Discussions Incident Management

Notre équipe explore actuellement des plateformes de gestion des incidents, et l'un des principaux aspects que nous examinons est la manière dont elles gèrent les alertes multi-canaux. Nous avons besoin de quelque chose qui puisse atteindre les gens où qu'ils soient, Slack, email, SMS,... Lire la suite

L'un des plus grands écarts dans la gestion des incidents est la qualité (ou la médiocrité) de sa connexion avec les Lire la suite

Dernièrement, j'ai cherché de meilleures façons de suivre les tendances des incidents au fil du temps, des choses comme les problèmes qui se produisent le plus souvent, combien de temps ils prennent pour être résolus, et où se trouvent les goulots d'étranglement. De bonnes analyses aident à... Lire la suite

Gérer les incidents dans une grande entreprise est un défi tout à fait différent que dans une petite boutique. Beaucoup plus d'équipes impliquées, plus de pièces mobiles, et beaucoup plus de pression pour maintenir les flux de travail et les rapports serrés. J'ai exploré la grille G2 pour les... Lire la suite

J'ai exploré les outils de gestion des incidents pour les petites équipes, et l'abordabilité est un facteur important. La plupart des PME avec lesquelles j'ai travaillé... Lire la suite

L'un des plus grands défis auxquels je fais face est de sortir les flux de travail des incidents des feuilles de calcul, des documents et des messages Slack — et de les intégrer dans quelque chose qui fonctionne réellement automatiquement. Entre le routage des alertes, l'attribution des... Lire la suite

En regardant la grille d'entreprise de G2 pour les outils de réponse aux incidents, quelques noms se démarquent constamment pour les grandes organisations. D'après les avis et... Lire la suite

J'ai exploré le tableau des petites entreprises de G2 pour la réponse aux incidents et j'essaie de comprendre quels outils sont réellement adaptés aux budgets des PME. Basé... Lire la suite