Confronta SmarterTrack vs. Zammad

SmarterTrack

Valutazione a Stelle

(10)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Customer Support (1) Time Delays (2) Integration Issues (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Zammad

Valutazione a Stelle

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che SmarterTrack eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8.8, che i revisori menzionano rende facile avviare richieste di supporto. Al contrario, l'esperienza di creazione dei ticket di Zammad è valutata più bassa a 8.0, indicando un processo meno intuitivo.
I revisori menzionano che la funzione di gestione degli SLA di SmarterTrack è robusta, con un punteggio di 8.3, permettendo un efficace monitoraggio degli accordi sui livelli di servizio. Zammad, tuttavia, non ha una funzione dedicata alla gestione degli SLA, il che secondo gli utenti potrebbe ostacolare la loro capacità di soddisfare le aspettative dei clienti.
Gli utenti di G2 evidenziano il forte database clienti e contatti di SmarterTrack, con un punteggio di 9.3, che i revisori dicono migliora la loro capacità di gestire efficacemente le relazioni con i clienti. Le capacità di database di Zammad non sono valutate così altamente, suggerendo potenziali limitazioni nella gestione dei dati dei clienti.
Gli utenti su G2 riportano che la qualità del supporto di SmarterTrack è valutata a 7.3, che alcuni revisori menzionano potrebbe essere migliorata. Al contrario, Zammad non ha un punteggio specifico per la qualità del supporto, ma gli utenti esprimono generalmente soddisfazione per il modello di supporto guidato dalla comunità.
I revisori menzionano che le prestazioni e l'affidabilità di SmarterTrack sono solide, in particolare in termini di esperienza utente nella risposta ai ticket, che ottiene un punteggio di 8.3. L'esperienza di risposta ai ticket di Zammad, valutata a 7.0, indica che gli utenti potrebbero affrontare sfide nelle risposte tempestive.
Gli utenti dicono che SmarterTrack offre migliori opzioni di personalizzazione, con un punteggio di 8.7, che permette alle aziende di adattare il software alle loro esigenze specifiche. Zammad, pur essendo personalizzabile, non raggiunge questo livello di flessibilità, portando alcuni utenti a sentirsi limitati nelle loro configurazioni.

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