# Genesys Cloud EX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Genesys Cloud EX La solution Genesys Cloud EX™ est conçue pour aider les entreprises à soutenir leur personnel avec une technologie qui améliore leur expérience globale. Vous aurez accès à des prévisions et une planification plus précises, ce qui répond aux désirs de vos employés pour un meilleur équilibre entre les engagements professionnels et personnels. Elle permet également de soutenir le travail à distance, hybride et en bureau. ## Genesys Cloud EX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent Genesys Cloud EX **facile à utiliser** , permettant une navigation fluide et un accès à un grand nombre de fonctionnalités. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **facilité de navigation** dans Genesys Cloud EX est conviviale et intuitive, améliorant ainsi leur expérience. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que le **support client est insuffisant** , ce qui entraîne de la frustration et des problèmes non résolus avec Genesys Cloud EX. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **temps de chargement lents** lorsqu'ils accèdent aux interactions enregistrées, ce qui impacte l'efficacité de leur flux de travail. (1 reviews) ## Genesys Cloud EX Reviews ### 1. Plateforme forte et fiable pour les appels et les e-mails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sharif M. | Concierge assistant manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** Une plateforme solide et fiable qui aide avec les appels et les e-mails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** Le système de planification a besoin d'une option d'importation Excel pour que le planning puisse être ajouté facilement. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gestion de la file d'attente des e-mails et des appels ### 2. Facile à naviguer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl W. | Care Team Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** Facile à utiliser pour naviguer autour des blocs, grande quantité de fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** Le support du service client n'est pas à jour. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communications contact avec les clients. ### 3. Genesys est un excellent outil de travail. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ale o. | Case advocate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** la praticité de la plateforme et il est très confortable de travailler avec **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** certaines des mises à jour et leur interaction avec d'autres clients **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** la communication avec de nouveaux clients et l'efficacité potentielle du travail ### 4. Très utile et facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Customer service agent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** Toutes les options et informations pour les interactions sont claires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** il faut un peu de temps pour charger les interactions enregistrées **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** me permet de revoir les interactions enregistrées, ### 5. Un puissant outil de gestion de la main-d'œuvre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** J'aime vraiment la plateforme API et l'interface utilisateur pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** Le manque de fonctionnalité par rapport à d'autres solutions. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons former nos agents avec une base de connaissances pour répondre correctement à nos clients. - [View Genesys Cloud EX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-ex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+06%3A30%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52ccfaa4-e112-46ae-85fb-b41c70a56009&secure%5Btoken%5D=72ce1fb085a6835f69097bbf6adab6f03db3efa7800cb72d28d20a6102a86cbf&format=llm_user) ## Genesys Cloud EX Integrations - [Shelf](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews) ## Genesys Cloud EX Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Genesys Cloud EX Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,940 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)