
Cet outil est excellent uniquement lorsque toute l'équipe est cohésive et maintenue dans la boucle de rétroaction directe. Mais, dans mon cas, nous sommes des distributeurs et nous sommes situés en dehors des bureaux principaux. Nous ne faisons pas partie intégrante des solutions CRM internes, en raison de certaines réorganisations politiques internes, de fusions et acquisitions, etc. Outil dépendant de la culture aussi. Tous les responsables de compte n'ont pas l'état d'esprit pour être actifs dans un tel outil. Les exceptions incluent ceux qui font partie de l'équipe de construction ou d'achat qui fait confiance à un tel logiciel, qui devrait se baser sur l'inclusivité et la motivation parmi différents employés. Peut-être, une formation obligatoire pour « communiquer » comment un employé devrait utiliser, écrire ou documenter les retours des clients pourrait le faire fonctionner mieux. Ou en donnant des listes suggestives de détails ou descriptions complètes, cela pourrait aider à construire la transparence et la confiance... Cela m'a rappelé une sorte de base de données Lotus Notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'utilise pas ce logiciel. Je ne sais pas. Je crois que ce logiciel devrait avoir un cycle de vie de 8 à 10 ans. Je ne suis pas sûr que ce logiciel durerait au-delà de 6 mois à 3 ans. Je pense qu'il fonctionne comme un dépôt pour tout employé. Cette fonctionnalité pourrait être documentée sur papier et stylo. Quelle serait la motivation pour un tel investissement ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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