Questo post fa parte della serie di tendenze digitali 2022 di G2. Leggi di più sulla prospettiva di G2 sulle tendenze della trasformazione digitale in un'introduzione di Tom Pringle, VP, ricerca di mercato, e ulteriori coperture sulle tendenze identificate dagli analisti di G2.

Sostenere il lavoro a distanza in un ambiente di lavoro ibrido

Prima che la pandemia di COVID-19 interrompesse le operazioni aziendali di routine a livello globale, le soluzioni tecnologiche e di supporto remoto aiutavano a mantenere il flusso di lavoro nelle organizzazioni. L'epidemia di COVID-19 ha costretto le organizzazioni ad adottare strategie di lavoro a distanza per mantenere i loro dipendenti al sicuro, con la maggior parte di queste organizzazioni che avevano poca o nessuna esperienza con il processo. Adattarsi al "nuovo modo" di lavorare è stato un percorso accidentato. Fortunatamente, le soluzioni di supporto remoto hanno facilitato una transizione fluida e garantito la continuità e la crescita aziendale.

                      Fonte: Recensioni per la categoria software di supporto remoto di G2 dal Q1 2020 al Q3 2021

Dopo aver trascorso due anni lavorando da casa, le organizzazioni stanno ora pianificando il ritorno dei dipendenti nei locali dell'ufficio, immaginando un modello di lavoro ibrido. Il software di supporto remoto è fondamentale per un ambiente di lavoro ibrido di successo. La crescente popolarità delle soluzioni di supporto remoto è riflessa nei nostri dati G2, dove il numero di recensioni per la categoria software di supporto remoto ha visto un significativo aumento YoY del 68,9% nell'impresa, del 209,3% nel mercato medio e dell'80% nel segmento delle piccole imprese rispettivamente durante il Q3 2021. Gli acquirenti di tecnologia stanno cercando sempre più un buon software di supporto remoto per consentire agli amministratori IT della loro organizzazione di risolvere problemi tecnici, monitorare i sistemi e eseguire test diagnostici da una posizione diversa. 

In questo articolo, esamineremo alcune delle tendenze nel settore del software e delle soluzioni di supporto remoto e come verranno utilizzate dalle aziende nel prossimo anno.

Le aziende espanderanno il loro framework di cybersecurity

Scalabilità delle applicazioni cloud supporta il lavoro a distanza. Tuttavia, fornire software di supporto remoto "sicuro" sul cloud è una delle sfide più grandi che le aziende affrontano. Il rapporto sul comportamento degli acquirenti di software 2021 di G2 cita la sicurezza come la considerazione numero uno per gli acquirenti di tecnologia del mercato medio e delle imprese.

Secondo il Rapporto McAfee, il crimine informatico costa all'economia mondiale più di 1 trilione di dollari, ovvero poco più dell'uno percento del PIL globale. La maggior parte delle organizzazioni attribuisce la suscettibilità agli attacchi informatici al lavoro a distanza. Le connessioni a casa sono inaffidabili poiché i dipendenti utilizzano Wi-Fi non sicuri, fornendo agli hacker un facile accesso alla rete aziendale. Vari strumenti di collaborazione online vengono forniti con impostazioni di sicurezza predefinite minime, esponendo i dispositivi agli attacchi. Inoltre, gli attacchi di phishing tramite email rimangono una minaccia online prominente affrontata dalle aziende. 

L'ambiente di lavoro ibrido sta emergendo per gestire le minacce alla sicurezza mentre le organizzazioni espandono i budget aziendali per mitigare il rischio informatico. 

Ci aspettiamo di vedere un aumento significativo delle soluzioni di sicurezza basate su cloud che sostengono il software di supporto remoto. Le integrazioni avverranno su una scala molto più ampia tra soluzioni di supporto remoto e di sicurezza, affrontando le preoccupazioni di autorizzazione e autenticazione. 

Ad esempio, le organizzazioni implementeranno politiche di gestione delle identità e degli accessi per controllare e monitorare l'accesso alle risorse organizzative critiche. L'accesso al cloud sarà protetto con autenticazione a più fattori (MFA) per identificare e convalidare gli utenti che accedono ad applicazioni e dati.

Per affrontare dispositivi non fidati sulle reti aziendali per i dipendenti che utilizzano i loro dispositivi personali, le organizzazioni pianificheranno di distribuire o aggiornare NAC per controllare l'accesso all'infrastruttura aziendale o soluzioni di rilevamento e risposta degli endpoint (EDR) per rilevare e bloccare potenziali minacce alla sicurezza in tempo utile. Le organizzazioni si rivolgeranno anche verso SD-WAN, specialmente per gli uffici domestici, poiché facilita l'accesso remoto su richiesta, permettendo ai manager IT di fornire networking basato su internet in modo efficiente. 

Consolidamento degli strumenti di supporto remoto per ridurre la complessità aziendale 

Il lavoro a distanza è diventato la spina dorsale del business contemporaneo. Per garantire una collaborazione efficace tra i dipendenti, vengono utilizzati software come videoconferenze, supporto cloud e desktop remoto. Con una moltitudine di soluzioni che sono parte integrante del piano di continuità aziendale, è difficile gestire ciascuna individualmente, identificare e monitorare l'ingresso di dati ed eventi. Questo porta a inefficienze operative, maggiore suscettibilità agli attacchi e mancanza di controllo da parte della gestione.

Per risolvere tali problemi di gestione del software, prevediamo che le organizzazioni cercheranno di adottare soluzioni centralizzate e consolidate che garantiranno la conformità e forniranno visibilità e controllo da un unico punto di vista.          

Il consolidamento delle piattaforme di supporto remoto fornisce alle imprese numerosi strumenti a loro disposizione, tra cui supporto video dal vivo, condivisione dello schermo e co-browsing. Ad esempio, le soluzioni di supporto remoto sono diventate una parte importante del service desk aziendale e del help desk.

Per ridurre la complessità IT e garantire un flusso operativo regolare, le organizzazioni consolideranno desktop remoto, supporto e gestione degli endpoint. Gli amministratori IT continueranno a supportare videoconferenze, comunicazione, accesso remoto e altre tecnologie basate su cloud. Il consolidamento aiuterà anche a generare informazioni che permettono agli amministratori IT di tornare indietro e controllare ogni connessione, migliorando così la sicurezza. 

Realtà aumentata per il supporto remoto

AR per l'assistenza remota è una tecnologia che sta guadagnando enorme popolarità poiché consente agli esperti di prodotto di guidare visivamente e comunicare con i dipendenti remoti combinando AR con lo streaming video dal vivo. Immagini e video dal vivo vengono presentati in tempo reale, con tecnologia AR interattiva che migliora la vista dell'utente dell'ambiente fisico attraverso informazioni percettive generate dal computer.

Ci aspettiamo di vedere più aziende in vari settori muoversi verso soluzioni di supporto remoto AR nel 2022. Il supporto remoto AR è una soluzione conveniente che si integra senza sforzo su vari dispositivi, risparmiando tempo agli esperti per viaggiare in loco. I dispositivi AR funzionano con batterie ricaricabili che consentono loro di operare anche durante le interruzioni di corrente. Il supporto remoto AR richiede una connessione internet stabile che può essere ottenuta con soluzioni di backup e hotspot mobile. Questo accelera il processo di risoluzione dei problemi a distanza.

Pensieri finali

Secondo un sondaggio di NASSCOM, il 70% delle aziende IT sta cercando di far funzionare efficacemente il modello ibrido. Il modello di lavoro ibrido ha guadagnato popolarità come la strategia ideale per il ritorno al lavoro, con aspettative da parte delle organizzazioni di affinare il modello per trarne il meglio nel 2022. Il lavoro ibrido è qui per restare, e il software di supporto remoto contribuirà enormemente a rendere il lavoro ibrido un successo.