Risorse Software per la base di conoscenza del contact center

qual è il modo migliore per vedere solo le chiamate di un giorno precedente?

Se c'è l'opzione non riesco a trovarla, è molto importante essere liberi di fare altre cose e se qualcosa va storto ho bisogno di essere avvisato in tempo reale.

Voglio che ci siano walkthrough interattivi e simulazioni del ruolo che diano un'anteprima di ogni tipo di ambito che dovrò affrontare nel mio ruolo. Come appare un caso. Come appare una chat dall'inizio alla fine, e alcune telefonate che possono essere riviste. Buone e cattive per vedere cosa si dovrebbe e non si dovrebbe fare.