La digitalizzazione è la chiave del successo per molte aziende oggi, specialmente durante la pandemia di COVID-19. Mentre le aziende stabiliscono la loro presenza online, molti web designer e sviluppatori devono concentrarsi maggiormente sull'esperienza utente mobile piuttosto che su quella desktop. Questo perché ci sono più utenti web mobili che desktop.

In uno studio web del 2020, il 61% del traffico web negli Stati Uniti proveniva da dispositivi mobili, mentre solo il 36% proveniva da desktop. Tuttavia, la connessione web mobile lascia molto a desiderare. In questo articolo, esamineremo i problemi comuni con le prestazioni dei siti web mobili e come risolverli.

Il tempo di caricamento del sito web è fondamentale

Ecco la realtà. Se il tuo sito web impiega più di cinque secondi a caricarsi, la probabilità che un visitatore del sito mobile abbandoni aumenta fino al 90%. I primi cinque secondi del tempo di caricamento della pagina hanno il maggiore impatto sui tassi di conversione.

Tuttavia, la maggior parte dei siti web mobili non riesce a raggiungere questo obiettivo a causa dell'alta latenza di internet e dello spazio di memoria limitato. L'indice di velocità medio (quanto rapidamente l'utente vede il caricamento della pagina) è di 4,7 secondi su desktop e 11,4 secondi su mobile.

Fonte: Google/SOASTA Research, 2017

Questo comporta la perdita di clienti e ricavi perché nessuno vuole aspettare che una pagina si carichi o guardare un'interfaccia utente mal progettata. Non è una sorpresa che il traffico web mobile abbia un tasso di conversione più basso rispetto al traffico desktop.

Problemi comuni di prestazioni dei siti web mobili

Il traffico web mobile dipende da tre caratteristiche distintive: connessione internet, compatibilità del design web e design dell'interfaccia utente.

Connessione internet
Mentre la maggior parte dei dispositivi mobili oggi funziona su connessioni internet 4G, la connettività è ancora scarsa a causa di problemi di latenza e larghezza di banda. La connessione internet 4G LTE che collega i dispositivi mobili alle torri radio può avere una velocità fino a 100 Mbps, tuttavia, molte torri radio non sono attrezzate con tale capacità di reciprocità. Una volta che la torre radio riceve il segnale da tutti i dispositivi mobili, di solito non c'è abbastanza capacità per trasferire tutti i dati dalla rete del gestore a più dispositivi mobili contemporaneamente.

Le aziende di internet risolvono questo problema portando la fibra a tutte le stazioni radio, installando router ad alte prestazioni e così via. Le interazioni complesse tra torri radio, dispositivi mobili e gestori internet limitano la velocità di larghezza di banda risultando in alta latenza, che rallenta il tempo di caricamento della pagina per gli utenti. Ciò significa che i siti web mobili devono avere un tempo di risposta rapido e disponibilità per aiutare con le basse prestazioni di internet mobile.

Compatibilità del design web
I dispositivi mobili moderni hanno hardware all'avanguardia paragonabile ai laptop. In uno scenario di confronto, l'iPhone 12 funziona più fluidamente di laptop di fascia media come un Dell XPS 13. Il problema non è la capacità ma la compatibilità. La maggior parte dei siti web con applicazioni web (calendari, carrelli della spesa, ecc.) e API di terze parti non sono progettati nativamente per funzionare su dispositivi mobili. Questi elementi rallentano significativamente le prestazioni web mobili.

Ci sono anche problemi con il framework mobile e JavaScript. Script scritti male risultano in perdite di memoria che sono più impattanti sui dispositivi mobili che su quelli desktop. La RAM desktop è molto più veloce della RAM mobile, anche se possono avere la stessa dimensione di memoria, quindi la perdita di memoria è più problematica sulle piattaforme mobili. Gli sviluppatori devono prestare particolare attenzione agli script per ottimizzare l'UX mobile.

Design dell'interfaccia utente
A causa delle dimensioni dello schermo dei dispositivi mobili, il posizionamento dei contenuti è fondamentale poiché gli utenti non saranno in grado di vedere tutto allo stesso modo dal desktop al mobile. Immagini, pulsanti e formattazioni di dimensioni errate allontaneranno immediatamente il cliente. I siti mobili mal progettati ometteranno contenuti e confonderanno gli utenti, il che porta a tassi di abbandono elevati.

Rendere i contenuti leggeri accelera anche il tempo di caricamento poiché c'è meno contenuto da scaricare. Ma poiché i siti web diventano più complessi e ingombranti, il team di design web non è in grado di ottimizzare ogni pagina web e app web in tempo. Avrebbero bisogno di software di monitoraggio per dare priorità agli errori di design più critici.

I problemi moderni richiedono soluzioni moderne

Per affrontare i problemi sopra menzionati, ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare. Alcune di queste soluzioni sono gratuite o possono essere vendute in un pacchetto.

Connessione internet: monitoraggio del sito web
Per verificare se il tuo sito web è stabile per la connessione internet mobile e il tempo di risposta, dovresti provare il software di monitoraggio del sito web. Il software di monitoraggio del sito web facilita il monitoraggio e il tracciamento delle prestazioni del sito web. Questo consente agli utenti di identificare e risolvere eventuali problemi di prestazioni che possono sorgere, nonché di monitorare i cambiamenti nella funzione e nella visualizzazione del sito web. Queste soluzioni includono anche il tracciamento delle metriche di prestazione, offrendo approfondimenti specifici su statistiche come interazioni elaborate o tempo di risposta.

Ti suggerirei di provare il software di monitoraggio del sito web se la tua azienda ha un sito web. Molte soluzioni di monitoraggio del sito web sono gratuite e facili da usare. Le versioni a pagamento eseguono controlli più frequentemente rispetto alle versioni gratuite e offrono funzionalità avanzate come controlli multi-locazione, avvisi, pagine di stato di inattività e così via.

Compatibilità del design web: monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni
Per risolvere i problemi di script, suggerisco alle aziende di dare un'occhiata al software di monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM). Questo software consente agli utenti di monitorare costantemente le metriche di prestazione per applicazioni mobili, desktop e basate sul web in tempo reale. Le metriche di prestazione di base possono essere personalizzate per soddisfare i requisiti minimi di mantenimento del tempo di attività e delle prestazioni delle applicazioni.

Il software APM tradizionale si concentra sul backend. Tuttavia, molti software APM includono capacità di monitoraggio del frontend che si concentrano sul cliente. Si differenzia dall'APM perché si concentra su ciò che un utente finale vede, essenziale per le applicazioni web mobili. L'APM frontend si concentra sugli errori JavaScript. Poiché le app web e le pagine web dipendono da JavaScript per funzionare, è necessario identificare errori JavaScript, impatti e soluzioni. Molti errori JavaScript sono registrati solo nel client e non possono essere visti senza uno strumento di monitoraggio del frontend.

Design dell'interfaccia utente: monitoraggio dell'esperienza digitale e riproduzione delle sessioni
Molti tipi diversi di software UX possono essere utilizzati per migliorare l'UX mobile. Tuttavia, suggerisco di guardare al software di monitoraggio dell'esperienza digitale (DEM) o alle soluzioni di monitoraggio dell'esperienza utente reale (RUM). Il software DEM viene utilizzato per scoprire, monitorare e ottimizzare le risorse basate sul web e l'esperienza utente finale. Questi strumenti monitorano il traffico, il comportamento degli utenti e diversi fattori aggiuntivi per aiutare le aziende a comprendere le prestazioni e l'usabilità dei loro prodotti.

I prodotti DEM integrano il monitoraggio del traffico attivo o simulato e il monitoraggio degli utenti reali per analizzare sia l'esperienza teorica che quella reale degli utenti.

Un'altra soluzione da cercare è il software di riproduzione delle sessioni. Il software di riproduzione delle sessioni consente alle aziende di catturare e analizzare l'interazione di un visitatore su un sito web. Il software di riproduzione delle sessioni cattura aspetti come i movimenti del mouse, la digitazione, lo scorrimento, lo swipe e il tempo trascorso su determinate parti di una pagina. Dopo che il software di riproduzione delle sessioni raccoglie i dati dall'interazione dell'utente, il software riproduce una registrazione video basata sull'interazione dell'utente con il sito web. Questo consente alle aziende di vedere esattamente come un utente ha interagito con il loro sito web.

Mentre il software DEM indica dove un utente trascorre la maggior parte del tempo su un sito web, non offre la risposta al perché trascorrono così tanto tempo su una particolare parte di una pagina del sito web. Il software di riproduzione delle sessioni mitiga questo problema concentrandosi sul perché e formulando conclusioni significative basate su esperienze e dati utente reali.

Questi due tipi di software si completano a vicenda nel migliorare l'esperienza utente dei siti web mobili. Qualsiasi azienda che prioritizza la sua presenza online come obiettivo strategico dovrebbe considerare l'uso di queste due soluzioni insieme. I migliori siti web e app mobili sono complessi da gestire, quindi richiedono soluzioni di monitoraggio per risolvere il problema prima che gli utenti segnalino un ticket.

Davanti alla concorrenza

L'ottimizzazione dei siti web mobili è un compito difficile e la maggior parte dei siti web non lo fa bene. Vai su qualsiasi sito web sul tuo telefono e confrontalo con il sito desktop. Molto probabilmente troverai imperfezioni evidenti e tempi di caricamento più lenti sulle versioni mobili. Seguire i passaggi sopra non garantisce che il tuo sito web mobile sarà perfetto, ma dovrebbe migliorare significativamente la tua UX mobile rispetto alla concorrenza.