Le organizzazioni non profit senza ottimizzazione mobile saranno lasciate indietro.

Affrontiamolo. Nel mondo mobile di oggi, le organizzazioni non profit lottano per adattarsi alle tendenze dei consumatori e raggiungere i donatori dove si trovano, sui loro telefoni. È un peccato, dato che una tipica organizzazione non profit dipende dai donatori individuali per circa due terzi delle sue entrate. Sebbene il numero totale di donazioni individuali sia leggermente diminuito, le statistiche delle organizzazioni non profit mostrano che una gamma più ampia di individui dona alle organizzazioni non profit ogni anno. Rispetto alle donazioni aziendali e delle fondazioni, le donazioni individuali hanno il maggiore potenziale di crescita nelle previsioni di bilancio di un'organizzazione, motivo per cui investire nell'ottimizzazione mobile ha un grande ritorno.

L'ottimizzazione mobile non è più opzionale

Ogni anno, le organizzazioni non profit continuano a mantenere soluzioni obsolete che costano loro a lungo termine—in più modi di uno. Pensa a una volta in cui hai cercato di donare a un'organizzazione e hai trovato il processo più difficile di quanto dovesse essere. Pagine multiple da cliccare, pagine che caricano lentamente o errori con il gateway di pagamento sono tutte difficoltà comuni. Queste sono conseguenze di un design scadente del sito web e del modulo di donazione che riduce le potenziali donazioni delle organizzazioni non profit ogni anno.

La conclusione? Le organizzazioni non profit che investono nell'ottimizzazione mobile raccolgono i benefici di un aumento delle entrate e del coinvolgimento dei donatori. Gli ultimi dati pubblicati dal Pew Research Center mostrano che l'81% degli americani possiede uno smartphone, un grande aumento rispetto a un misero 35% nel 2011. L'adozione ubiquitaria dei dispositivi mobili porta con sé un'aspettativa di esperienze mobili eleganti e funzionali. Le organizzazioni non profit che rinunciano all'investimento nella loro presenza mobile saranno svantaggiate rispetto a quelle che garantiscono un'esperienza mobile positiva ai loro donatori.

I Millennials non sono l'unico gruppo da ringraziare per l'aumento della popolarità delle donazioni mobili. I dati rilasciati da Nonprofits Source mostrano che le donazioni mobili sono aumentate del 205% nell'ultimo anno, e il 25% dei donatori completa le loro donazioni su dispositivi mobili. I donatori di una vasta gamma di demografie si stanno spostando verso questo metodo di donazione più conveniente, quindi l'aspetto e la sensazione del processo di donazione di un'organizzazione sono vitali. I potenziali donatori sono meno propensi a sentirsi a proprio agio nel donare se il sito web non si traduce bene su un dispositivo mobile. Questo vale per ogni pagina oltre al modulo di donazione. I donatori dovrebbero essere in grado di accedere al sito web di un'organizzazione sul loro telefono e avere rapidamente un'idea di chi è l'organizzazione, cosa fa e come supportarla.

Tutti i punti di contatto mobili che un donatore ha con un'organizzazione dovrebbero essere efficienti, funzionali ed esteticamente piacevoli. Come sempre, le organizzazioni non profit dovrebbero dare priorità all'esperienza dei donatori. Quando il 51% delle persone che visitano i siti web delle organizzazioni non profit lo fa su un dispositivo mobile (Nonprofits Source, 2019), concentrarsi solo sulla presenza web basata su browser lascia le organizzazioni non profit aperte a pagine mobili mal formattate che confondono i donatori. Il software di raccolta fondi attuale offre funzionalità che integrano moduli di donazione personalizzabili e ottimizzano i moduli per la visualizzazione mobile.

Esempio di pagina di donazione di un'organizzazione non profit con Apple Pay integrato. Immagine per gentile concessione di 9to5Mac.

La piattaforma di raccolta fondi Qgiv ha pubblicato dati che rivelano che circa l'80% delle donazioni mobili vengono elaborate su dispositivi Apple. Per tenere il passo, il software di raccolta fondi dovrà includere le integrazioni di Apple Pay e Google Pay come funzionalità principale. L'integrazione con Apple Pay o Google Pay elimina la necessità per i donatori di compilare lunghi moduli. Questa funzionalità che fa risparmiare tempo mostra promesse nell'accelerare il processo di donazione. Meno lavoro devono fare i donatori, più facile sarà raccogliere donazioni.

I donatori sono consumatori

Sebbene non pensiamo tipicamente alle organizzazioni non profit come a delle imprese, esse adottano molte pratiche aziendali per operare senza intoppi e realizzare le loro missioni. Quindi, come qualsiasi azienda, le organizzazioni non profit cercano di convertire quante più persone possibile in sostenitori (consumatori). Claire Axelrad di Clairification sostiene che quando i donatori danno denaro, un'organizzazione non profit dovrebbe "dare in cambio un 'sentirsi bene' intangibile" e che questo è il "fondamento dello scambio valore per valore su cui si basa tutta la raccolta fondi." Potrebbe sembrare strano pensare ai donatori come consumatori, ma la psicologia dietro il processo di acquisto per i donatori e i consumatori appare estremamente simile, come mostrato dal grafico qui sotto di Fundraising Report Card.

Per i donatori, devono identificare che vogliono supportare un'organizzazione, condurre la loro ricerca, fare una donazione e poi valutare quale valore quella donazione ha aggiunto alle loro vite. La sensazione intangibile di "sentirsi bene" che deriva dal donare spesso serve come quel valore, così come qualsiasi attività di fidelizzazione dei donatori che un'organizzazione non profit conduce. Con questo quadro in mente, la necessità di ottimizzazione mobile ha più senso.

Il mobile ha rivoluzionato il modo in cui le persone si avvicinano al commercio. La possibilità di acquistare apparentemente qualsiasi cosa dal tuo telefono semplifica lo scambio valore per valore e alimenta la gratificazione immediata. Per raggiungere questo obiettivo, tuttavia, un'azienda deve garantire che i consumatori possano navigare rapidamente nella loro interfaccia mobile per completare uno scambio. Considera una volta in cui hai fatto un acquisto impulsivo che forse non era necessario. Non hai nemmeno avuto il tempo di convincerti a non farlo perché il processo è stato così rapido. Gli scambi mobili eliminano quanti più passaggi possibile per portarti dalla valutazione all'acquisto.

Per le organizzazioni non profit, un sito web non è semplicemente un bene periferico per un'organizzazione; può essere una forza trainante per attirare nuovi donatori. Sebbene un'organizzazione non profit non utilizzi un sito web per elencare i loro "prodotti", devono comunque commercializzare il loro marchio a un pubblico esterno e dimostrare il valore. Se il sito web di un'organizzazione è disordinato e difficile da navigare, un donatore rimarrà nella fase di valutazione e potenzialmente lascerà il sito web prima di fare una donazione. La maggior parte dei moduli di donazione mobile consente anche ai donatori di salvare le loro informazioni per future donazioni, o può auto-compilare informazioni chiave dal loro smartphone, il che aumenta la possibilità di donazioni ripetute. Questi piccoli dettagli si sommano a significativi dollari nel tempo.

Come i consumatori tradizionali, i donatori cercano una gratificazione immediata dal supportare una buona causa. Oltre al sito web e al modulo di donazione, l'ottimizzazione mobile gioca anche un ruolo chiave nell'aumentare le donazioni effettuate durante eventi speciali di raccolta fondi. Soluzioni di elaborazione dei pagamenti come Square Reader o PayPal Here si collegano direttamente a un iPhone o iPad, elaborano donazioni con carta di credito in tempo reale e importano i dati in un database di donatori tutto in una volta. Queste soluzioni eliminano la necessità per il personale di raccogliere manualmente le informazioni sui donatori e rendono praticamente istantaneo per i donatori fare una donazione. È una situazione vantaggiosa per tutti.

Il mobile incontra le persone dove si trovano

Proprio come l'esplosione dell'e-commerce e del mobile commerce ha permesso alle aziende di raggiungere i consumatori a livello globale, le organizzazioni non profit ora hanno accesso a un ampio pubblico attraverso il mobile. Guarda organizzazioni come l'American Civil Liberties Union (ACLU) o Planned Parenthood. Una forte presenza mobile consente a queste organizzazioni di mobilitare donatori in tutto il mondo per supportare le loro missioni. Ulteriori statistiche sulle donazioni online da Nonprofits Source indicano che 1 persona su 4 utilizza dispositivi mobili per scoprire nuove organizzazioni non profit. Le organizzazioni non profit realisticamente non possono incontrare ogni donatore faccia a faccia per sensibilizzare alla loro causa, e quindi devono costruire la loro presenza mobile per attrarre sostenitori.

Le persone vivono ora sui loro telefoni. È importante per le organizzazioni incontrare quelle persone dove si trovano per condurre un'efficace sensibilizzazione. Cosa impedisce alle organizzazioni non profit di sfruttare il loro potenziale mobile? Bene, i dati mostrano anche che solo il 3% delle organizzazioni non profit valuta il proprio consiglio e la leadership esecutiva come esperti digitali. Questa disconnessione tra il personale al vertice e quello alla base può rendere difficile l'implementazione di strategie di ottimizzazione mobile, e di conseguenza il marchio dell'organizzazione non profit ne soffre.

Mentre una volta c'era qualcosa di affascinante in un'organizzazione non profit ben intenzionata che aveva un layout mobile abissale, i tempi stanno cambiando e le organizzazioni non profit devono salire a bordo rapidamente. Gli esperti discutono sul numero esatto, ma le organizzazioni hanno circa 10 secondi per catturare l'attenzione tramite il loro sito web. Le organizzazioni non profit stanno già lottando per raccogliere abbastanza donazioni individuali in questi giorni; non hanno bisogno di siti web e moduli di donazione mal costruiti che creano ulteriori barriere.