utenti non è lo stesso del marketing degli influencer. Scopri come il marketing degli influencer differisce.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
