Fonctionnalités de Yoizen Omnichannel CX Platform

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 13 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Basé sur 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Tel que rapporté dans 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Basé sur 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Basé sur 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Tel que rapporté dans 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Les 14 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Tel que rapporté dans 12 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Les 10 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Basé sur 11 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Tel que rapporté dans 10 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 11 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 11 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 11 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Tel que rapporté dans 13 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Les 12 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 10 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Tel que rapporté dans 11 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Tel que rapporté dans 11 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Les 14 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Les 14 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Tel que rapporté dans 11 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Tel que rapporté dans 14 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Yoizen Omnichannel CX Platform

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 10 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 13 Yoizen Omnichannel CX Platform avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 13 évaluateurs de Yoizen Omnichannel CX Platform ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité