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Impresa (57.1% delle recensioni)
Impresa (63.6% delle recensioni)
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OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Valutazione a Stelle
(72)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
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Pros & Cons
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Scopri di più su OpenText Service Management Automation X (SMAX)SAP Solution Manager
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Scopri di più su SAP Solution ManagerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che OpenText Service Management Automation X (SMAX) eccelle nella sua funzionalità di Help Desk, raggiungendo un punteggio di 9,3, mentre SAP Solution Manager è carente con un punteggio di 7,1. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di SMAX e il robusto sistema di ticketing semplificano efficacemente i processi di supporto.
- I revisori menzionano che la funzione di Gestione delle Modifiche in OpenText SMAX è altamente valutata a 9,2, indicando una forte capacità nella gestione efficiente delle modifiche. Al contrario, SAP Solution Manager, con un punteggio di 8,7, è noto per avere un approccio meno user-friendly alla gestione delle modifiche, che può portare a confusione tra gli utenti.
- Gli utenti di G2 evidenziano le capacità di Gestione degli Incidenti di OpenText SMAX, in particolare nell'automazione dell'instradamento e della prioritizzazione dei ticket, con punteggi di 8,6 e 8,2 rispettivamente. Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di gestione degli incidenti di SAP Solution Manager sono meno efficaci, portando a ritardi nella risoluzione dei ticket.
- Gli utenti dicono che OpenText SMAX offre capacità di reporting superiori, in particolare nei dashboard e nei report sugli incidenti, con punteggi di 7,9 e 9,0. In confronto, le funzionalità di reporting di SAP Solution Manager sono percepite come meno complete, con un punteggio di 7,6 per i report sugli incidenti, il che può ostacolare le decisioni basate sui dati.
- I revisori menzionano che la funzione di Gestione degli Asset in OpenText SMAX è valutata a 8,6, dimostrando la sua efficacia nel monitoraggio e nella gestione degli asset. Al contrario, le capacità di gestione degli asset di SAP Solution Manager, valutate a 7,5, sono viste come carenti in profondità e usabilità, il che può complicare il monitoraggio degli asset.
- Gli utenti segnalano che la funzione di accesso mobile di OpenText SMAX ottiene un punteggio di 7,6, consentendo flessibilità nella gestione dei compiti in movimento. Tuttavia, l'accesso multi-canale di SAP Solution Manager, valutato a 7,4, è noto per essere meno versatile, limitando il coinvolgimento e l'accessibilità degli utenti.
OpenText Service Management Automation X (SMAX) vs SAP Solution Manager
- OpenText Service Management Automation X (SMAX) e SAP Solution Manager soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OpenText Service Management Automation X (SMAX) sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Solution Manager rispetto a OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Nessun prezzo disponibileSAP Solution Manager
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prova gratuita disponibile
SAP Solution Manager
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
67
8.5
10
Facilità d'uso
7.9
67
6.7
10
Facilità di installazione
7.3
40
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
7.6
40
Dati insufficienti
Qualità del supporto
7.9
66
7.0
10
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
40
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
7.8
63
10.0
9
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
9
8.1
12
Amministrazione
9.2
6
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.3
7
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
7.6
7
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
Gestione
8.3
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
5
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
7
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
7
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
8.8
8
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
7
|
Verificato
9.0
5
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.6
14
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.1
13
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
Segnalazione
7.9
13
Dati insufficienti
7.8
13
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
7.6
11
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
7.4
11
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
OpenText Service Management Automation X (SMAX) e SAP Solution Manager sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
OpenText Service Management Automation X (SMAX) è categorizzato comeServizio di Assistenza
SAP Solution Manager non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Solution Manager
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.4%
Compagnie aeree/Aviazione
5.7%
Telecomunicazioni
4.3%
Assicurazione
4.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.3%
Altro
50.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.2%
Petrolio e Energia
9.1%
Marketing e Pubblicità
9.1%
Consulenza di gestione
9.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.1%
Altro
45.5%
Alternative
Discussioni
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