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Impresa (57.1% delle recensioni)
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BMC Helix Remedyforce
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Scopri di più su BMC Helix RemedyforceOpenText Service Management Automation X (SMAX)
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Scopri di più su OpenText Service Management Automation X (SMAX)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che BMC Helix Remedyforce eccelle nel suo Sistema di Ticketing con un punteggio di 9.4, evidenziando le sue robuste funzionalità per l'automazione dell'instradamento e della priorizzazione dei ticket, che semplificano efficacemente la gestione degli incidenti.
- I revisori menzionano che OpenText SMAX brilla nel Flusso di Lavoro dei Processi con un punteggio di 9.4, indicando le sue forti capacità nella gestione di flussi di lavoro complessi e nel miglioramento dell'efficienza della consegna dei servizi.
- Gli utenti di G2 notano che BMC Helix Remedyforce ha un'integrazione superiore della Base di Conoscenza con un punteggio di 9.0, permettendo un accesso senza soluzione di continuità alle informazioni che aiutano a risolvere i ticket più rapidamente.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzionalità di Rapporti sugli Incidenti di OpenText SMAX, con un punteggio di 9.0, fornisce analisi complete che aiutano i team a comprendere le tendenze degli incidenti e a migliorare la qualità del servizio.
- I revisori dicono che i Cruscotti di BMC Helix Remedyforce sono altamente valutati a 9.0, offrendo viste personalizzabili che migliorano la visibilità delle metriche di performance del servizio, che gli utenti trovano particolarmente utili per monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI).
- Gli utenti menzionano che la funzionalità di Self Service di OpenText SMAX, con un punteggio di 8.5, è facile da usare e consente agli utenti finali di risolvere i problemi in modo indipendente, il che è un vantaggio significativo per ridurre il carico di lavoro del supporto.
BMC Helix Remedyforce vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato OpenText Service Management Automation X (SMAX) più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione con BMC Helix Remedyforce. I revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.
- I revisori hanno ritenuto che OpenText Service Management Automation X (SMAX) soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BMC Helix Remedyforce.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BMC Helix Remedyforce sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di BMC Helix Remedyforce rispetto a OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
BMC Helix Remedyforce
Nessun prezzo disponibileOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
BMC Helix Remedyforce
Nessuna informazione sulla prova disponibileOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.4
38
8.5
67
Facilità d'uso
7.6
39
7.9
67
Facilità di installazione
7.3
23
7.3
40
Facilità di amministrazione
7.9
25
7.6
40
Qualità del supporto
8.4
34
7.9
66
the product è stato un buon partner negli affari?
7.7
24
8.3
40
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
37
7.8
63
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.9
22
8.5
9
Amministrazione
9.1
15
|
Verificato
9.2
6
|
Verificato
8.7
15
|
Verificato
8.5
8
|
Verificato
8.9
15
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.1
16
|
Verificato
9.3
7
|
Verificato
9.3
15
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.9
15
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
Gestione
9.1
15
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.8
15
|
Verificato
8.7
5
|
Verificato
8.9
15
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
9.1
13
|
Verificato
7.9
7
|
Verificato
8.2
13
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
15
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.8
15
Dati insufficienti
8.8
15
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.8
15
|
Verificato
8.1
7
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
14
8.6
14
9.0
14
8.2
14
9.1
13
8.5
14
9.0
14
8.1
13
8.7
13
8.3
11
Segnalazione
9.0
16
7.9
13
8.4
15
7.8
13
8.2
14
8.3
11
Accesso e Usabilità
7.6
11
7.6
11
8.1
15
8.5
13
8.6
15
8.2
11
8.5
14
7.4
11
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
BMC Helix Remedyforce e OpenText Service Management Automation X (SMAX) sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
BMC Helix Remedyforce non ha categorie uniche
OpenText Service Management Automation X (SMAX) non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
BMC Helix Remedyforce
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
35.6%
Software per computer
17.8%
Servizi Finanziari
6.7%
Veterinario
2.2%
Sicurezza e Investigazioni
2.2%
Altro
35.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.4%
Compagnie aeree/Aviazione
5.7%
Telecomunicazioni
4.3%
Assicurazione
4.3%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.3%
Altro
50.0%
Alternative
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BMC Helix Remedyforce non ha discussioni con risposte
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