Avis et détails du produit TabaTalk

Le fait que vous puissiez passer du chat à la voix au milieu de la conversation sans perdre le fil est génial. Nos clients apprécient de ne pas avoir à se répéter et nos agents aiment pouvoir voir l'historique complet à travers les canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le premier import CSV pourrait être plus personnalisable pour permettre le mappage des champs, mais ce n'est pas si difficile une fois que vous connaissez le format. Nous sommes capables de mettre en œuvre les paramètres et les intégrations très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vitesse de déploiement est inégalée. Il nous a fallu 18 heures pour être pleinement opérationnels et c'était important pour nous lors de notre lancement au quatrième trimestre. L'espace de travail omnicanal impliquera que mes agents peuvent utiliser WhatsApp, SMS et appels vocaux sans avoir à utiliser plusieurs écrans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe, qui n'est pas très avancée technologiquement, a nécessité une courbe d'apprentissage légèrement plus longue qu'elle ne l'aurait été avec des membres plus férus de technologie pour configurer les fonctionnalités avancées du Flow Builder, mais la configuration la plus simple était facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support en langage naturel avec la synthèse vocale dans de nombreuses langues nous a aidés à répondre aux besoins de notre clientèle mondiale sans avoir recours à d'importantes initiatives d'enregistrement vocal. La messagerie peut être mise à jour instantanément, et il est possible d'assurer une cohérence à travers les différents points de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le détecteur de sentiment de l'IA comprend mal le sarcasme quelques fois, mais il est correct dans la grande majorité des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre processus de coaching a été transformé par l'analyse vocale par IA. La traduction automatique dans d'autres langues comme l'arabe a été une révélation pour notre équipe de support bilingue. Le suivi des sentiments nous aide à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent sérieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'espère que le suivi personnalisé des sujets n'est pas quelque chose qui arrivera dans le futur, mais ici et maintenant. Nous possédons des mots-clés spécifiques à l'industrie que nous aimerions faire suivre automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connexion automatique avec Salesforce garantit que notre équipe de vente ne manque aucun contexte. L'enregistrement, la transcription et les résumés des appels sont automatiquement affichés dans les dossiers des clients sans qu'il soit nécessaire de les enregistrer manuellement, ce qui rend notre CRM correct et complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'autres exemples d'utilisation pourraient être ajoutés à la documentation de l'API, mais le support technique a été utile là où nous avions des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord en direct me fournit une visibilité que je n'avais jamais eue. Je peux avoir un aperçu de la santé de la file d'attente, du statut des agents et des performances des campagnes, ce qui me permettra de rééquilibrer les charges de travail immédiatement au lieu de découvrir les problèmes des heures plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience mobile pourrait être améliorée, mais la solution basée sur le navigateur est suffisante dans la plupart des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le battage médiatique du marketing doit être opérationnel en moins de 24 heures. Nous avions un besoin urgent de mettre à niveau notre système défectueux et TabaTalk nous a permis de fonctionner à une vitesse que nous n'avions jamais imaginée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains raccourcis clavier que les utilisateurs avancés aimeraient avoir ne sont pas encore implémentés, mais la navigation à la souris est correcte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration des campagnes est très rapide. Nous sommes capables d'importer des contacts dans notre CRM, de configurer des fenêtres d'appel et des identités locales et de commencer en quelques minutes. Cette réactivité a permis à notre stratégie sortante de devenir beaucoup plus réceptive aux opportunités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La logique de réessai est efficace et aurait pu offrir plus d'options de personnalisation pour les cas particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Flow Builder est un outil de glisser-déposer qui est extrêmement convivial. J'ai créé tout notre système IVR sans écrire une seule ligne de code. L'interface graphique permet de cartographier les parcours des clients et de modifier le routage en fonction des retours en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, très peu. Les nouveaux utilisateurs pourraient probablement utiliser plus de tutoriels vidéo sur les fonctionnalités plus avancées, mais la documentation est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des files d'attente est devenue facile. Je suis capable de voir où les appels s'accumulent et de redéployer des agents à travers les files d'attente en appuyant sur quelques boutons. La présentation visuelle est telle qu'il est clair en un coup d'œil où l'attention est requise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le planificateur de rapports est très bien, mais j'aimerais avoir plus d'options de format d'exportation que celles actuellement disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.