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Scopri di più su SAP Solution ManagerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a SAP Solution Manager. Gli utenti apprezzano la sua facilità d'uso, evidenziando in particolare come sia i team IT che quelli non IT possano fornire supporto clienti in modo efficace grazie alla sua interfaccia intuitiva.
- Secondo recensioni verificate, Jira Service Management ha un processo di implementazione robusto, con utenti che notano che è facile tracciare il ciclo di vita dello sviluppo e gestire bug e compiti assegnati. Al contrario, SAP Solution Manager, pur offrendo una gamma di funzionalità, ha ricevuto feedback contrastanti riguardo alla sua configurazione e impostazione, che alcuni utenti trovano meno diretta.
- Gli utenti dicono che l'integrazione di Jira Service Management con la suite Atlassian è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di sfruttare una varietà di strumenti senza problemi. Questa integrazione è spesso citata come un vantaggio significativo rispetto a SAP Solution Manager, che, sebbene si integri bene con altri strumenti, non ha lo stesso livello di supporto dell'ecosistema.
- I revisori menzionano che mentre SAP Solution Manager è riconosciuto per la sua convenienza e le sue funzionalità complete come la gestione della documentazione e il ticketing, è inferiore nella soddisfazione complessiva degli utenti rispetto a Jira Service Management. Gli utenti apprezzano l'ampia base di conoscenze e le capacità di gestione dei processi di SAP, ma spesso trovano l'esperienza utente meno coinvolgente.
- I revisori di G2 evidenziano che Jira Service Management offre una qualità di supporto superiore, con utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Al contrario, il supporto di SAP Solution Manager ha ricevuto valutazioni più basse, indicando che gli utenti possono incontrare difficoltà nel ricevere assistenza tempestiva quando necessario.
- Secondo il feedback recente degli utenti, Jira Service Management è elogiato per le sue capacità di reporting e analisi, che aiutano i team a prendere decisioni informate. Gli utenti trovano queste funzionalità intuitive ed efficaci, mentre SAP Solution Manager, nonostante abbia funzionalità simili, non riceve lo stesso livello di apprezzamento per i suoi strumenti di reporting.
Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SAP Solution Manager.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Jira Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Solution Manager rispetto a Jira Service Management.
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SAP Solution Manager
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Jira Service Management
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SAP Solution Manager
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Soddisfa i requisiti
8.7
850
8.5
10
Facilità d'uso
8.2
857
6.7
10
Facilità di installazione
8.0
464
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.0
366
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.4
733
7.0
10
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
343
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
819
10.0
9
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
Dati insufficienti
9.0
80
Dati insufficienti
8.9
83
Dati insufficienti
8.9
79
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
9.2
80
Dati insufficienti
8.5
77
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
81
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
7.9
68
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
83
Dati insufficienti
8.4
86
Dati insufficienti
8.9
87
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
8.7
83
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
202
8.1
12
Amministrazione
8.9
166
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.5
160
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.9
171
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
Servizio di Assistenza
8.9
177
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.8
177
|
Verificato
7.6
7
|
Verificato
8.8
178
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
Gestione
9.0
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
9.0
5
|
Verificato
8.9
154
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
163
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
307
Dati insufficienti
8.8
315
Dati insufficienti
8.8
325
Dati insufficienti
8.5
281
Dati insufficienti
8.5
276
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
310
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
276
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
232
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e SAP Solution Manager sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeGestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, Avviso IT, e Help Desk
SAP Solution Manager non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Solution Manager
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.2%
Petrolio e Energia
9.1%
Marketing e Pubblicità
9.1%
Consulenza di gestione
9.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.1%
Altro
45.5%
Alternative
Discussioni
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MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
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SP
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SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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