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Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Impresa (63.6% delle recensioni)
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Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(954)4.3 su 5
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Pros & Cons
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Scopri di più su SAP Solution ManagerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jira Service Management eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre SAP Solution Manager è carente in quest'area, portando a un processo meno intuitivo per gli utenti.
- I revisori menzionano che le capacità di workflow in Jira Service Management sono valutate a 8,7, fornendo un approccio più snello alla gestione dei ticket rispetto a SAP Solution Manager, che ha un punteggio inferiore in questa categoria.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori funzionalità di automazione in Jira Service Management, in particolare nell'automazione dell'instradamento e della prioritizzazione dei ticket, entrambe valutate a 8,7, il che migliora l'efficienza nella gestione degli incidenti.
- Gli utenti su G2 apprezzano la qualità del supporto fornito da Jira Service Management, valutandolo a 8,2, mentre il supporto di SAP Solution Manager è valutato più basso a 7,0, indicando un potenziale divario nell'assistenza agli utenti.
- I revisori dicono che le funzionalità di reporting e analisi in Jira Service Management, con un punteggio di 8,9, offrono approfondimenti più robusti rispetto a SAP Solution Manager, che ha un punteggio di 8,5, rendendo più facile per i team monitorare le prestazioni e le metriche.
- Gli utenti segnalano che il supporto per gli utenti mobili in Jira Service Management, valutato a 7,6, è più user-friendly rispetto a SAP Solution Manager, che potrebbe ostacolare l'accessibilità per gli utenti in movimento.
Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SAP Solution Manager.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Jira Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Solution Manager rispetto a Jira Service Management.
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SAP Solution Manager
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Jira Service Management
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SAP Solution Manager
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
843
8.5
10
Facilità d'uso
8.2
850
6.7
10
Facilità di installazione
8.0
458
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.0
361
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.4
727
7.0
10
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
338
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
812
10.0
9
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
81
Dati insufficienti
9.0
79
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.8
78
Dati insufficienti
8.8
77
Dati insufficienti
8.7
79
Dati insufficienti
9.2
78
Dati insufficienti
8.5
77
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
7.9
68
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
83
Dati insufficienti
8.4
85
Dati insufficienti
8.8
85
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
8.6
82
Dati insufficienti
8.6
79
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.6
198
8.1
12
Amministrazione
8.9
165
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.5
159
|
Verificato
7.5
8
|
Verificato
8.9
170
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
Servizio di Assistenza
8.9
176
|
Verificato
7.1
7
|
Verificato
8.8
176
|
Verificato
7.6
7
|
Verificato
8.8
175
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
Gestione
9.0
152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
158
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
9.0
5
|
Verificato
8.9
151
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
162
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
304
Dati insufficienti
8.8
313
Dati insufficienti
8.8
323
Dati insufficienti
8.4
278
Dati insufficienti
8.5
275
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
307
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
274
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
73
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e SAP Solution Manager sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeGestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, Avviso IT, e Help Desk
SAP Solution Manager non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Solution Manager
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicazioni
3.3%
Altro
40.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.2%
Petrolio e Energia
9.1%
Marketing e Pubblicità
9.1%
Consulenza di gestione
9.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.1%
Altro
45.5%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Timer?
1 Commento
SH
Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più
SAP Solution Manager non ha discussioni con risposte
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