Fonctionnalités de TOPdesk

Tel que rapporté dans 19 TOPdesk avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié.

Basé sur 20 TOPdesk avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur.

Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Les 19 évaluateurs de TOPdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Les 18 évaluateurs de TOPdesk ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 18 TOPdesk avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket.

Tel que rapporté dans 19 TOPdesk avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances.

Basé sur 19 TOPdesk avis. Pistes temps travaillé sur un ticket.

Tel que rapporté dans 17 TOPdesk avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés.

Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. TOPdesk

Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. TOPdesk

Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. TOPdesk

Basé sur 16 TOPdesk avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques.

Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques.

Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques.

Basé sur 10 TOPdesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles.

Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs