Risorse Software di analisi del parlato

Articoli, Termini del glossario, Discussioni, e Rapporti per espandere la tua conoscenza su Software di analisi del parlato

Le pagine delle risorse sono progettate per offrirti una sezione trasversale delle informazioni che abbiamo su categorie specifiche. Troverai articoli dai nostri esperti, definizioni delle funzionalità, discussioni da utenti come te, e rapporti dai dati del settore.

Contenuti

Articoli Software di analisi del parlato

Che cos'è il riconoscimento vocale? Tipi, caratteristiche e sistemi

La costruzione di sistemi abilitati alla voce passa attraverso molte fasi di test.

da Shreya Mattoo

Termini del glossario Software di analisi del parlato

Analisi del discorso

L'analisi del parlato utilizza strumenti di intelligenza artificiale per raccogliere informazioni aziendali rilevanti dai dati delle chiamate reali dei clienti. Scopri i tipi e i benefici.

da Holly Landis

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Glossario Tecnologico

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Discussioni Software di analisi del parlato

Domanda su: Talkdesk

Qual è il modo migliore per trasferire le informazioni sul tempo di attesa in coda mentre si utilizza Talkdesk?

A volte ricevo lamentele dai clienti per l'attesa troppo lunga in coda e mi chiedevo qual è il modo migliore per trasferire queste informazioni su Microsoft Excel, stai pianificando nel prossimo futuro di avere un modo per trasferire o creare fogli di calcolo da Talk Desk a Microsoft Excel?

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Ho impostato il mio cruscotto live in modo da poter vedere tutte le metriche di cui ho bisogno per rimanere consapevole in tempo reale. Lo tengo aperto in una finestra sul mio computer, abbiamo anche un computer collegato nel call center con quello visualizzato in modo che tutti possano vederlo. Per quanto riguarda l'inserimento in Excel, puoi impostare i report per essere inviati automaticamente via email ogni settimana (o quando ne hai bisogno) in formato .csv che Excel può leggere. Spero che sia d'aiuto!

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Risposto: Lynn Shulak su September 22, 2022

La tua risposta

Domanda su: Talkdesk

Può essere modificato in modo che il mio stato quando accendo il talkdesk sia sempre offline,

Quando accendo il mio talkdesk, il mio stato è sempre disponibile. Vorrei che potesse essere cambiato e che potessi metterlo a mio piacimento, prima di accendere il talkdesk per impostare il mio stato offline.

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Può farlo, il tuo supervisore ha la capacità di farlo. Si troverà sotto Admin - Preferenze e dove dice Flusso di lavoro dell'agente. Cambiare lo Stato predefinito dell'agente è sotto lo stato personalizzato. MA cambiarlo lì lo cambierà per l'intero team.

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Risposto: Kathleen Zier su November 17, 2022

Domanda su: Talkdesk

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