Commercio Mobile

Che cos'è il commercio mobile?

Il commercio mobile, o m-commerce, si verifica quando le transazioni finanziarie vengono effettuate utilizzando dispositivi mobili e tablet. Va oltre il tradizionale e-commerce, poiché consente alle persone di acquistare e vendere beni e servizi da tutto il mondo su piattaforme mobili.

Le aziende moderne si stanno rivolgendo a tecnologie avanzate come software di e-commerce mobile per migliorare le vendite e fornire migliori esperienze ai clienti. Una caratteristica chiave di questi sistemi è la capacità di creare applicazioni mobili personalizzate e mirare agli acquirenti mobili. La tecnologia del commercio mobile è anche utile per i professionisti del marketing che cercano di aumentare la loro base di clienti ed estendere il valore del marchio ai dispositivi mobili.

Software Commercio Mobile

Software che menzionano commercio mobile come caratteristica o termine.

Branding Brand

PredictSpring

BiznessApps

Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)

Shopify

BigCommerce

Tipi ed esempi di commercio mobile

Le organizzazioni in vari settori utilizzano il commercio mobile per scopi diversi. Alcuni dei tipi più comuni di commercio mobile includono:

• Bancario e finanziario: Un uso comune del m-commerce è quando app mobili, come Google Pay e Apple Pay, vengono utilizzate per effettuare transazioni. I clienti preferiscono questo metodo di pagamento poiché consente loro di pagare senza portare un portafoglio.
  
  Molte istituzioni finanziarie, come banche e cooperative di credito, hanno anche iniziato a consentire l'accesso ai conti, i depositi e i trasferimenti mobili. Integrare le funzionalità di mobile banking e finanza con piattaforme di e-commerce può fornire esperienze di acquisto senza soluzione di continuità per i clienti.
• Marketing: Il commercio mobile è ampiamente utilizzato come strumento di marketing. Utilizza ricerche localizzate e marketing mobile basato sulla localizzazione per espandere la portata agli utenti vicini. Il commercio di marketing mobile include notifiche SMS, sconti in negozio e coupon.
• Cataloghi: Le operazioni al dettaglio e all'ingrosso utilizzano app mobili basate su software di realtà aumentata (AR) per curare cataloghi di prodotti. L'uso della tecnologia AR riduce i tassi di ristrutturazione e restituzione, migliorando il risultato economico di un'azienda.
• Biglietteria: Un grande caso d'uso del commercio mobile è nell'industria della biglietteria. I clienti possono utilizzare dispositivi mobili per mostrare carte d'imbarco per compagnie aeree e biglietti per concerti utilizzando codici costruiti con generatori di codici QR. Questo vantaggio può aumentare il valore del marchio fornendo maggiore comodità e riducendo i danni ambientali.
• Giochi e intrattenimento: Notifiche in-app e acquisti sono integrali per l'industria del gioco e dell'intrattenimento mobile. Le funzionalità AR aiutano i giocatori a partecipare a paesaggi virtuali e interagire con altri giocatori in tutto il mondo. La monetizzazione degli acquisti in-app e degli spazi pubblicitari aiuta ad aumentare i profitti sia per gli sviluppatori di giochi che di app. 
• Sanità: Una recente rivoluzione delle applicazioni di m-commerce è nei settori della sanità e del benessere. Le principali aziende farmaceutiche consentono agli utenti di riempire e pagare le prescrizioni online con app. Alcune aziende offrono interfacce per facilitare appuntamenti e consultazioni sugli smartphone degli utenti.

Vantaggi del commercio mobile

Con il commercio mobile, le aziende possono introdurre cambiamenti tecnologici più rapidamente e integrare servizi all'interno degli strumenti di e-commerce esistenti. Ecco i principali vantaggi dell'implementazione del commercio mobile nelle aziende:

• Migliore esperienza cliente. L'm-commerce rende lo shopping un processo più semplice poiché consente ai clienti di fare acquisti senza lasciare le loro case. Con notifiche push e geo-tracking, capacità come mobilità, raggiungibilità e servizi di localizzazione sono possibili.

• Percorso d'acquisto migliorato. Le applicazioni mobili si caricano più velocemente della maggior parte dei siti web e possono fornire dati e risultati di ricerca più rapidi. Questo aiuta ad accelerare il movimento di un cliente lungo il funnel di vendita.

• Portata più ampia. Con l'e-commerce mobile, chiunque possieda uno smartphone è un potenziale cliente, aumentando le possibilità di generare e coltivare lead. Poiché i dispositivi mobili sono pratici e viaggiano con l'utente, c'è un aumento sostanziale dell'accessibilità.

• Opportunità di marketing aumentate. Con tecnologie come software di analisi delle app mobili, le aziende possono monitorare e analizzare il traffico e le metriche di interesse dei clienti per ottimizzare i processi esistenti. Gli approfondimenti sulle campagne di marketing possono aiutare le aziende a comprendere il comportamento degli acquirenti e a mirare ai consumatori di conseguenza.

• Dati dei clienti più preziosi. Le analisi possono anche tracciare i dati dal momento in cui l'utente scopre il prodotto fino al punto di acquisto. Identificare i segnali di intento e acquisire conoscenze sulle preferenze degli utenti aiuta a rafforzare le buyer personas.

• Comunicazione semplificata. Gli SMS e le notifiche push sono un modo per comunicare direttamente con i clienti. Pertanto, ci sono maggiori possibilità di tassi di apertura più elevati e che gli utenti intraprendano azioni sui passaggi successivi. Integrare questo tipo di comunicazione con email e newsletter forma un'esperienza di comunicazione omnicanale efficace.
• Contenuti personalizzati. I marchi che investono in contenuti e comunicazioni personalizzate vedono migliori conversioni e fedeltà dei clienti. Questi contenuti includono promozioni speciali, offerte di compleanno e coinvolgimenti sui social media.

Best practice per il commercio mobile

Anche se un'azienda ha un sito web potente e reattivo, è comunque utile implementare ottimizzazione mobile. Sia i siti web che le pagine di e-commerce dovrebbero essere mobile-friendly e avere un modello di design accessibile.

• Soddisfa tutte le audience. Mentre l'e-commerce mobile ha molti utenti interessati, è essenziale ricordare che alcuni gruppi di clienti preferiscono l'esperienza di acquisto in negozio. Rendi facile per i clienti passare da un'esperienza di acquisto all'altra se ci sono varie opzioni di acquisto.

• Costruisci relazioni prodotto-utente. Nessuna quantità di ottimizzazione può aiutare un prodotto che non è supportato da materiali di conoscenza adeguati. Includi guide ai prodotti, video, immagini e blog mobile-friendly per aiutare i clienti a prendere le decisioni giuste.
• Raffina i contenuti. Evita di utilizzare contenuti pesanti che occupano spazio e sono lenti a caricarsi. Assicurati che non ci siano molti pop-up e annunci invasivi che interrompono l'esperienza dell'utente.
• Concentrati sui processi di pagamento. Rendi i metodi di pagamento e i checkout semplici per gli utenti mobili fornendo opzioni per salvare carte e informazioni bancarie all'interno delle credenziali dell'account. Se possibile, consenti agli utenti di aggiungere opzioni di pagamento mobile sui loro portafogli smartphone.
• Investi nel social commerce. I social media e gli smartphone vanno di pari passo. La dipendenza dei clienti dalle piattaforme social ha portato di conseguenza a un aumento dell'uso dei telefoni cellulari. Le aziende devono assicurarsi di dedicare risorse per coinvolgere gli utenti ed essere attive sugli stessi canali dei loro clienti.
• Riduci il numero di moduli. Inserire dettagli su dispositivi mobili può essere difficile se ci sono diversi moduli e categorie da compilare. Fornisci opzioni per l'autocompletamento ogni volta che è possibile.
• Concentrati sulla raccolta di dati zero-party. Con un'attenzione crescente alla privacy e alla sicurezza dei dati, gli sviluppatori di app mobili hanno la responsabilità di rispettare le crescenti preoccupazioni degli utenti. Offrire opzioni di dati zero-party (informazioni condivise volontariamente) attraverso quiz, profili dei clienti e abbonamenti aiuta le aziende a raccogliere dati rispettando anche le normative sulla privacy.
• Interagisci utilizzando chatbot mobili. Integrare chatbot con email, messaggi di testo e social media può aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare le pratiche di comunicazione. Questo è particolarmente vero per l'integrazione di chatbot di supporto clienti con app di mobile banking e shopping.

M-commerce vs. e-commerce

M-commerce facilita le transazioni su smartphone, cellulari e tablet ed è un sottoinsieme dell'e-commerce. Ha un'ampia raggiungibilità e capacità di tracciamento della posizione, consentendo ricerche e acquisti localizzati. I dispositivi di m-commerce sono molto convenienti, poiché sono portatili e facili da trasportare. Esempi di commercio mobile includono Instagram Shopping e lo shopping di mobili in-app di IKEA.

E-commerce, o commercio elettronico, si riferisce agli acquisti e ai pagamenti online effettuati su laptop e computer desktop. Ha capacità di tracciamento della posizione limitate e non è molto portatile a causa delle dimensioni dei suoi dispositivi operativi. Esempi includono Amazon.com e Shopify.com.