Fonctionnalités de Upland RightAnswers

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Basé sur 10 Upland RightAnswers avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 12 Upland RightAnswers avis. Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables.

Basé sur 10 Upland RightAnswers avis. Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles

Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Upland RightAnswers

S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Upland RightAnswers

Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Les 12 évaluateurs de Upland RightAnswers ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 12 Upland RightAnswers avis. Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc.

Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Upland RightAnswers

Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA.

Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise.

Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local.

Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Les 12 évaluateurs de Upland RightAnswers ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données.

Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Upland RightAnswers

Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances.

Tel que rapporté dans 13 Upland RightAnswers avis. Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki.

Basé sur 12 Upland RightAnswers avis. Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision.

Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Les 10 évaluateurs de Upland RightAnswers ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 10 Upland RightAnswers avis. Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio

Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Upland RightAnswers

Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Upland RightAnswers

Basé sur 10 Upland RightAnswers avis. Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration.

Tel que rapporté dans 12 Upland RightAnswers avis. Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent.

Offre des capacités de recherche basées sur l’IA

Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web

Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins

Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information

S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise

Basé sur 15 Upland RightAnswers avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances

Tel que rapporté dans 13 Upland RightAnswers avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances

Tel que rapporté dans 12 Upland RightAnswers avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer

Tel que rapporté dans 13 Upland RightAnswers avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent

Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Upland RightAnswers

Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Les 10 évaluateurs de Upland RightAnswers ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

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Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs