Questo post fa parte della serie di tendenze digitali 2022 di G2. Leggi di più sulla prospettiva di G2 sulle tendenze della trasformazione digitale in un'introduzione di Tom Pringle, VP, ricerca di mercato, e ulteriori coperture sulle tendenze identificate dagli analisti di G2.

Tenere il passo con la creazione di contenuti

Non c'è dubbio che i contenuti stiano conquistando il mondo. La quantità di contenuti digitali pubblicati è aumentata vertiginosamente negli ultimi anni senza segni di rallentamento. Il termine "contenuto" è ampio. Può riferirsi a documenti interni, informazioni sui clienti, materiale creativo e altro ancora. Pertanto, il software utilizzato per creare, archiviare e gestire i contenuti è vasto.

Tradizionalmente, strumenti come i sistemi di gestione dei contenuti aziendali (ECM), il software di gestione della conoscenza, i sistemi di gestione dei contenuti e le piattaforme di esperienza digitale (DXP) hanno condiviso casi d'uso e funzionalità, ma queste piattaforme sono sempre state viste come soluzioni separate dagli utenti a causa della loro distinta architettura tecnica. Erano percepite per ciò che erano invece di ciò che realizzavano. Questo sta cambiando.

Le aziende stanno iniziando a pensare oltre il semplice archiviare e gestire i contenuti. Stanno iniziando a chiedersi: come possono i nostri contenuti lavorare per noi? Nel descrivere i loro prodotti, molti fornitori di soluzioni di gestione dei contenuti stanno usando la parola "conoscenza" al posto di parole come "contenuto", "informazione" o "dati". Questo riflette un cambiamento di mentalità nel panorama aziendale più ampio, indicando che le persone desiderano una comprensione più profonda delle informazioni che ricevono.

La categoria di gestione della conoscenza di G2 si sta espandendo

Secondo i dati di G2, la categoria Enterprise Wiki, una sottocategoria della gestione della conoscenza che ospita prodotti che forniscono repository centrali per archiviare, organizzare e distribuire la conoscenza aziendale, è cresciuta del 22% negli ultimi 12 mesi.

Questa crescita è attribuita sia a nuovi prodotti su G2 sia a prodotti esistenti che sono stati recentemente aggiunti alla categoria di gestione della conoscenza su richiesta dei fornitori. Questo colloca la categoria Enterprise Wiki nel 10% delle categorie in più rapida crescita su G2.

Estrarre valore dai contenuti internamente ed esternamente

I contenuti rivolti all'interno sono spesso destinati ad aiutare i dipendenti a svolgere il loro lavoro, sia rispondendo a domande sui processi, trovando i punti d'azione della riunione della settimana scorsa, sia fornendo i dati corretti per l'analisi. Rendere questi contenuti più semplici da accedere offre numerosi vantaggi. Offre un livello di trasparenza che costruisce fiducia con i dipendenti. Li rende anche più autonomi ed efficienti. Complessivamente, il risultato sono dipendenti più felici e una maggiore produttività.

Un altro fattore importante che influenza questa tendenza nella gestione dei contenuti è l'aspettativa di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Una volta era un "nice-to-have", ora è un must. Tradizionalmente, la creazione, la pubblicazione e la distribuzione dei contenuti passavano attraverso un imbuto di strumenti isolati. Questo processo non era favorevole a un approccio iterativo al design dei contenuti, portando a un risultato finale che non era ottimizzato per l'esperienza del cliente. Le soluzioni di piattaforma integrate con funzionalità per gestire ogni parte di questo processo rendono possibile offrire un'esperienza omnicanale più personalizzata e coerente ai clienti.

Guardando avanti

C'è un cambiamento generale di mentalità. La creazione di contenuti e la generazione di altre forme di informazione non stanno rallentando, ma l'attenzione è ora su come utilizzarla al meglio—renderla accessibile, portarla al pubblico giusto, riciclarla e ottimizzarla.