I 10 Metriche dei Social Media che Non Puoi Permetterti di Dimenticare

Più dati raccogliamo sulle nostre attività di marketing, più porte si aprono per condurci a un ulteriore successo.

Pubblicare articoli, inviare messaggi e postare sui social media sono tutte attività che le aziende possono tracciare e misurare in un modo o nell'altro per aiutarle a determinare quanto sono vicine a raggiungere i loro obiettivi.

Le liste di metriche che accompagnano ciascuna attività di marketing non sono brevi. Ad esempio, i marketer via email possono concentrarsi su metriche come il tasso di abbandono della lista, ma potrebbero anche concentrarsi sul numero di caratteri utilizzati in una riga dell'oggetto in relazione al loro tasso di apertura. I marketer di eventi potrebbero concentrarsi su metriche come il numero totale di iscritti e potrebbero anche concentrarsi sul riportare la partecipazione effettiva all'evento.

I gestori dei social media hanno anche accesso a una quantità inimmaginabile di dati. Un aumento dei post significa un aumento dei dati disponibili da tracciare; a meno che non si riesca a gestire quali di queste metriche sono cruciali, più grandi diventeranno i tuoi fogli di calcolo.

Come qualsiasi attività di marketing, i social media (e i loro gestori) cadono preda del concetto di metriche di vanità: quali delle molte metriche disponibili saranno le più significative quando si riferisce al proprio manager?

Eliminare le metriche più importanti e trovare il proprio focus è cruciale per qualsiasi gestore di social media per dimostrare che la loro strategia non solo funziona, ma anche cosa deve essere fatto per migliorare quella strategia per il futuro.

Come misurare il successo sui social media

Per evitare di essere sommersi dai fogli di calcolo e riferire al proprio manager una quantità mostruosa di informazioni che non possono essere collegate con un filo rosso, segui questo consiglio: sappi cosa è rilevante.

Misurare le tue attività di marketing sui social media non riguarda quanto sono belle le tue grafiche o quanti pochi errori di battitura fai – riguarda come le tue attività contribuiscono agli obiettivi più grandi del team di marketing e quindi dell'azienda nel suo complesso.

Se dovessi limitarti a riferire cinque metriche al tuo manager per farle analizzare, quali sarebbero?

Impostare limiti e restrizioni come esercizio può trasformarsi in una sezione comprensibile e concisa del tuo cruscotto di marketing, che è tutto ciò che il tuo manager potrebbe sognare. Collega le tue metriche dei social media ai tuoi KPI, e sarai a posto.

Di seguito, abbiamo evidenziato alcune delle metriche di marketing sui social media più comuni per le fasi del tradizionale percorso dell'acquirente. Misurare queste metriche può aiutarti a dimostrare che la strategia sociale che hai ideato sta funzionando al meglio.

Metrica di consapevolezza

La prima fase del percorso del cliente, la consapevolezza, è quando i potenziali clienti iniziano a rendersi conto che stanno vivendo un problema.

Che abbiano avuto una brutta esperienza con un marchio e stiano cercando di cambiare, o che stiano realizzando un problema per la prima volta e cercando una soluzione, queste persone spesso iniziano a prendersi il tempo per ricercare sia il problema che la soluzione online.

Mentre cercano risposte, quante di queste persone si imbattono nel tuo marchio sui social media?

Consapevolezza del marchio

La consapevolezza del marchio è l'attenzione che il tuo marchio riceve durante un periodo di riferimento. Per un marketer dei social media, l'attenzione potrebbe significare:

• Menzioni
• Condivisioni
• Mi piace
• Impressioni
• Commenti

Potrebbe anche significare una combinazione di alcuni degli elementi sopra, o una combinazione di elementi completamente diversi. Se stai misurando questa metrica, è importante che tu mantenga la definizione di "attenzione" coerente durante tutto il processo di reporting fin dal primo giorno.

Ad esempio, notare che i tuoi post nel secondo trimestre hanno ricevuto un totale di 1.500 mi piace e 600 commenti in contrasto con i 1.000 mi piace e 300 commenti nel tuo primo trimestre potrebbe essere usato come prova che la tua consapevolezza del marchio è cresciuta sulle tue piattaforme social.

Ancora una volta, la coerenza tra le metriche che scegli di rappresentare "consapevolezza del marchio" è cruciale. Scegliere di misurare i commenti in un periodo di riferimento e le impressioni in un altro rende estremamente difficile, se non impossibile, per la gestione trarre conclusioni.

Portata del post

Questa metrica ti dice quante persone hanno visto il tuo post da quando hai cliccato "Pubblica", chiarendo ulteriormente la presenza del tuo marchio su qualsiasi piattaforma su cui il tuo pubblico è attivo.

Sebbene apparentemente piccole, fattori come l'ora del giorno in cui pubblichi e il giorno della settimana in cui pubblichi possono aumentare o diminuire drasticamente questo numero.

Nota che le funzionalità di analisi all'interno di piattaforme come Facebook e Instagram saranno effettivamente in grado di stimare i giorni e le ore del giorno in cui il tuo pubblico è più attivo. Presta attenzione a questi dati e prendi nota dei giorni e delle ore che scegli di pubblicare. Sono in linea con le informazioni che le tue piattaforme ti stanno offrendo su un piatto d'argento?

Può sembrare banale, ma più espandi il tuo pubblico, meglio stai facendo il tuo lavoro come marketer dei social media. Comprendere questa metrica e sfruttare i dati a tua disposizione può aiutarti a padroneggiarla in poco tempo.

Tasso di crescita del pubblico

Questa metrica raccoglie la velocità con cui il seguito del tuo marchio aumenta sulle tue varie piattaforme. I follower di qualsiasi account fluttueranno, motivo per cui potrebbe essere utile non solo tracciare questa metrica per i tuoi account, ma anche con quelli di un concorrente.

In questo modo, puoi rispondere sia a "Quanto velocemente abbiamo guadagnato i nuovi follower netti del periodo scorso" sia a "L'abbiamo fatto più velocemente del nostro concorrente".

Osservare il tuo tasso di crescita del pubblico può aiutarti a comprendere meglio le prestazioni di ciascuna delle tue piattaforme individuali e applicare le tecniche che stai utilizzando sulle tue piattaforme di maggior successo a quelle che potrebbero avere un po' più di difficoltà.

Inoltre, prestare attenzione a questo numero durante una campagna o un lancio di prodotto può aiutare a indicare il successo di quelle attività.

Quota di voce

La quota di voce misura quante persone stanno menzionando il tuo marchio sui social media.

Come il tasso di crescita del pubblico, la quota di voce è meglio misurata quando confrontata con i tuoi concorrenti. E, come la consapevolezza del marchio, è importante definire cosa significa una "menzione" e mantenere quella definizione coerente: una menzione è considerata solo quando le persone ti "@" o prenderai in considerazione anche le menzioni indirette?

Non c'è una risposta giusta o sbagliata, è solo importante assicurarsi che la tua risposta non cambi nei periodi di reporting.

Quando misurata, la quota di voce ti aiuterà essenzialmente a capire quanto grande è il tuo pesce nello stagno dei tuoi concorrenti.

Nota che non devi cercare e contare manualmente ogni singola menzione che ricevi—il software di monitoraggio dei social media può farti risparmiare molto tempo con questo.

Metrica di coinvolgimento

Vedere il tuo contenuto è una cosa, ma quando il tuo pubblico inizia ad agire a causa delle idee, delle grafiche e degli altri asset che condividi ogni giorno, è allora che sai che stai facendo qualcosa di giusto.

Per dimostrarlo, ecco alcune metriche comuni di coinvolgimento sui social media da controllare:

Tasso medio di coinvolgimento

Tipicamente, il coinvolgimento nei social media è definito come mi piace, commenti e condivisioni su un post. Il tuo tasso medio di coinvolgimento è il numero di queste azioni diviso per il numero di follower che hai su quella particolare piattaforma.

Tracciare commenti, mi piace e condivisioni da soli non è sufficiente per i marketer dei social media da presentare ai loro manager. Invece, trovare la media di tutto questo è ciò che sarà più utile per chi riceve il tuo report per ottenere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo quotidianamente tra il tuo marchio e il tuo pubblico.

Questa metrica è entusiasmante da tracciare e migliorare perché più aumenta, più sai che il contenuto sta toccando il tuo pubblico e lo sta incoraggiando a interagire con te. In un modo o nell'altro, questo li aiuta ad avvicinarsi potenzialmente a diventare un cliente rispetto a se non avessero visto o interagito con il tuo post affatto.

Tasso di viralità

Continuando ad andare oltre la superficie di mi piace e commenti sui post social, il tasso di viralità prende il numero di persone che condividono il tuo post e il numero di impressioni uniche ricevute durante un certo periodo di tempo.

Questo rapporto mostrerà quale percentuale di persone che vedono il tuo post sta risuonando con il contenuto abbastanza da condividerlo con la propria rete in contrasto con coloro che potrebbero mettere mi piace, commentare o non interagire affatto.

Tasso di amplificazione

Simile al tasso di viralità, questa metrica si concentra anche sulle condivisioni dei post. Tuttavia, invece di misurare le condivisioni rispetto alle impressioni, il tasso di amplificazione misura le condivisioni rispetto ai follower del tuo account.

Essenzialmente, il tasso di amplificazione è la percentuale dei tuoi follower che sono disposti (e persino entusiasti) di condividere il tuo contenuto sui propri account con i propri follower.

Mentre il tasso di viralità misura rispetto alle impressioni, che possono includere sia follower che non follower, il tasso di amplificazione si concentra su coloro che hanno già agito con il tuo marchio scegliendo di seguirti. Quante di quelle persone sono quindi disposte a condividere il tuo messaggio con le loro reti?

Metrica di conversione

Mentre i mi piace e le condivisioni possono dirti quanto bene il tuo pubblico sta risuonando con il tuo contenuto, un alto tasso di conversione significa che lo sforzo che un gestore di social media sta mettendo è più che valido. Questo insieme di metriche rivela quanti clienti sono semplicemente interessati al tuo contenuto sui social media rispetto a quelli che vogliono interagire con la tua attività.

Tasso di clic

Se il tuo post sui social media ha una call to action, dovresti sempre misurare il tasso di clic. Mentre le metriche di coinvolgimento misurano l'interazione che qualcuno ha con il tuo post sulla piattaforma, il tasso di clic (CTR) misura la disponibilità del tuo pubblico a spostarsi su un'altra pagina basandosi sul tuo post.

Tasso di conversione

Questa metrica calcola il numero di visitatori che non solo cliccano attraverso il tuo post sui social media alla pagina a cui li hai indirizzati, ma che prendono anche un'azione su quella pagina rispetto al totale dei visitatori su quella pagina. L'azione potrebbe significare inviare un modulo per una demo, registrarsi per un webinar o iscriversi a una newsletter.

Un alto tasso di conversione significa che il contenuto che stai pubblicando per conto del tuo marchio è interessante, chiaro e rilevante.

Per misurare efficacemente questa metrica, crea un post sui social media che contenga una call to action con un link tracciabile. Aggiungi cookie al computer di un utente per collegare chiunque prenda azione sul tuo post alla tua campagna sociale. Quindi, utilizza un software di automazione del marketing per tracciare i totali sia delle conversioni che dei clic totali e inserisci i risultati nell'equazione sopra.

Tasso di rimbalzo

In contrasto con il tasso di conversione, che è la percentuale di persone che cliccano dal tuo post sui social media a una pagina e poi prendono l'azione desiderata, il tasso di rimbalzo calcola la percentuale di persone che cliccano dai social media alla pagina collegata, ma poi escono al momento dell'atterraggio invece di prendere un'azione.

Un alto tasso di rimbalzo potrebbe significare diverse cose: il tuo post sui social media sta rappresentando in modo inaccurato ciò a cui stai conducendo il tuo pubblico, stai condividendo il tuo contenuto con il pubblico sbagliato, e così via. D'altra parte, se il tuo tasso di rimbalzo sui social media è inferiore ai tassi di rimbalzo da altre fonti di traffico, potrebbe essere proprio ciò di cui hai bisogno per dimostrare che i tuoi sforzi non solo stanno guidando il traffico, ma stanno guidando traffico di alto valore al tuo sito web.

Un modo per misurare il tasso di rimbalzo è con Google Analytics. Nel software, trova la scheda Acquisizione, seleziona "Tutto il traffico", e poi "Canali". All'interno di questa schermata ci sarà una colonna intitolata "Tasso di Rimbalzo", in cui potrai vedere il tasso di rimbalzo per tutte le fonti di traffico, inclusi i social.

Approfondisci

Le metriche di marketing sui social media sono abbondanti, e può essere difficile scegliere solo alcune. Tenere a mente i tuoi obiettivi aziendali ed eliminare quali metriche hanno più peso rispetto ad altre può aiutarti a iniziare a restringere quali metriche riporterai. Inoltre, cerca di non essere accecato da metriche di vanità appariscenti che, sebbene grandi in numero, sono poche in impatto.

Festeggiare il successo è divertente, ma assicurarsi che il successo che stai celebrando sia veramente significativo è importante. Quando misuri, rimani nei tuoi panni e assicurati di tracciare metriche sui social media che sarebbero considerate sia i mezzi per il fine e il fine. Ma, quando si tratta di riportare o consolidare in un cruscotto, i fini sono il punto di arrivo che il tuo manager sta aspettando di sentire.

Il software di monitoraggio dei social media può aiutarti a tenere d'occhio il backend delle tue piattaforme, ma se stai cercando un modo per automatizzare il frontend, il software di gestione dei social media può aiutarti a programmare post, rispondere a richieste e altro ancora.