Services de conseil pour Zendesk Contact Center

Euroanswer : Votre partenaire BPO boutique de confiance pour les multinationales Euroanswer est un fournisseur de services BPO boutique de confiance pour les multinationales depuis plus de 20 ans. Avec une forte présence régionale en Europe et un réseau de livraison mondial, nous combinons une expertise approfondie du marché dans les économies émergentes et établies avec un état d'esprit multiculturel et une technologie de pointe. Notre mission est de fournir des expériences client de classe mondiale qui sont locales, authentiques et percutantes. En tant que partenaire d'externalisation des processus métier (BPO) boutique, nous n'offrons pas de solutions universelles. Nous nous spécialisons dans les services d'externalisation personnalisés adaptés aux besoins uniques de chaque client. Notre approche agile et à forte valeur ajoutée permet aux entreprises d'améliorer la réputation de leur marque, d'accroître la fidélité des clients et de développer efficacement les services, quelle que soit leur taille ou leur complexité. Nous servons un large éventail d'industries, y compris la technologie, l'éducation, la banque, le jeu, l'impression numérique et la publicité, en fournissant un service client exceptionnel, un support informatique expert et des campagnes de marketing direct précises. Les organisations mondiales comptent sur Euroanswer pour fournir des solutions BPO transparentes qui améliorent l'efficacité, la confiance et la performance opérationnelle. Notre équipe est multilingue et cosmopolite, compétente dans plus de 20 langues, et opérant dans 40 pays via des centres de livraison stratégiquement placés. Où que se trouvent vos clients, nous parlons leur langue et résolvons leurs problèmes avec rapidité, clarté et précision. Chez Euroanswer, la performance BPO ne se résume pas à l'expérience—il s'agit d'adaptabilité, de pertinence et d'agilité opérationnelle. Nous transformons la complexité en clarté, en fournissant non seulement des réponses mais les bonnes solutions en temps réel. Associez-vous à Euroanswer pour redéfinir le service client et offrir l'excellence—ensemble.

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Maaz Technologies est un fournisseur certifié de solutions informatiques d'entreprise avec plus de 15 ans d'expérience dans la fourniture de solutions de centres de contact alimentées par l'IA, de sécurité réseau d'entreprise, d'intégration CRM et d'orchestration de services aux organisations sur les marchés locaux, régionaux et mondiaux. En partenariat avec des leaders de l'industrie tels que Cisco, Salesforce, Microsoft, AWS, Google, Zendesk et NVIDIA, Maaz Technologies aide les entreprises à moderniser leurs centres de contact, sécuriser leurs réseaux et unifier leurs plateformes d'engagement client de bout en bout. Solutions de Centre de Contact Alimentées par l'IA Déployez des solutions de centre de contact omnicanal intelligentes basées sur Cisco UCCX, UCCE et Webex Contact Center. Notre plateforme ICM offre un chat hybride IA, un IVR conversationnel, un routage omnicanal et une analyse de sentiment en temps réel réduisant les temps de traitement et améliorant la satisfaction client sur chaque canal. Intégration Salesforce & CRM Intégrez de manière transparente Salesforce Service Cloud Voice, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow et Zendesk avec Cisco Contact Center en utilisant notre connecteur CTI SmartConnect donnant aux agents le contexte client complet avant chaque interaction. IVR Conversationnel & Voix IA Remplacez l'IVR hérité par Botwa AI Voice Assistant, un IVR conversationnel multilingue alimenté par le traitement du langage naturel. Prend en charge plus de 40 langues, automatise les demandes de renseignements courantes et transfère intelligemment aux agents en direct. Analyse Vocale IA Maaz AI Speech Analytics offre une analyse de conversation en temps réel, une détection de sentiment, une surveillance de la conformité et des informations sur la performance des agents transformant chaque appel en données exploitables. Sécurité Réseau d'Entreprise Concevez et déployez une architecture de confiance zéro, une sécurité d'identité Cisco ISE, une gestion de pare-feu et des solutions de sécurité réseau d'entreprise conçues pour des environnements à haute disponibilité. Orchestration & Automatisation de Services Rationalisez les opérations informatiques avec l'automatisation du réseau, la gestion du cloud hybride, le SDN et Cisco ACI réduisant la complexité et maximisant le temps de disponibilité. Tarification Tarification personnalisée basée sur la taille du déploiement, la portée de la solution et les exigences de support. Contactez Maaz Technologies pour un devis personnalisé sur maaztechnologies.com. Caractéristiques Clés Chat Hybride IA & Routage Omnicanal Cisco UCCX, UCCE, Webex SmartConnect CTI Intégration Salesforce Service Cloud Voice + Cisco Botwa AI Voice Assistant IVR Conversationnel Multilingue Maaz AI Speech Analytics Sentiment & Conformité en Temps Réel Cisco ISE & Sécurité Réseau de Confiance Zéro Intégration CRM Dynamics 365, ServiceNow & Zendesk Automatisation Réseau, SDN & Cisco ACI Évaluation, Mise en Œuvre & Support Géré de Bout en Bout

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Premium Plus est un partenaire certifié Zendesk avec un solide historique d'aide aux équipes CX et EX pour réussir. Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour les guider à chaque étape de leur parcours Zendesk. Nous aidons avec tout, de la sélection et l'achat de licences Zendesk à la configuration de la plateforme et aux améliorations continues. Notre objectif est de construire des partenariats à long terme, afin que vous bénéficiez d'un soutien continu et d'améliorations au lieu d'une simple configuration ponctuelle. Premium Plus a joué un rôle précoce et actif dans l'innovation de l'IA de Zendesk. En tant que partenaire original pour Ultimate (désormais Zendesk AI Agents) et partenaire certifié d'implémentation de l'IA de Zendesk, nous avons une expérience approfondie des fonctionnalités les plus avancées de la plateforme. Notre équipe comprend plusieurs experts certifiés en IA de Zendesk qui travaillent aux côtés des clients pour déployer des outils d'IA tels que AI Agents et Agent Copilot. Ces solutions aident à automatiser les requêtes routinières, fournissent aux agents des informations en temps réel et créent des expériences plus rapides et personnalisées pour les clients et les employés. Nous nous engageons à aider les organisations à exploiter les dernières capacités de Zendesk pour obtenir des résultats mesurables et une amélioration continue. Les services et avantages clés incluent : - Acquisition et gestion de licences Zendesk - Mise en œuvre de bout en bout et configuration des flux de travail - Configuration des AI Agents et Agent Copilot pour une automatisation de plus de 80 % et une productivité accrue des agents - Intégration avec les outils CRM, de communication et de productivité - Développement d'applications personnalisées et personnalisation du centre d'aide - Optimisation continue, formation et conseil stratégique L'expertise et l'engagement de Premium Plus envers le succès des clients se reflètent dans de nombreux prix Zendesk, y compris le prix EMEA Zendesk Excellence Partner of the Year 2024 et Zendesk Partner of the Year 2023. Ces récompenses soulignent notre dévouement à fournir des résultats et la satisfaction des clients. Les organisations qui s'associent à Premium Plus constatent généralement une résolution plus rapide des tickets, des scores de satisfaction client plus élevés et une amélioration continue de leurs opérations de support. Premium Plus est le partenaire à long terme pour les entreprises cherchant à maximiser la valeur de Zendesk grâce à des conseils stratégiques, des solutions de support sur mesure, une optimisation continue et des opérations de service client et employé évolutives et alimentées par l'IA.

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Ryea est la plateforme indispensable alimentée par l'IA, conçue pour maximiser la capture de revenus en garantissant que 100 % de vos appels entrants sont convertis. Conçu pour les entreprises à forte demande, Ryea offre une couverture téléphonique intelligente 24/7, utilisant une IA de conversation avancée pour gérer professionnellement les demandes complexes et réserver instantanément des rendez-vous confirmés dans vos systèmes opérationnels. En éliminant les prospects manqués et le jeu du chat et de la souris téléphonique avec des temps de réponse inférieurs à la seconde, Ryea offre une évolutivité prouvée et atteint un retour sur investissement moyen de 3,2x dans les 90 premiers jours. Ryea est la solution la plus fiable et rentable pour la capture automatisée de prospects et la planification.

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SupportYourApp est une entreprise internationale de support intelligent en tant que service qui fournit des services sécurisés de support technique, de support client et de CX aux entreprises en croissance à travers le monde depuis 2010. Nous offrons un support omnicanal et évolutif adapté aux besoins divers des entreprises — que ce soit une couverture 24/7 à faible volume ou un support constant de 9 à 17 heures sur les sept jours. Avec des options de planification hybride flexibles et des solutions conformes aux normes de protection des données, SupportYourApp propose une alternative intelligente aux prestataires traditionnels. Cela permet à nos clients de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer le CSAT et de se concentrer sur la croissance de leur entreprise pendant que nous gérons leur support. Nous avons l'expérience de fournir des services d'externalisation de la relation client à plus de 250 clients dans plus de 30 pays dans les secteurs SaaS, santé, fintech, eCommerce, jeux, vente au détail et autres industries. Des entreprises comme MacPaw, Whitebit, Softorino et Happeo choisissent de travailler avec nous. Pourquoi les entreprises externalisent-elles leur support client chez nous : - Plus de 16 ans d'expérience - Plus de 1300 professionnels dans l'équipe - Plus de 60 langues opérationnelles - Fournisseur de services certifié PCI/DSS Niveau L1 et Niveau L2 - Certification ISO/IEC 27001 - Conformité GDPR, CCPA et HIPAA - Processus affinés d'intégration, d'apprentissage et de développement humain - Consultants axés sur le client avec des compétences linguistiques exceptionnelles Nos services incluent, mais ne se limitent pas à : - Support client (réception, niveau 1) - Services de support technique (niveaux 1-3) - Services de support informatique - Services clients sur les réseaux sociaux - Services de CX - Équipes de support alimentées par l'IA - Configuration et intégration de systèmes - Services de réception - Services de back-office (saisie de données, modération et enrichissement de contenu) - Vérification KYC et ID - Annotation de données Chaque entreprise est différente et nécessite une expérience unique. C'est pourquoi nous avons une approche individuelle et offrons une solution sur mesure à chaque client. Nous sommes tous divers, mais nous avons un objectif commun — soutenir les gens. Nous soutenons. Vous grandissez. L'IA amplifie tout.

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