La gestione della conoscenza è fondamentalmente una filosofia che comprende come la conoscenza viene creata, organizzata, utilizzata e ottimizzata per generare il massimo valore. La definizione di gestione della conoscenza evolve con la nostra comprensione e il significato del termine conoscenza. Tenendo il passo con lo spazio della gestione della conoscenza in continua evoluzione, G2 ha apportato alcune modifiche alla sua tassonomia per riflettere meglio il mercato.

L'evoluzione della gestione della conoscenza

Tradizionalmente, la conoscenza non era democratizzata come lo è ora. Quando si tratta di un'organizzazione, la conoscenza si riferisce alle informazioni create da una persona che aiutano le persone a svolgere il proprio lavoro. Questo può includere documentazione formale come rapporti finanziari e contabili, processi, organigrammi del team, verbali delle riunioni, contratti con i clienti e informazioni informali come appunti da sessioni di brainstorming, bozze di blog e punti d'azione dalle riunioni settimanali del team.

Con i benefici della condivisione della conoscenza e l'aumento esponenziale della quantità di informazioni disponibili, le aziende hanno iniziato a cercare strumenti che potessero aiutare a ottimizzarle per trarne vantaggio. Questo ha portato alla rapida evoluzione del settore del software per la gestione della conoscenza nell'ultimo decennio.

La seguente testimonianza di un utente di software per la gestione della conoscenza cattura al meglio i benefici dello strumento:

“Il software per la gestione della conoscenza ci permette di avere risorse di conoscenza per il personale nuovo e senior sui processi aziendali, spiegazioni tecniche delle funzionalità del software e uno strumento di notifica di massa per le domande. Questo ha iniziato a creare un livello di trasparenza tra leadership, prodotto e successo del cliente in un modo che era impossibile prima. La cultura è cambiata per diventare meno 'lo avresti saputo solo se fossi stato qui 6 mesi fa durante la situazione XYZ.”

Come G2 si è adattata a questi cambiamenti

Attualmente, su G2, la categoria Gestione della Conoscenza funge da categoria principale, sotto la quale ci sono quattro sottocategorie: Software di Knowledge Base, Piattaforme di Q&A, Software di Procedure Operative Standard e Software di Istruzioni di Lavoro. 

La sottocategoria Knowledge Base è più liberamente definita in termini di funzionalità e casi d'uso, mentre le altre tre sottocategorie sono più granulari e guidate dai casi d'uso. Questo perché il software di knowledge base può essere utilizzato in più settori e per diversi scopi. Tuttavia, il software di Q&A ha una funzionalità più ristretta, con lo scopo principale di fornire una piattaforma che consente ai dipendenti o ai clienti di fare e rispondere a domande. Allo stesso modo, il software di procedure operative standard e di istruzioni di lavoro ha casi d'uso specifici, principalmente aiutando le aziende a documentare i loro flussi di lavoro e processi. Questo è particolarmente utile in settori che richiedono compiti pratici e meccanici come la produzione, il petrolio e il gas, e il servizio sul campo.

Recentemente, G2 ha aggiornato la sua tassonomia. In precedenza, avevamo alcuni prodotti elencati sotto la categoria principale di Gestione della Conoscenza, mentre il resto era elencato sotto una o più sottocategorie. Abbiamo rimosso tutti i prodotti sotto la categoria principale e li abbiamo collocati nelle sottocategorie per eliminare la confusione. Sebbene i prodotti in queste diverse sottocategorie possano avere funzionalità e casi d'uso diversi, possono comunque competere tra loro. Per questo motivo, tutti questi prodotti rientrano ancora nella categoria principale di Gestione della Conoscenza, per la quale pubblichiamo rapporti trimestrali in modo che gli acquirenti possano confrontare i prodotti in tutte e quattro le sottocategorie.

Il G2 Grid® qui sotto contiene tutti i prodotti delle quattro sottocategorie di gestione della conoscenza che hanno raggiunto la soglia di 10 recensioni richiesta per essere inclusi nei Rapporti Grid®. 

Abbiamo anche aggiornato la sottocategoria Enterprise Wiki, ora rinominata Knowledge Base. Il termine “wiki” non rappresentava accuratamente i prodotti nella categoria poiché tali prodotti sono più collaborativi e hanno meno struttura e controlli di sicurezza. D'altra parte, “knowledge base” comprende una gamma più ampia di strumenti di gestione della conoscenza con funzionalità variegate. Wiki è ora un attributo nella categoria Knowledge Base, che gli acquirenti possono utilizzare per filtrare la categoria se stanno cercando specificamente un prodotto wiki.

G2 comprende che il mercato è in costante cambiamento. Il team di ricerca mira a rimanere al passo con questi cambiamenti per assicurarsi che quando gli acquirenti esplorano la nostra tassonomia, essa rifletta ciò che sta accadendo nel settore del software in modo che possano prendere decisioni di acquisto informate e sicure.