Modello Kano

Che cos'è il Modello Kano?

Il Modello Kano è un framework di prioritizzazione per la creazione di nuovi prodotti. Mette le caratteristiche con i più alti risultati di soddisfazione del cliente come la massima priorità.

Sviluppato negli anni '80, il Modello Kano si basa sull'idea che la fedeltà del cliente derivi dalla risposta emotiva del cliente alle caratteristiche di un prodotto. Quando si utilizza questo modello, l'analisi e la ricerca sui clienti devono essere completate prima dello sviluppo delle caratteristiche. Un grafico di reazione Kano può individuare quali caratteristiche offrono sia la massima soddisfazione del cliente che la funzionalità ottimale del prodotto.

Con software per il successo del cliente, le aziende tracciano il feedback e prevedono la futura soddisfazione del cliente, il che aiuta i team a sviluppare i loro prodotti in modo più efficace. Una volta raccolti questi dati, le organizzazioni confrontano le caratteristiche del prodotto con il punteggio più alto rispetto al loro costo di implementazione per decidere quali implementare per prime durante lo sviluppo del prodotto.

Software Modello Kano

Software che menzionano modello kano come caratteristica o termine.

Clootrack

Elementi di base del Modello Kano

Secondo il Modello Kano, i clienti cercano cinque categorie di caratteristiche: essenziali o indispensabili, prestazionali, attraenti, indifferenti, e insoddisfacenti.. Utilizzando queste categorie, i clienti giudicano i prodotti su una scala di soddisfazione che va da frustrato a deliziato. Quando combinati con una scala di funzionalità da assente a completamente implementata, i dati possono essere utilizzati per tracciare un grafico Kano.

• Essenziali o indispensabili. Su un grafico Kano, queste caratteristiche sono la linea di Soglia, gli elementi di base che i clienti si aspettano che un prodotto abbia. Se questi elementi sono presenti, la maggior parte dei clienti si sentirà neutrale nei loro confronti, ma l'assenza di queste caratteristiche può causare insoddisfazione.
• Prestazionali. Queste caratteristiche sono la linea di Prestazione di un grafico Kano. Sono tipicamente le caratteristiche desiderate che aumentano il piacere del cliente. Più un prodotto ha di queste caratteristiche, maggiore è la soddisfazione del cliente.
• Attraenti. Le caratteristiche sotto questa categoria si trovano al collegamento di Entusiasmo su un grafico Kano. Queste vanno oltre le caratteristiche di Prestazione e assicurano che le aziende si distinguano dai loro concorrenti. Aumentano la soddisfazione quando presenti, ma non causano insoddisfazione se non lo sono.
• Indifferenti. I clienti potrebbero non avere sentimenti forti verso certe caratteristiche. Ad esempio, il carattere utilizzato sul packaging di un prodotto è probabilmente una caratteristica indifferente. Non crea soddisfazione né causa insoddisfazione. In molti casi, queste caratteristiche passano inosservate.
• Insoddisfacenti. Queste caratteristiche diminuiscono attivamente la soddisfazione del cliente con il prodotto. Sebbene queste caratteristiche possano essere difficili da prevedere, condurre un feedback dei clienti porta alla luce questi problemi.

Vantaggi del Modello Kano

Sebbene ci siano molte opzioni per i framework di prioritizzazione dello sviluppo del prodotto, il Modello Kano è particolarmente utile quando:

• Un team ha poco tempo. Lo sviluppo del prodotto richiede una quantità significativa di ore di lavoro. Il Modello Kano migliora il processo decisionale e offre ai team un focus definito quando lavorano su nuove caratteristiche.
• Le risorse sono limitate. La ricerca sui clienti per il Modello Kano richiede solo un semplice questionario. Quando le risorse per sondare i clienti sono limitate dal tempo o dal denaro, Kano è una buona opzione.
• Un prodotto necessita di aggiornamenti. Con nuovi concorrenti che entrano nel mercato ogni giorno, è importante rimanere al passo. I desideri dei clienti diventano più chiari utilizzando il Modello Kano, così le aziende possono dare attenzione alle caratteristiche più propense a guidare le vendite.
• Un'azienda vuole andare oltre. Ciò che il team di prodotto pensa sia una grande caratteristica rispetto a ciò che un cliente vuole sono due cose diverse. Per le aziende che vogliono continuare a sorprendere e attirare i clienti per spingerli all'acquisto, il Modello Kano significa che possono essere aggiunte caratteristiche inaspettate per aumentare la soddisfazione del cliente.

Migliori pratiche per l'uso del Modello Kano

Prima di apportare modifiche a un prodotto in arrivo, i team che utilizzano il Modello Kano dovrebbero esaminare attentamente questo metodo di analisi con queste migliori pratiche.

• Scegliere le giuste caratteristiche da testare. Da 15 a 20 caratteristiche del prodotto sono un buon numero da chiedere ai clienti quando si utilizza il Modello Kano. Questo offre ai team molto su cui lavorare e prioritizzare senza sopraffare i clienti o gli sviluppatori.
• Chiedere ai clienti giusti. È fondamentale chiedere al campione più rappresentativo del pubblico di un prodotto. Prima di inviare i questionari, i clienti dovrebbero essere segmentati utilizzando sia le informazioni di mercato che quelle del buyer persona.
• Rivedere il questionario prima di inviarlo. Più di una persona nel team dovrebbe sempre rivedere le domande del sondaggio. Questo permette di individuare eventuali errori o linguaggi confusi che potrebbero distorcere i dati.
• Aggiungere domande di follow-up. Il Modello Kano è un approccio quantitativo, ma i team potrebbero aver bisogno di più dettagli per implementare le caratteristiche esattamente come i clienti vogliono vederle. I team dovrebbero avere un metodo per seguire e ottenere risposte più lunghe e qualitative che forniscano contesto oltre il questionario Kano.

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