Che cos'è il B2C?
B2C, a volte indicato come BTOC, è un modello di business in cui un'azienda vende i suoi prodotti o servizi direttamente al consumatore per uso personale.
Sebbene molte aziende B2C mantengano ancora sedi fisiche, sono diventate particolarmente popolari nello spazio dell'e-commerce. Un'azienda B2C è spesso presentata come un modello di vendita al dettaglio in contrasto con un'azienda business-to-business (B2B), che vende prodotti o servizi da un'azienda a un'altra.
Le aziende B2C con una presenza online prolifica beneficiano di diversi strumenti tecnologici, tra cui software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e software di automazione del marketing. Un CRM registra le interazioni tra un'azienda, i suoi potenziali clienti e i suoi clienti esistenti, mantenendo i dati dei clienti organizzati in un unico luogo.
Tipi di B2C
La maggior parte delle persone conosce il modo tradizionale in cui le aziende vendono ai consumatori: il negozio fisico. Tuttavia, ci sono cinque diversi tipi di attività che operano sotto l'ombrello B2C nello spazio dell'e-commerce:
- Venditori diretti: Questo è il tipo più comune di B2C. In questo approccio, il rivenditore elenca prodotti o servizi in vendita su un sito web per l'acquisto diretto da parte dei clienti. Esempi di vendite dirette sarebbero una boutique di abbigliamento online o un'azienda di forniture per animali domestici. Questa categoria include anche i produttori che elencano e vendono beni online per bypassare un intermediario.
- Intermediari online: In questo caso, i siti web fungono da intermediari affinché le aziende possano vendere direttamente ai consumatori. Esempi includono siti di marketplace dove i consumatori possono acquistare beni fatti a mano o oggetti vintage da individui o piccole aziende.
- Basato sulla pubblicità: Queste aziende attirano visitatori sui loro siti utilizzando content marketing, come post di blog o articoli. Poi, vendono direttamente a quei pubblici utilizzando annunci a pagamento.
- Basato sulla comunità: Questo modello è simile al metodo basato sulla pubblicità. Tuttavia, invece di contenuti, attira i consumatori con una comunità basata su interessi. Gli utenti vedono quindi annunci che promuovono determinati prodotti o aziende. Esempi includono alcune piattaforme di social network e comunità online.
- Basato su tariffe: A volte, un cliente paga una somma fissa per accedere ai contenuti. Ad esempio, i clienti pagano una tariffa per accedere a contenuti riservati su un sito di notizie o si abbonano per ascoltare musica o guardare film tramite un servizio di streaming.
Vantaggi del B2C
Il modello business-to-consumer ha diversi vantaggi per le grandi e piccole aziende quando si tratta di commercializzare e vendere i loro beni e servizi. Alcuni di questi vantaggi includono:
- Base di clienti ampia e diversificata: Quando si vende a individui in tutto il mondo tramite e-commerce, c'è un cliente ideale per quasi ogni prodotto. Ora è più facile che mai per le aziende connettersi con i clienti giusti, massimizzando il potenziale di crescita e ricavi.
- Marketing basato sui dati: I consumatori individuali forniscono punti dati che le aziende possono analizzare per demografia, preferenze di prodotto e altro. Questi dati possono quindi essere utilizzati per guidare campagne di marketing personalizzate tramite email, annunci e social media.
- Costi generali ridotti: Molte aziende B2C operano esclusivamente tramite e-commerce. Risparmiano denaro su affitti, riscaldamento e raffreddamento, assicurazioni e altre spese senza un negozio fisico.
Migliori pratiche B2C
Quando si avvia o si espande un'azienda con un modello business-to-consumer, è fondamentale seguire alcune migliori pratiche. Ad esempio, le organizzazioni potrebbero voler:
- Coltivare la relazione con il cliente. Incoraggiare i clienti a iscriversi a una mailing list. Assicurarsi di avere una sequenza di benvenuto per far sentire l'individuo visto e apprezzato e per informare i consumatori su offerte speciali e vendite.
- Fornire un'esperienza ottimizzata del sito web. Eventuali ritardi potrebbero indurre i visitatori a lasciare il sito del tutto, aumentando il tasso di rimbalzo. Assicurarsi che il sito web dell'azienda sia veloce da caricare, che il menu sia facile da usare e che i pulsanti di call-to-action (CTA) siano facili da capire. Il processo di carrello e checkout dovrebbe essere senza intoppi per aumentare la soddisfazione del cliente ed evitare confusione.
- Presentare informazioni dettagliate sui prodotti e foto. Se gli individui hanno domande o confusione, potrebbero rivolgersi a un concorrente. Fornire informazioni dettagliate sul prodotto o servizio, insieme a fotografie chiare e pertinenti.
- Fornire un supporto clienti fenomenale. Gli individui si aspettano un servizio di alta qualità, amichevole e tempestivo. Considerare l'uso di chatbot per rispondere alle domande o software per call center per garantire che le domande ricevano risposta rapidamente. Un supporto clienti migliorato porta a un aumento della fidelizzazione.
B2C vs. B2B vs. B2B2C
La principale differenza tra i modelli B2C e B2B è il pubblico di riferimento. Le aziende B2C vendono direttamente al consumatore, mentre le aziende B2B vendono ad altre aziende.
Ad esempio, un'azienda B2C potrebbe vendere scarpe direttamente a un consumatore. Un'azienda B2B, d'altra parte, potrebbe vendere macchinari a aziende che producono scarpe.
Le aziende B2C hanno più clienti e cicli di vendita più brevi, ma le transazioni sono spesso a prezzi più bassi. Al contrario, le aziende B2B hanno meno clienti e cicli di vendita più lunghi, ma le singole transazioni valgono di più.
Alcune aziende seguono un modello ibrido chiamato business to business to consumer (B2B2C). Ci sono molteplici forme del modello B2B2C. L'azienda può vendere sia ad altre aziende che direttamente ai consumatori. Un esempio potrebbe essere un'azienda di software come servizio (SaaS) con abbonamenti che funzionano per entrambi i tipi di utenti.
Altre aziende possono vendere i loro prodotti a un'azienda, che poi li vende ai loro clienti. Ad esempio, un produttore di trucchi potrebbe vendere i suoi prodotti a un megastore di trucchi per venderli ai consumatori.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
