Fonctionnalités de XMReality
Contenu (5)
Processus guidés
Créez une variété de contenu dynamique pour guider votre équipe à travers différents processus.
Gestion du contenu
Stockez et gérez le contenu créé précédemment.
Contenu guidé
Permet aux utilisateurs de créer une variété de contenu dynamique pour guider votre équipe à travers différents processus.
Gestion du contenu
Permet aux utilisateurs de stocker et de gérer le contenu créé précédemment
Annotations AR
Permet aux utilisateurs de marquer des objets réels avec des annotations AR et d’autres visuels descriptifs
Création de produits (2)
déploiement
Possibilité de déployer cette solution pour plusieurs utilisateurs.
collaborer
Fournissez à votre équipe un accès vidéo aux utilisateurs distants.
Stockage et gestion des données (1)
matériel informatique
Capacité à intégrer à tout conseil qui prend en charge la RA.
Administration (5)
-
Partage d’écran
Fournit des options de partage d’écran pour permettre l’accès à l’affichage ou au contrôle des activités en temps réel.
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Partage de fichiers
Fournit des fonctionnalités de transfert et de partage de fichiers simples et transparentes pour augmenter la productivité et la collaboration tout en travaillant à distance.
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Enregistrement de session
Permet d’enregistrer des sessions d’accès et de support à distance.
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Gestion multi-session
Fournit un support technique simultané.
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Prise en charge de plusieurs moniteurs
Permet aux utilisateurs de basculer entre les moniteurs de plusieurs utilisateurs finaux en un seul clic.
Communication (4)
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Chat textuel
Se connecte instantanément via des discussions de groupe, des discussions Web, des messageries hors ligne, des groupes de discussion persistants et des discussions initiées par les clients.
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Voip
Fournit des solutions d’appel voix sur IP.
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Vidéoconférence
Fournit des options d’appel vidéo de pré-session ou de session pour résoudre les problèmes.
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Annotations d’écran
Permet de dessiner, mettre en surbrillance, encercler et boxer certaines zones sur l’écran de l’ordinateur distant pour améliorer le support et mieux communiquer.
Sécurité (2)
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Cryptage des données
Met en œuvre des normes de chiffrement pour sécuriser les données en transit et au repos.
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conformité
Assure la conformité à plusieurs normes de l’industrie telles que HIPAA et GDPR.
Prise en charge des appareils (3)
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Accès aux appareils mobiles
Permet d’accéder aux appareils mobiles pour fournir une assistance ou se connecter à votre ordinateur où que vous soyez.
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Prise en charge multiplateforme
Fournit une assistance sur iOS, Mac, Android, PC et autres appareils.
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Multiplateforme
Permet la prise en charge des appareils multiplateformes, prenant en charge les appareils Windows, Mac, Linux, iOS, Android et Chromebook.
Performance (1)
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Rapports
Fournit des fonctionnalités de reporting robustes telles que les détails de session, les informations sur les performances des techniciens et les résumés d’enquête des utilisateurs finaux.
Assistance à distance (3)
Chat vidéo
Permet aux utilisateurs de se connecter via le chat vidéo afin d’aider à résoudre les problèmes de maintenance ou de répétition
Chat textuel en direct
Permet aux utilisateurs de discuter avec l’assistance à distance par texte
Soumission de billets
Permet aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des demandes de service afin d’aider aux réparations
Intégration matérielle (3)
Téléphones portables
Permet aux utilisateurs d’accéder à la visualisation AR via les téléphones mobiles
Lunettes AR
Permet aux utilisateurs d’intégrer la visualisation AR via des lunettes AR
Comprimés
Permet aux utilisateurs d’intégrer la visualisation AR via des tablettes et des ordinateurs de bureau
Assistance à distance - Assistance vidéo à distance (2)
Contrôle vidéo
Permet à l’agent de support de mettre en pause, de capturer une capture d’écran, de zoomer et d’enregistrer le contenu vidéo à retransmettre au client pour plus de précisions.
Interaction vidéo
Permet à l’agent de support de pointer, d’annoter et de dessiner des images ou des vidéos pour attirer l’attention du client sur la solution
Contenu - Assistance vidéo à distance (2)
Gestion du contenu
Permet aux utilisateurs de stocker et de gérer le contenu créé précédemment
Instruction
L’agent de support est en mesure d’enregistrer du contenu vidéo et de le modifier pour le redistribuer au client en tant qu’assistance à l’aide d’instructions vidéo, vocales et textuelles.
Plate-forme - Support vidéo à distance (2)
Omnicanal
Les clients et les agents de support peuvent communiquer par SMS, voix et chat
Utilisabilité
Ce produit est facile à utiliser pour les clients ayant une faible culture technologique comme les clients plus âgés

