Che cos'è la formazione dei clienti?
La formazione dei clienti è un tipo di e-learning che aiuta le aziende a formare stakeholder esterni, come partner, rivenditori e clienti. Consiste in corsi che aiutano i consumatori a imparare come utilizzare un prodotto o servizio di un'azienda. Questo tipo di formazione è molto utile nell'industria del software, poiché alcune applicazioni hanno una curva di apprendimento ripida.
Le aziende di solito si rivolgono a sistemi di gestione dell'apprendimento aziendale (LMS) per organizzare, tracciare e gestire la formazione per dipendenti, clienti e altri partner esterni.
Metodi di formazione dei clienti
I metodi di formazione dei clienti variano in termini di costo, impegno di tempo e scalabilità. A seconda delle esigenze dei loro clienti, le aziende possono scegliere uno o più dei seguenti metodi:
- Centro assistenza: Le aziende forniscono un centro assistenza con articoli, video, white paper e forum utenti. Questi materiali sono di solito gratuiti e passivi, il che significa che non richiedono feedback da parte del cliente o dell'azienda.
- Formazione on-demand: Questo metodo auto-gestito fornisce brevi video di formazione per rispondere a una determinata domanda. Di solito segue un percorso di apprendimento che consente ai consumatori di visualizzare i loro progressi nella formazione.
- Formazione virtuale dal vivo: Questa formazione in stile webinar consente ai consumatori di fornire feedback sui prodotti o servizi di un'azienda. Di solito richiede la registrazione. Lo svantaggio è che i clienti non possono ottenere risposte immediatamente, ma il materiale di formazione dal vivo è facile da creare con software per webinar.
- Formazione in presenza: Chiamata anche formazione in loco, la formazione in presenza include lezioni personalizzate specifiche per le esigenze di un cliente. Esercizi pratici in presenza rafforzano ciò che viene insegnato.
Vantaggi della formazione dei clienti
Le aziende possono ottenere grandi vantaggi dalla formazione dei clienti, da un migliore onboarding e fidelizzazione a costi di supporto sorprendentemente più bassi. Ecco alcuni dei principali vantaggi della formazione dei clienti:
- Migliore onboarding dei clienti: Con una formazione adeguata, i consumatori sono più propensi a comprendere appieno il valore del prodotto e a essere soddisfatti del loro acquisto.
- Aumento dell'engagement del prodotto: Offrire formazione è un modo per le aziende di differenziarsi dai loro concorrenti. Questo migliora l'esperienza del cliente, creando consumatori più coinvolti che comprendono veramente il valore del tuo prodotto.
- Maggiore fidelizzazione dei clienti: Se i consumatori affrontano i loro punti dolenti attraverso la formazione, possono superare curve di apprendimento ripide e rimanere fedeli.
- Costi di supporto più bassi: La formazione dei clienti aiuta le aziende a ridurre i ticket di supporto e il conseguente carico sui team di supporto clienti. Aiuta a risolvere le domande comuni in anticipo.
Migliori pratiche per la formazione dei clienti
Le aziende devono mettersi nei panni dei loro clienti per creare materiali di formazione semplici. Ecco le principali migliori pratiche per la formazione dei clienti:
- Mantienilo semplice. Il processo di formazione dovrebbe essere progettato per i principianti e delineare come utilizzare i prodotti nel modo più conciso possibile. Dovrebbe anche essere strutturato come un corso semplice e facile da seguire.
- Usa un branding personalizzato. Dovrebbe presentare branding del datore di lavoro coerente con il resto dei materiali dell'azienda. Questo crea un'esperienza utente uniforme migliorando la consapevolezza del marchio.
- Metti alla prova i clienti. Il materiale di formazione dovrebbe includere valutazioni in modo che i clienti possano monitorare i loro progressi.
Formazione dei clienti vs. formazione del servizio clienti
Sia la formazione dei clienti che la formazione del servizio clienti migliorano la soddisfazione degli acquirenti, ma lo fanno in modi diversi.
La formazione dei clienti aiuta a formare un cliente a utilizzare efficacemente un prodotto di un'azienda. D'altra parte, la formazione del servizio clienti coinvolge l'educazione dei dipendenti sui prodotti e servizi dell'azienda e poi la trasmissione di quella formazione ai clienti.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
