Fonctionnalités de TOPdesk

Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.

Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.

Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.

Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit

Affiche des mesures importantes relatives aux performances.

Pistes temps travaillé sur un ticket.

Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés.

Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes.

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile.

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets.

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation.

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles

Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.

Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Gestion des inventaires et suivi des modifications des configurations matérielles et logicielles

Rassemblez, organisez, partagez et analysez les connaissances en termes de ressources, de documents et de compétences des personnes.

Planifiez et coordonnez toutes les ressources, les coûts et le temps nécessaires pour exécuter les tâches.

Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides.

Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches

Attribuez, suivez et gérez les demandes de service des clients telles que les demandes de renseignements sur le service, les retours/les plaintes et plus encore.

Planification, programmation et supervision de la mise en production des modifications logicielles ou systémiques dans un environnement en direct ou de production

Identifiez les attributs des composants tels que les serveurs, le matériel, les logiciels, et gérez les relations entre tous les services.

Suivre, gérer ou résoudre les demandes des utilisateurs et les incidents/problèmes informatiques

Créez, concevez et gérez des flux de travail pour des tâches répétitives

Identifiez et résolvez la cause sous-jacente de l'incident ou des incidents, et empêchez que de futurs incidents ne se produisent.

Gérez et suivez toutes les perturbations et incidents

Suivez, stockez et accédez aux contrats ou licences des clients

Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service

Gérez un référentiel d'informations qui comprend des articles, des FAQ ou des tutoriels utilisés pour le support en libre-service.

Surveillez la demande de service et la performance pour planifier des ressources adéquates qui répondent aux besoins de l'entreprise.

Surveillez et analysez la disponibilité des ressources pour aider à planifier et rationaliser la prestation de services aux clients.

Suivez et gérez les niveaux de stock pour maintenir un approvisionnement adéquat

Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Modifiez la disposition et le contenu des rapports

Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.

Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Rapport actif des données et des métriques

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux.

Assignez les ressources disponibles (humaines et/ou non humaines) à divers projets et tâches

Gérer et soutenir plusieurs langues

Organisez les tâches en fonction du niveau de priorité ou d'urgence

Suivez le travail effectué et les ressources utilisées pour les clients, sites ou actifs passés

Espace en ligne privé qui permet aux entreprises de partager des documents en toute sécurité et de fournir un accès à l'information aux clients.

Personnalisez les contrats et les formulaires pour recueillir des informations spécifiques

Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs

Interface de programmation d'applications qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données

Base de données contenant des informations précises et à jour sur tous les services opérationnels

Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit

Protocole de sécurité qui assure une communication sécurisée et cryptée sur Internet, protégeant les données sensibles contre tout accès non autorisé.

Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées

Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux

Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc.

Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès

Assemblez des applications et des processus en faisant glisser et en organisant des composants préconstruits

Portail en ligne par lequel les utilisateurs finaux peuvent accéder au système, gérer des tâches ou obtenir des informations

Alertes ou notifications de divers types tels que des messages pop-up, des sons, des bannières ou des badges

Fonctionnalité de réponse automatique pour les messages entrants

Ajoutez des logos et des couleurs personnalisés pour s'aligner avec l'image de marque de l'entreprise.

Des mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences

Suivez le statut des tickets de support/échelonnements à mesure qu'ils progressent dans la file d'attente de service.

Les tickets sont automatiquement attribués à des agents spécifiques en fonction de règles prédéfinies.

Réponses préétablies pour répondre rapidement aux demandes récurrentes de support

Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble

Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc.

Collection, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles

Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation.

Suivez et documentez toutes les activités sur les appareils, les réseaux et les autres systèmes.

Recherchez et/ou filtrez des articles en utilisant des noms, des mots-clés, des descriptions, des balises, des métadonnées, etc.

Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande

Définissez les niveaux d'autorisation pour l'accès à des fichiers ou systèmes spécifiques.

Création et personnalisation de tableaux de bord

Contrôlez le comportement et l'apparence du système, et accédez et rapportez l'état/la santé du système depuis un endroit éloigné.

Surveillez l'utilisation des actifs, tels que les équipements, les outils, les logiciels, etc., tout au long de leur cycle de vie.

Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système

Gérez le processus d'évaluation des documents ou des demandes soumises pour approbation

Un enregistrement de toutes les activités au sein du système, y compris l'accès des utilisateurs, les modifications apportées, etc.

Planifiez et coordonnez toutes les ressources, les coûts et le temps nécessaires pour exécuter les tâches.

Organisez et gérez tous les processus/procédures impliqués dans l'achat de biens et/ou de services

Base de données de gestion de configuration

Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs

Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc.

Gérer les risques liés aux systèmes informatiques

Base de données contenant des informations précises et à jour sur tous les services opérationnels

Suivez et gérez les niveaux de stock pour maintenir un approvisionnement adéquat

Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès

Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système

Suivez et surveillez la gestion efficace de tous les changements/transitions

Collecte, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles

Créez, gérez et suivez toutes les activités et la progression des tâches

Exemples et modèles préfabriqués pour les e-mails

Comparez les indicateurs clés de l'entreprise avec ceux des acteurs importants du secteur.

Adaptez le contenu pour l'afficher différemment en fonction de l'emplacement du spectateur

Rapport actif des données et des métriques

Fournissez un support en ligne à vos clients via une fonctionnalité de chat en direct ou de service d'assistance.

Définissez une heure pour générer automatiquement des rapports de routine

Alertes système concernant la nécessité d'escalader un problème ou une demande

Planification, coordination et exécution du déploiement de logiciels ou de modifications de système dans un environnement en direct ou de production

Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces.

Suivez, stockez et accédez aux contrats ou licences des clients

Créez, concevez et gérez des flux de travail pour les tâches répétitives

Identifiez et résolvez la cause sous-jacente de l'incident ou des incidents, et empêchez que de futurs incidents ne se produisent.

Outils pour l'analyse systématique de divers types de données ou de statistiques

Définissez et surveillez les accords de niveau de service pour garantir une réponse et une résolution rapides.

Identifiez les attributs des composants tels que les serveurs, le matériel, le logiciel, et gérez les relations entre tous les services

Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données

Gestion des inventaires et suivi des modifications des configurations matérielles et logicielles

Accédez aux applications de travail à distance, pour lorsque vous travaillez hors du bureau et/ou en voyage.

Capacité de discuter en ligne en temps réel

Modifiez la disposition et le contenu des rapports

Gérez et suivez toutes les perturbations et incidents

Gérez les actifs tout au long de leur cycle de vie pour optimiser le profit

Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service

Mises en page préconçues qui peuvent être personnalisées pour correspondre aux préférences et aux exigences

Ajoutez des logos et des couleurs personnalisés pour s'aligner avec l'image de marque de l'entreprise.