# Genesys Cloud EX Reviews **Vendor:** Genesys **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Genesys Cloud EX La solution Genesys Cloud EX™ est conçue pour aider les entreprises à soutenir leur personnel avec une technologie qui améliore leur expérience globale. Vous aurez accès à des prévisions et une planification plus précises, ce qui répond aux désirs de vos employés pour un meilleur équilibre entre les engagements professionnels et personnels. Elle permet également de soutenir le travail à distance, hybride et en bureau. ## Genesys Cloud EX Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud EX est **facile à naviguer** , appréciant sa gamme de fonctionnalités pour une utilisation fluide. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité de navigation** de Genesys Cloud EX, la trouvant intuitive et conviviale à travers diverses fonctionnalités. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent que le **support client est obsolète** , ce qui entraîne des problèmes frustrants et non résolus avec Genesys Cloud EX. (1 reviews) - Les utilisateurs constatent que le **chargement lent** des interactions enregistrées entrave leur expérience avec Genesys Cloud EX. (1 reviews) ## Genesys Cloud EX Reviews ### 1. Strong, Reliable Platform for Calls and Emails **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sharif M. | Concierge assistant manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** A strong, reliable platform that helps with calls and emails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** The scheduling system needs an Excel import option so the roster can be added easily. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** email and calls quene handling ### 2. Facile à naviguer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl W. | Care Team Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** Facile à utiliser pour naviguer autour des blocs, grande quantité de fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** Le support du service client n'est pas à jour. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communications contact avec les clients. ### 3. Genesys est un excellent outil de travail. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ale o. | Case advocate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** la praticité de la plateforme et il est très confortable de travailler avec **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** certaines des mises à jour et leur interaction avec d'autres clients **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** la communication avec de nouveaux clients et l'efficacité potentielle du travail ### 4. Très utile et facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Customer service agent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** Toutes les options et informations pour les interactions sont claires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** il faut un peu de temps pour charger les interactions enregistrées **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** me permet de revoir les interactions enregistrées, ### 5. Un puissant outil de gestion de la main-d'œuvre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Genesys Cloud EX?** J'aime vraiment la plateforme API et l'interface utilisateur pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Genesys Cloud EX?** Le manque de fonctionnalité par rapport à d'autres solutions. **Quels sont les problèmes que Genesys Cloud EX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons former nos agents avec une base de connaissances pour répondre correctement à nos clients. - [View Genesys Cloud EX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-ex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+07%3A30%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0b7fb5b6-5bb9-4562-9094-02773de61a0e&secure%5Btoken%5D=4a7f20c24fee8ae5805476145abf00d23111367fe0d025f1fb226c6f9e377b31&format=llm_user) ## Genesys Cloud EX Integrations - [Shelf](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews) ## Genesys Cloud EX Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top Genesys Cloud EX Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)