Services de conseil pour Zendesk Contact Center

Premium Plus est un partenaire certifié Zendesk avec un solide historique d'aide aux équipes CX et EX pour réussir. Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour les guider à chaque étape de leur parcours Zendesk. Nous aidons avec tout, de la sélection et l'achat de licences Zendesk à la configuration de la plateforme et aux améliorations continues. Notre objectif est de construire des partenariats à long terme, afin que vous bénéficiez d'un soutien continu et d'améliorations au lieu d'une simple configuration ponctuelle. Premium Plus a joué un rôle précoce et actif dans l'innovation de l'IA de Zendesk. En tant que partenaire original pour Ultimate (désormais Zendesk AI Agents) et partenaire certifié d'implémentation de l'IA de Zendesk, nous avons une expérience approfondie des fonctionnalités les plus avancées de la plateforme. Notre équipe comprend plusieurs experts certifiés en IA de Zendesk qui travaillent aux côtés des clients pour déployer des outils d'IA tels que AI Agents et Agent Copilot. Ces solutions aident à automatiser les requêtes routinières, fournissent aux agents des informations en temps réel et créent des expériences plus rapides et personnalisées pour les clients et les employés. Nous nous engageons à aider les organisations à exploiter les dernières capacités de Zendesk pour obtenir des résultats mesurables et une amélioration continue. Les services et avantages clés incluent : - Acquisition et gestion de licences Zendesk - Mise en œuvre de bout en bout et configuration des flux de travail - Configuration des AI Agents et Agent Copilot pour une automatisation de plus de 80 % et une productivité accrue des agents - Intégration avec les outils CRM, de communication et de productivité - Développement d'applications personnalisées et personnalisation du centre d'aide - Optimisation continue, formation et conseil stratégique L'expertise et l'engagement de Premium Plus envers le succès des clients se reflètent dans de nombreux prix Zendesk, y compris le prix EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 et Zendesk Partner of the Year 2023. Ces récompenses soulignent notre dévouement à fournir des résultats et la satisfaction des clients. Les organisations qui s'associent à Premium Plus constatent généralement une résolution plus rapide des tickets, des scores de satisfaction client plus élevés et une amélioration continue de leurs opérations de support. Premium Plus est le partenaire à long terme pour les entreprises cherchant à maximiser la valeur de Zendesk grâce à des conseils stratégiques, des solutions de support sur mesure, une optimisation continue et des opérations de service client et employé évolutives et alimentées par l'IA.

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Ryea est la plateforme indispensable alimentée par l'IA, conçue pour maximiser la capture de revenus en garantissant que 100 % de vos appels entrants sont convertis. Conçu pour les entreprises à forte demande, Ryea offre une couverture téléphonique intelligente 24/7, utilisant une IA de conversation avancée pour gérer professionnellement les demandes complexes et réserver instantanément des rendez-vous confirmés dans vos systèmes opérationnels. En éliminant les prospects manqués et le jeu du chat et de la souris téléphonique avec des temps de réponse inférieurs à la seconde, Ryea offre une évolutivité prouvée et atteint un retour sur investissement moyen de 3,2x dans les 90 premiers jours. Ryea est la solution la plus fiable et rentable pour la capture automatisée de prospects et la planification.

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SupportYourApp est une entreprise de Support-as-a-Service qui fournit des services sécurisés de support technique, de support client et de CX à des entreprises en croissance à travers le monde depuis 2010. Nous offrons un support omnicanal et évolutif adapté aux besoins divers des entreprises — que ce soit une couverture 24/7 à faible volume ou un support constant de 9 à 17 heures tous les jours de la semaine. Avec des options de planification hybride flexibles et des solutions conformes aux normes de protection des données, SupportYourApp propose une alternative intelligente aux prestataires traditionnels. Cela permet à nos clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer le CSAT et de se concentrer sur la croissance de leur entreprise pendant que nous gérons leur support. Nous avons de l'expérience dans la fourniture de services d'externalisation de la relation client à plus de 250 clients dans plus de 30 pays dans les secteurs SaaS, santé, fintech, eCommerce, jeux, vente au détail et autres industries. Des entreprises comme MacPaw, Whitebit, Softorino et Happeo choisissent de travailler avec nous. Raisons de compter sur nous : - Plus de 15 ans d'expérience - Plus de 2000 professionnels dans l'équipe - Plus de 60 langues opérationnelles - Fournisseur de services PCI/DSS L1 - Certification ISO/IEC 27001:2013 - Conformité GDPR, CCPA et HIPAA - Processus affinés d'intégration, d'apprentissage et de développement humain - Consultants axés sur le client avec des compétences linguistiques exceptionnelles Nos services incluent, mais ne sont pas limités à : - Support client (Front desk, Niveau 1) - Support technique (Niveau 1-3) - Service client sur les réseaux sociaux - Services de CX - Équipes de support alimentées par l'IA - Configuration et intégration de systèmes - Services de réception - Services de back-office (saisie de données, modération et enrichissement de contenu) - Annotation de données - Vérification KYC et ID - Augmentation de personnel (développeurs web et logiciels, designers UX/UI, QA) Chaque entreprise est différente et nécessite une expérience unique. C'est pourquoi nous avons une approche individuelle et offrons une solution sur mesure à chaque client. Nous sommes tous divers, mais nous avons un objectif commun — soutenir les gens. Nous soutenons. Vous grandissez.

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