Risorse Software di analisi del parlato

Sarebbe possibile implementare una funzione nel reporting in tempo reale in cui c'è un avviso o un allarme se un agente non è stato in grado di rispondere o ha rifiutato la chiamata?

Oltre a inserire semplicemente parole chiave, lo strumento sarà migliore se possiamo aggiungere sintassi o comandi che possano mirare a parole o frasi all'interno della trascrizione in modo che il progettista del momento possa restringere il campo a un tempo specifico, parte della conversazione, ecc.

Questo è per garantire che vengano prese adeguate azioni disciplinari nei confronti degli agenti che non rispondono alle chiamate in modo tempestivo o per coloro che deliberatamente non rispondono alle chiamate che ricevono.