Che cos'è il CIAM? Come bilancia la sicurezza e l'esperienza utente

L'esperienza del cliente gioca un ruolo significativo nell'acquisizione e nella fidelizzazione.

Sebbene le soluzioni di gestione delle identità e degli accessi garantiscano la sicurezza degli account utente, potrebbero rappresentare ostacoli per l'esperienza del cliente. Avere misure di sicurezza troppo difficili o poco user-friendly, come metodi di autenticazione multipli, potrebbe aggiungere attrito a quella che dovrebbe essere un'esperienza utente senza soluzione di continuità.

Per una grande impresa, hai bisogno di una soluzione che bilanci sicurezza ed esperienza del cliente e che si adatti alla crescita dell'organizzazione.

Il software di gestione delle identità e degli accessi dei clienti (CIAM) ti aiuta a offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità su diverse piattaforme digitali garantendo al contempo la sicurezza.

Il software CIAM offre agli utenti un'esperienza di accesso fluida, consente alle aziende di mantenere il loro branding coerente su tutte le applicazioni rivolte ai clienti e presenta una soluzione scalabile per accogliere diversi clienti.

La gestione delle identità e degli accessi dei clienti guida gli utenti attraverso un processo di registrazione senza problemi, la gestione autonoma degli account e la gestione del consenso e delle preferenze, aiutandoli a navigare facilmente tra le varie applicazioni.

Gli strumenti CIAM sono dotati di funzionalità di sicurezza come single sign-on e autenticazione multi-fattore che aiutano le aziende a sviluppare un migliore senso di sicurezza. Altre funzionalità come la governance dell'accesso ai dati e la gestione degli accessi sono utili per mantenere la riservatezza, l'integrità e l'autenticità dei dati.

In base ai requisiti, possono ottenere soluzioni software CIAM on-premise, su un cloud privato o su una piattaforma identity as a service (IaaS).

Come protegge i dati dei clienti il CIAM?

Il CIAM è una soluzione sicura per la protezione delle identità dei clienti. Senza CIAM, il tuo cliente potrebbe affrontare potenziali rischi di furto d'identità se si autentica con le stesse password per diversi servizi e applicazioni.

Le soluzioni di gestione delle identità e degli accessi dei clienti utilizzano la funzionalità di autenticazione multi-fattore per verificare l'identità del cliente non solo una volta, ma più volte utilizzando la verifica biometrica, le password monouso o le notifiche push. La soluzione software ha una pagina di accesso sicura per dimostrare l'identità del cliente, consentendo ai clienti di navigare nei servizi e nelle applicazioni senza problemi.

Inoltre, la funzione single sign-on del CIAM minimizza i blocchi nell'esperienza utente garantendo al contempo la sicurezza attraverso un accesso fluido a tutti i canali rilevanti. Nel complesso, il CIAM aiuta i clienti a proteggere la loro identità e i loro account da hacker malintenzionati che cercano di rubare le credenziali degli utenti.

IAM vs. CIAM

Quando le organizzazioni si orientano verso la sicurezza, adottano soluzioni software di gestione delle identità e degli accessi (IAM) per la loro forza lavoro. Il CIAM fornisce una struttura di sicurezza parallela all'IAM ma eccelle nell'esperienza del cliente.

Facilitare un'esperienza positiva è fondamentale durante l'onboarding e la fidelizzazione di più clienti. Le soluzioni CIAM aiutano i clienti a navigare nelle applicazioni aziendali con facilità. Consentono inoltre ai marchi di offrire un'esperienza che soddisfi le aspettative dei loro clienti.

Le soluzioni di gestione delle identità e degli accessi consentono alle aziende di gestire le identità degli utenti e autenticare in modo sicuro i loro dipendenti, appaltatori e altri utenti nella loro forza lavoro. La soluzione CIAM, d'altra parte, è destinata a gestire l'identità e l'autenticazione per le esperienze dei clienti ed è ottimizzata per gestire milioni di richieste dei clienti e funzionare nei momenti di picco.

Ad esempio, con un flusso di richieste dei clienti durante una vendita di e-commerce, le soluzioni CIAM sono ottime per elaborare l'aumento del traffico risultante. Forniscono un servizio altamente accessibile indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo del cliente.

Le aziende implementano soluzioni CIAM per garantire che i clienti affrontino il minor numero possibile di ostacoli durante la navigazione nelle applicazioni. Questo software facilita l'autenticazione sociale o l'autenticazione senza password per fornire percorsi cliente senza attriti. I migliori strumenti IAM hanno controlli di sicurezza rigorosi focalizzati sul rispetto degli standard di conformità e sull'esecuzione di controlli aggiuntivi per verificare le identità digitali degli utenti.

Perché il CIAM è importante?

I clienti moderni apprezzano l'esperienza. I marchi che offrono un'esperienza senza soluzione di continuità guadagnano probabilmente la fedeltà dei clienti. I consumatori si aspettano un coinvolgimento del marchio sicuro, omnicanale e personalizzato.

Il CIAM aiuta i marchi di consumo a soddisfare queste esigenze dei clienti. Guida i clienti attraverso servizi online, applicazioni partner, l'internet delle cose (IoT) e vari altri canali. Il CIAM fornisce anche un accesso unificato e sicuro su più canali digitali. Inoltre, raccoglie dati sull'identità dei clienti vitali per la strategia e la progettazione delle esperienze utente.

Di seguito sono riportate alcune capacità fondamentali del CIAM che lo rendono indispensabile per le organizzazioni orientate al cliente.

Sicurezza

Il CIAM è una soluzione di sicurezza end-to-end per le identità e l'autenticazione dei clienti. Puoi impostare l'autenticazione multi-fattore (MFA) per verificare le identità dei clienti più volte utilizzando password monouso (OTP), notifiche push, geolocalizzazione, biometria o comportamento dell'utente.

Il CIAM porta la gestione delle identità e degli accessi un passo avanti facilitando l'accesso sicuro in modo che i clienti non lo vedano come una barriera. Ottieni anche una panoramica dettagliata delle richieste di accesso dei clienti per rilevare rapidamente anomalie nel comportamento degli utenti.

Conformità

Le soluzioni CIAM consentono ai clienti il pieno controllo dei loro dati di profilo, dalla visualizzazione di dove sono condivisi alla gestione delle loro preferenze e del consenso. La privacy dei dati è un aspetto cruciale dei sistemi di gestione delle identità dei clienti. I sistemi CIAM offrono la gestione autonoma delle preferenze e del consenso, dove i clienti possono controllare e gestire come le aziende raccolgono e utilizzano i loro dati.

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) stabilisce che i clienti stabiliscano il consenso e lo regolino secondo necessità. I fornitori di CIAM rinomati aderiscono al GDPR e a leggi simili sulla privacy dei dati, consentendo ai clienti di governare come vengono utilizzati i loro dati. Con il CIAM, i clienti possono impostare preferenze su come le aziende utilizzano i loro dati e per quali scopi.

Vista unificata del cliente

Se le aziende osservano in modo olistico le interazioni dei clienti, possono ottimizzare meglio l'esperienza utente. Questo facilita le strategie di coinvolgimento dei clienti basate su come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio.

Puoi raccogliere dati sui clienti e rimanere comunque ai margini di sfruttarli correttamente poiché le informazioni sono isolate all'interno di più dipartimenti. Ricorda, nonostante i vari aspetti che compongono un'esperienza cliente, è unificata, non divisa. Dai tuoi prodotti al servizio clienti, i clienti la vedono come un'esperienza con il tuo marchio. E non puoi comprometterla con falle di sicurezza.

Le soluzioni CIAM ti aiutano a ottenere una vista unificata dei tuoi clienti e a visualizzare diverse identità e comportamenti. Ti consentono di visualizzare le identità dei clienti, la cronologia degli acquisti, le tendenze e altre interazioni con il marchio, aiutandoti a personalizzare l'esperienza utente. Le piattaforme CIAM spesso integrano soluzioni di analisi interne e ottimizzano le previsioni di vendita e lo sviluppo di nuovi prodotti.

Esperienza omnicanale

L'esperienza del cliente è maggiormente influenzata quando gli utenti accedono o si registrano, specialmente su più dispositivi. I tuoi clienti non dovrebbero avere punti di attrito quando si registrano o accedono a diversi canali.

Gli accessi sociali aiutano a mitigare tali problemi di esperienza utente e riducono l'affaticamento del cliente, ma possono anche influire sulla sicurezza. Le funzionalità MFA delle soluzioni CIAM ti consentono di fornire un accesso più sicuro e coinvolgere i clienti su diverse piattaforme con minimi difetti di autenticazione.

Benefici del CIAM

Il CIAM aiuta le organizzazioni a offrire un'esperienza cliente di qualità riducendo al minimo le lacune di sicurezza nella gestione delle identità e degli accessi. È una soluzione efficace per accessi senza problemi e sicuri che aiuta le aziende a fidelizzare più clienti con accesso senza soluzione di continuità su vari canali digitali.

Di seguito sono riportati alcuni benefici notevoli del CIAM.

Facilità di registrazione e autenticazione

Le aziende spendono molto per acquisire nuovi clienti, ma spesso dimenticano di concentrarsi sull'esperienza del cliente. Fornire un'esperienza memorabile è importante quanto attrarre una nuova base di clienti. Quindi cosa fai per assicurarti di ottimizzare i costi e fornire un valore costante ai tuoi clienti?

La gestione delle identità e degli accessi dei clienti si inserisce perfettamente in questo quadro. Ti aiuta a semplificare il processo di registrazione e garantisce che l'iscrizione sia coerente per tutte le applicazioni e risuoni con l'aspetto e il feeling del tuo marchio. Questo semplifica il tuo processo di registrazione, minimizza gli abbandoni e massimizza i tassi di conversione.

Dopo la registrazione arriva l'autenticazione. I clienti potrebbero affrontare sfide frequenti nell'accedere a diversi servizi e canali in questa fase. Il software CIAM semplifica l'autenticazione su più canali e servizi con la sua funzione di single sign-on (SSO).

Il CIAM guida i clienti attraverso un processo fluido e senza problemi utilizzando SSO sociale o autenticazione multi-fattore amichevole per il cliente.

Cattura i dati dell'esperienza cliente multicanale

Il software CIAM consente alle aziende di memorizzare e visualizzare i dati dei clienti multicanale da una singola piattaforma. Ogni interazione del cliente ha uno scopo specifico con un dipartimento che si occupa di questo scopo.

Questi dipartimenti catturano vari tipi di dati dei clienti da più canali. Quando visualizzati insieme, questi dati aiutano le aziende a ottimizzare l'esperienza del cliente ogni volta che un cliente interagisce con un marchio. Aiuta le persone a navigare nei vari canali del marchio senza dover verificare ripetutamente le loro credenziali.

Fornisce capacità di self-service

Le soluzioni CIAM hanno funzionalità di self-service che consentono ai clienti di reimpostare le loro password e attraversare i protocolli di autenticazione senza coinvolgere il dipartimento IT dell'azienda.

Elimina qualsiasi andirivieni con i team IT, consentendo alle aziende di migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente e fidelizzare più clienti sulla loro piattaforma.

Le sfide del CIAM

L'IAM e il customer IAM condividono lo scopo fondamentale di gestire le identità e fornire accesso alle persone giuste al momento giusto e per il motivo giusto.

Di seguito sono riportate alcune sfide uniche associate al customer IAM:

• L'esperienza del cliente può a volte diventare difficile mentre il CIAM bilancia privacy, sicurezza e facilità d'uso
• È complicato guadagnare e mantenere la fiducia, la lealtà e la fidelizzazione del cliente
• Il CIAM continua a evolversi con i cambiamenti nelle conformità alla privacy e alla sicurezza dei dati
• Un alto volume di dati disparati e più repository isolati richiedono modernizzazione

I 5 migliori software CIAM

Il software CIAM consente alle aziende di gestire più identità e preferenze dei clienti su larga scala. I clienti possono facilmente accedere e navigare nelle applicazioni e in altri canali digitali. Il CIAM offre soluzioni di self-service in cui i clienti possono controllare le loro preferenze e dare il consenso.

Per qualificarsi per l'inclusione nell'elenco del software di gestione delle identità e degli accessi dei clienti (CIAM), un prodotto deve:

• Offrire funzionalità di auto-registrazione e self-service con gestione delle preferenze e creazione di account per un'esperienza cliente senza soluzione di continuità
• Sfidare gli utenti a dimostrare le loro identità, inclusi metodi di autenticazione multi-fattore
• Utilizzare le autorizzazioni dei clienti per applicare l'accesso ai servizi aziendali
• Fornire integrazione con archivi di dati e directory che contengono dati dei clienti
• Sostenere la crescente base di clienti man mano che un'azienda si espande

*Di seguito sono riportati i principali software di gestione delle identità e degli accessi dei clienti dal Winter 2022 Grid® Report di G2. Alcune recensioni possono essere modificate per chiarezza.

1. Okta

Okta fornisce software cloud che aiuta le aziende a gestire e proteggere l'autenticazione degli utenti delle app per gli sviluppatori per integrare controlli di identità nelle applicazioni, nei servizi web e nei dispositivi.

Cosa piace agli utenti:

“Okta ci fornisce un unico punto di accesso per tutte le nostre esigenze aziendali. In precedenza, ricordare 30, 40, persino 50 password diverse era inutile e rallentava il nostro team. Tuttavia, ora una soluzione di single sign-on come Okta ci ha fornito la sicurezza e la rapidità di cui abbiamo bisogno per entrare e iniziare a lavorare rapidamente.”

- Recensione di Okta, Joshua S.

Cosa non piace agli utenti:

“La configurazione SCIM è piuttosto confusa rispetto alla configurazione SAML con Okta. Sarebbe utile se le cose diventassero facili da configurare con pochi clic e fornire informazioni corrette.”

- Recensione di Okta, Suryaprakash K.

2. Auth0

Auth0 è una soluzione flessibile da integrare per i servizi di autenticazione e autorizzazione delle tue applicazioni. È una soluzione di gestione delle identità e degli accessi altamente personalizzabile, che consente alle organizzazioni di fornire un accesso sicuro a qualsiasi applicazione.

Cosa piace agli utenti:

“Nel complesso, è molto facile da usare, ti fornisce modelli in diversi linguaggi di programmazione che puoi utilizzare nelle tue app ed è molto chiaro su quale tipo di applicazione devi impostare in Auth0 per soddisfare le esigenze della tua app.

Le funzionalità di registrazione/accesso sono buone. È facile per gli utenti creare un account e quindi accedere all'applicazione. Inoltre, puoi impostare le impostazioni regionali, in modo che gli utenti di diverse parti del mondo possano ottenere la pagina di accesso personalizzata nella loro lingua. Consiglio di impostare un tenant di sviluppo e un tenant di produzione in modo da avere più libertà di testare nuove funzionalità nell'ambiente di sviluppo. Puoi consentire l'accesso da localhost per gli sviluppatori. Se vuoi impostare un tenant di produzione, Auth0 esegue una serie di controlli, specialmente per gli URL consentiti, in modo da sapere se il tuo ambiente è pronto per la produzione.”

- Recensione di Auth0, Gustavo R.

Cosa non piace agli utenti:

“La documentazione può essere a volte un po' circolare. Leggi A per saperne di più. Poi leggi A, che ti riporta al punto di partenza. È successo abbastanza da essere un po' frustrante.”

- Recensione di Auth0, Domanic S.

3. OneLogin

OneLogin fornisce una soluzione semplice di gestione delle identità e degli accessi per applicazioni aziendali on-premise e cloud. Aiuta le organizzazioni a garantire un accesso sicuro con un solo clic per dipendenti, clienti e partner su tutti i tipi di dispositivi.

Cosa piace agli utenti:

“OneLogin è uno strumento che cambia la vita per molte persone. Prima dell'onboarding, avevo bisogno di più di 10 minuti per accedere manualmente alle app con cui lavoravo, per non parlare del ricordare milioni di password diverse. Quando ho inizialmente impostato OneLogin, ho aggiunto tutti i miei siti web, strumenti e app e ho effettuato l'accesso una volta. Ora, ogni volta che ho bisogno di accedere da qualche parte, OneLogin lo fa automaticamente per me. Dall'altro lato, quando accedi al tuo profilo OneLogin, ha un'opzione per aggiungere un metodo di autenticazione a 2 fattori che puoi scegliere tra SMS o la loro app mobile che funziona a meraviglia.

Utilizzo OneLogin da più di un anno ormai, non passerò a nulla di simile a questo strumento. Se non sei già un utente, lo consiglio vivamente. Inoltre, supporta molte lingue diverse per impostare il tuo profilo. È ancora più facile da usare con l'estensione di Google Chrome. Per una grande azienda come la nostra con quasi 2000 dipendenti, è stato uno strumento fondamentale da adottare.”

- Recensione di OneLogin, John V.

Cosa non piace agli utenti:

“I molti livelli di formazione forniti, devi fare la prima formazione per accedere alle altre, un po' uno spreco di denaro quando il tuo team è già formato.”

- Recensione di OneLogin, Timothee L.

4. Microsoft Azure Active Directory

Microsoft Azure Active Directory offre funzionalità di single sign-on e autenticazione multi-fattore per le imprese. Fornisce accesso condizionale in una singola piattaforma di identità per interagire con utenti interni ed esterni e consente alle aziende di integrarsi con tutte le applicazioni e i servizi utilizzando strumenti per sviluppatori.

Cosa piace agli utenti:

“Potrei elencare diversi aspetti positivi di Microsoft Azure Active Directory. Innanzitutto, potrei menzionare l'accesso condizionale per la protezione e l'accesso alle informazioni aziendali. Questo è particolarmente necessario per informazioni o dati sensibili, e garantisce anche che il personale approvato abbia un accesso adeguato alle risorse richieste, gestendo efficacemente le loro identità, e consente l'integrazione di migliaia di applicazioni con un single sign-on gestito da Azure Active Directory.”

- Recensione di Microsoft Azure Active Directory, James P.

Cosa non piace agli utenti:

“L'installazione e la migrazione ad Azure Active Directory è stata complicata e si è rivelata molto più coinvolgente di quanto previsto. Inoltre, non mi piace che abbiamo una soluzione ibrida e, quindi, dobbiamo ancora creare l'utente nel server di directory attivo on-premise prima di creare l'utente nella directory attiva di Azure. È comunque un ottimo prodotto che consiglio. Tuttavia, queste sono le parti che non mi piacciono.”

- Recensione di Microsoft Azure Active Directory, Jason M.

5. Ping Identity

Ping Identity offre una soluzione di identità adattiva e intelligente con funzionalità come single sign-on, autenticazione multi-fattore, directory e altro. Consente alle imprese di bilanciare sicurezza ed esperienza utente. Inoltre, fornisce varie opzioni di distribuzione cloud come identity-as-a-service (IDaaS), software containerizzato e altro.

Cosa piace agli utenti:

“Ping utilizza standard aperti che aiutano ad aumentare la sua interoperabilità con altre applicazioni. Questo uso di standard aperti e la stabilità complessiva lo rendono una piattaforma eccellente su cui basare l'autenticazione degli utenti. L'utilità di aggiornamento fornita rende gli aggiornamenti facili da eseguire. Il gruppo di servizi professionali di Ping è stato anche eccellente ed è stato un vero partner durante l'implementazione e altri progetti aggiuntivi.”

- Recensione di Ping Identity, Anthony S.

Cosa non piace agli utenti:

“L'interfaccia utente/esperienza utente lascia un po' a desiderare. Navigare nel processo di configurazione della tua applicazione o svolgere compiti di supporto può essere un po' difficile. La documentazione è decente e il supporto è sempre disposto ad aiutare. Sarebbe utile avere notifiche ed eventi (certificati in scadenza, ecc.). Inoltre, una vista più "logica" su Connessioni e Applicazioni sarebbe strumentale quando si gestiscono più applicazioni con connessioni diverse.”

- Recensione di Ping Identity, Tyler A.

Bilancia sicurezza ed esperienza del cliente

Il software di gestione delle identità e degli accessi dei clienti ti aiuta a mantenere un equilibrio ragionevole tra sicurezza, privacy ed esperienza del cliente. È scalabile quando si gestiscono diverse identità dei clienti e si garantisce sicurezza e conformità.

Scopri di più su gestione degli accessi privilegiati per monitorare e gestire gli account privilegiati e prevenire che gli hacker rubino le identità.